Kilobyte

Respondido

SMS do banco nao chega no telefone

Forum|Forum|3 years ago
October 21, 2022
63 comentários
6392 visualizações

Bom dia
Ontem recebi eSIM e hoje nao consigo receber SMS de banco Caixa Geral de Depositos.
Consgui receber SMS de NOS mismo.
Por favor ajuda me resolver este caso

eSIM

Melhor resposta por FamiSilva

Boa tarde.

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

Confirmou-se. Já está a funcionar.

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B

Bruno Borges Wyllie de Araujo

Kilobyte

Sim, o problema é da NOS. Fui em duas lojas e ninguém conseguiu resolver. Precisei mudar para MEO, e de facto passei a receber as mensagem do meu banco.

Boa sorte, Maria Ana.

João H.

Gestor da comunidade

Bom dia, @AFranca.

O @Bruno Aleixo e o @Guimas deram uma boa ajuda.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

João H.

Gestor da comunidade

Bom dia, @Maria Ana.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Recomendamos que verifique se tem a mais recente versão de software instalada no equipamento.

Se estiver a utilizar mais do que 1 SIM no equipamento, sugerimos que verifique se tem ativo o correto para recepção das mensagens.

Obrigado

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A

AFranca

Kilobyte

Aguarda 48 horas e já deve estar a funcionar.

Ja passou uma semana.

A

AFranca

Kilobyte

Boa noite @AFranca,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que verifique se tem a mais recente versão de software instalada no iPhone.

Se estiver a utilizar mais do que 1 SIM no equipamento, sugerimos que verifique se tem ativo o correto para recepção das mensagens.

Obrigado

Obrigada pela resposta mas está tudo ok, não existem restrições, tenho apenas 1 SIM e o software está actualizado. Apenas não recebo as mensagens dos bancos e mbway... tudo o resto funciona na perfeição.

até os tokens de outros sites tipo google, steam ou fb funcionam?

Quando trocaste de telemóvel trocaste também o cartão?

um bem haja

Até agora só não funcionou mesmo as mensagens do banco e do MBway.

O SIM é o mesmo.

Jorge C

Super User

Boa noite @AFranca,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que verifique se tem a mais recente versão de software instalada no iPhone.

Se estiver a utilizar mais do que 1 SIM no equipamento, sugerimos que verifique se tem ativo o correto para recepção das mensagens.

Obrigado

Obrigada pela resposta mas está tudo ok, não existem restrições, tenho apenas 1 SIM e o software está actualizado. Apenas não recebo as mensagens dos bancos e mbway... tudo o resto funciona na perfeição.

até os tokens de outros sites tipo google, steam ou fb funcionam?

Quando trocaste de telemóvel trocaste também o cartão?

um bem haja

Até agora só não funcionou mesmo as mensagens do banco e do MBway.

O SIM é o mesmo.

Boa noite @AFranca,

Verifique se o centro de mensagens ou o SMSC (Short Message Service Center) é +35193121314

Obrigado

João H.

Gestor da comunidade

Bom dia, @AFranca.

Agradecemos o seu feedback e lamentamos a situação. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS e número de contribuinte associado.

Obrigado

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C

Criscriscris

Kilobyte

Bom diA, não recebo mensagens da APP do banco Santander, mas recebo da APP da nos. Poderiam ajudar.me por favor? Obrigada.

Estava a evitar de ligar pra NOS pois tenho gastos e não tenho trabalho

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Criscriscris,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, se o seu serviço foi ativo recentemente ou alvo de portabilidade.

Obrigado

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C

Criscriscris

Kilobyte

Olá João, boa tarde

Eu alterei o número de telemóvel. O anterior não tinha internet, então alterei o número para poder aceder á APP pra me poder deixar fazer pagamentos…

As pessoas com quem falei do banco, por email e por chat/ telefone... Deram.me várias alternativas pra testar onde estaria o problema, como limpeza de cookies e histórico, confirmar o número novo na área pessoal do banco e etc, mas nada funcionou. Desta última vez que me contactaram deram.me essa dica, pra entrar em contacto com a operadora e falar no número curto das mensagens. E aqui estou eu. Após ler algumas coisas no fórum, fiz então download da APP da nos e desta APP recebo código mas do banco não. O que acontece com o banco é que mesmo com o número alterado, enviam.me SMS para o número antigo a informar que tenho de ter app do banco pra poder fazer pagamentos…

Obrigada desde já pela ajuda…

Pena a Nos não dispor de email pra resolver estas questões…

Cumps.

Cristina

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SMS do banco nao chega no telefone

63 Comentários

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