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Kilobyte
October 21, 2022
Respondido

SMS do banco nao chega no telefone

Bom dia
Ontem recebi eSIM e hoje nao consigo receber SMS de banco Caixa Geral de Depositos.
Consgui receber SMS de NOS mismo.
Por favor ajuda me resolver este caso

Melhor resposta por FamiSilva

Boa tarde.

 

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

 

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

 

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

 

Confirmou-se. Já está a funcionar.

 

63 Comentários

Mário P.
Gestor da comunidade
October 23, 2022

Boa tarde @Roman Kartsev, seja bem-vindo Fórum NOS. 
Reinicie, por favor, o seu equipamento e, de seguida, peça novamente a mensagem do seu banco. 
Obrigado

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Byte
November 5, 2022

Bom dia estou com o mesmo problema já reiniciei o aparelho fiz tudo mas nada se resolve 

João H.
Gestor da comunidade
November 7, 2022

Boa tarde @Manuel aZevedo1947,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado 

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Kilobyte
February 25, 2023

Tenho exactamente o mesmo problema. Requeri um cartão eSim, parece estar tudo a funcionar bem, com excepção de SMS de validação de Homebanking e Mbway. @João H. e @Mário P. já há alguma actualização em relação a esta temática? Pesquisando online já deu para perceber que é um problema recorrente.

Olaf
Super User
Super User
February 25, 2023

Já tentou fazer o que sugeriram acima?

Mário P.
Gestor da comunidade
February 25, 2023

Boa tarde @FamiSilva, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Olaf deu uma boa ajuda. Não temos conhecimento de que existam dificuldades gerais quando ao receber comunicações de shortnumbers. 

Reinicie, por favor, o seu equipamento e, de seguida, peça novamente a mensagem do seu banco. 

Obrigado

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FamiSilvaResposta
Kilobyte
February 26, 2023

Boa tarde.

 

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

 

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

 

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

 

Confirmou-se. Já está a funcionar.

 

Mário P.
Gestor da comunidade
February 26, 2023

Muito obrigado pela partilha, @FamiSilva
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão, fale connosco. 

Obrigado

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Kilobyte
June 9, 2023

Boa tarde.

 

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

 

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

 

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

 

Confirmou-se. Já está a funcionar.

 

 

Relativamente a esta “Melhor Resposta”, o período a aguardar para que se possam receber as mensagens de confirmação dos Bancos, não são 24h, mas sim, 48h!!

João H.
Gestor da comunidade
June 9, 2023

Boa tarde @mmartins2019,

Agradecemos a sua mensagem e partilha com a comunidade.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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