Kilobyte

Respondido

SMS do banco nao chega no telefone

63 comentários
6449 visualizações

Bom dia
Ontem recebi eSIM e hoje nao consigo receber SMS de banco Caixa Geral de Depositos.
Consgui receber SMS de NOS mismo.
Por favor ajuda me resolver este caso

eSIM

F

FamiSilvaResposta

Kilobyte

Boa tarde.

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

Confirmou-se. Já está a funcionar.

Mostrar respostas anteriores

B

Bruno Borges Wyllie de Araujo

Kilobyte

Sim, o problema é da NOS. Fui em duas lojas e ninguém conseguiu resolver. Precisei mudar para MEO, e de facto passei a receber as mensagem do meu banco.

Boa sorte, Maria Ana.

João H.

Gestor da comunidade

Bom dia, @AFranca.

O @Bruno Aleixo e o @Guimas deram uma boa ajuda.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

João H.

Gestor da comunidade

Bom dia, @Maria Ana.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Recomendamos que verifique se tem a mais recente versão de software instalada no equipamento.

Se estiver a utilizar mais do que 1 SIM no equipamento, sugerimos que verifique se tem ativo o correto para recepção das mensagens.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

A

AFranca

Kilobyte

Aguarda 48 horas e já deve estar a funcionar.

Ja passou uma semana.

A

AFranca

Kilobyte

Boa noite @AFranca,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que verifique se tem a mais recente versão de software instalada no iPhone.

Se estiver a utilizar mais do que 1 SIM no equipamento, sugerimos que verifique se tem ativo o correto para recepção das mensagens.

Obrigado

Obrigada pela resposta mas está tudo ok, não existem restrições, tenho apenas 1 SIM e o software está actualizado. Apenas não recebo as mensagens dos bancos e mbway... tudo o resto funciona na perfeição.

até os tokens de outros sites tipo google, steam ou fb funcionam?

Quando trocaste de telemóvel trocaste também o cartão?

um bem haja

Até agora só não funcionou mesmo as mensagens do banco e do MBway.

O SIM é o mesmo.

Jorge C

Super User

Boa noite @AFranca,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que verifique se tem a mais recente versão de software instalada no iPhone.

Se estiver a utilizar mais do que 1 SIM no equipamento, sugerimos que verifique se tem ativo o correto para recepção das mensagens.

Obrigado

Obrigada pela resposta mas está tudo ok, não existem restrições, tenho apenas 1 SIM e o software está actualizado. Apenas não recebo as mensagens dos bancos e mbway... tudo o resto funciona na perfeição.

até os tokens de outros sites tipo google, steam ou fb funcionam?

Quando trocaste de telemóvel trocaste também o cartão?

um bem haja

Até agora só não funcionou mesmo as mensagens do banco e do MBway.

O SIM é o mesmo.

Boa noite @AFranca,

Verifique se o centro de mensagens ou o SMSC (Short Message Service Center) é +35193121314

Obrigado

João H.

Gestor da comunidade

Bom dia, @AFranca.

Agradecemos o seu feedback e lamentamos a situação. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS e número de contribuinte associado.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

C

Criscriscris

Kilobyte

Bom diA, não recebo mensagens da APP do banco Santander, mas recebo da APP da nos. Poderiam ajudar.me por favor? Obrigada.

Estava a evitar de ligar pra NOS pois tenho gastos e não tenho trabalho

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Criscriscris,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, se o seu serviço foi ativo recentemente ou alvo de portabilidade.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

C

Criscriscris

Kilobyte

Olá João, boa tarde

Eu alterei o número de telemóvel. O anterior não tinha internet, então alterei o número para poder aceder á APP pra me poder deixar fazer pagamentos…

As pessoas com quem falei do banco, por email e por chat/ telefone... Deram.me várias alternativas pra testar onde estaria o problema, como limpeza de cookies e histórico, confirmar o número novo na área pessoal do banco e etc, mas nada funcionou. Desta última vez que me contactaram deram.me essa dica, pra entrar em contacto com a operadora e falar no número curto das mensagens. E aqui estou eu. Após ler algumas coisas no fórum, fiz então download da APP da nos e desta APP recebo código mas do banco não. O que acontece com o banco é que mesmo com o número alterado, enviam.me SMS para o número antigo a informar que tenho de ter app do banco pra poder fazer pagamentos…

Obrigada desde já pela ajuda…

Pena a Nos não dispor de email pra resolver estas questões…

Cumps.

Cristina

Mostrar mais respostas

SMS do banco nao chega no telefone

63 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS