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Kilobyte
October 21, 2022
Respondido

SMS do banco nao chega no telefone

Bom dia
Ontem recebi eSIM e hoje nao consigo receber SMS de banco Caixa Geral de Depositos.
Consgui receber SMS de NOS mismo.
Por favor ajuda me resolver este caso

Melhor resposta por FamiSilva

Boa tarde.

 

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

 

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

 

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

 

Confirmou-se. Já está a funcionar.

 

63 Comentários

Kilobyte
June 13, 2023

Meu telemovel não recebe o sms de confirmação do banco. Recebem a chamada de voz normalmente, mas não o sms, importante para ativação do app. Já reinstalei o app, não e não tenho nenhum bloqueio no número. O problema está entre NOS e o banco.

Jorge C
Super User
Super User
June 13, 2023

Boa tarde @Bruno Borges Wyllie de Araujo,

Por favor verifique se o centro de mensagens é o +35193121314 e reinicie o telefone.

Obrigado

João H.
Gestor da comunidade
June 13, 2023

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Bruno Borges Wyllie de Araujo.

O @Jorge C partilhou uma boa ajuda.

Diga-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado

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Kilobyte
June 16, 2023

Bom dia,

 

Infelizmente a situação se mantém. Sigo sem receber o SMS de ativação do meu banco, a Novo Banco. Fui ao banco e dizem que o erro está na NOS. Fui na loja da NOS, e não sabem como resolver.

De qualquer forma, agradeço ao @Jorge C pelo suporte.

Jorge C
Super User
Super User
June 16, 2023

Bom dia @Bruno Borges Wyllie de Araujo,

Agradeço o reconhecimento e sugiro que verifique se o número do banco não estará na blacklist.

Também pode tentar verificar se recebe sms de outros números.

Obrigado

João H.
Gestor da comunidade
June 16, 2023

Boa tarde @Bruno Borges Wyllie de Araujo,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de telemóvel.

Obrigado

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Byte
August 1, 2023

Boa noite,

Ontem, tive de pedir uma segunda via do meu cartão sim e adquirir um novo telemóvel. Hoje funciona tudo normalmente, exceto , o não recebimento de SMS de validação de Bancos . Isto impede-me de realizar transações bancárias e utilizar as app dos bancos, pois não recebo os SMS de validação das operações realizadas. Fui ao banco e disseram-me que é um problema da NOS.

Como posso resolver?

 

August 1, 2023

Bom dia.

 Recebe sms de outras pessoas/serviços? Se sim é porque o problema é do banco.

 Aconteceu-me uma vez comigo e era mesmo do banco e é logico que digam que o problema nao é deles porque eles nunca admitem que estao com problemas.

 Em qualquer dos casos pode telefonar para o apoio ao cliente 931699000 (chamada gratuita na rede NOS) e verificar se existe algum impedimento.

Mário P.
Gestor da comunidade
August 1, 2023

Boa tarde @Elias vilela, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

O @HASPT deu uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, já consegue receber sms de confirmação?

Obrigado 

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Byte
August 14, 2023

Ja experimentei de 2 bancos diferentes e nao recebo msgs com codigos de confirmação de nenhum dos dois.