Saldo

Boa Tarde, 

Estou desde ontem tentando fazer recarga do meu pré pago, com meu cartão de crédito, e o App fala que a recarga não pode ser efetuada, mas o dinheiro é debitado da minha conta. Fiz duas vezes, ambas deram mesmo problema. Preciso recarregar meu Pré Pago e não funciona, e também gostaria de saber como que sou ressarcida desse dinheiro. 

Obrigada. 

Boa tarde @Bruna Souza, 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 

Graças ao feedback dos nossos clientes, identificámos que os carregamentos feitos não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.

Por favor, se possível tente outro meio.

Obrigado

Boa tarde 

Realizei um carregamento do meu telemóvel no dia  14-10-22 pelo app NOS no valor de €21,20, coloquei os dados do meu cartão débito visa da Wise, conclui o procedimento e foi descontado o valor do saldo da minha compra na minha conta , mas não recebi o carregamento para que se realiza-se a renovação da minha Internet pré pago. 
 

Boa tarde @Odivan Koerich 

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Identificámos que os carregamentos feitos por Visa não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.

Assim, sugerimos que, até normalização da situação, faça novamente o carregamento através de um meio diferente de Visa.

Logo que tenhamos mais informações serão partilhadas por esta via. 

Obrigado

Desculpe mas não entendi… como o meu dinheiro vai voltar para a minha conta? pois já foi descontado o saldo como uma compra realizada. 
E se realmente voltar qual o prazo que chegará de volta a conta ? 

Vá a sua app de homebanking e veja se o saldo aparece lá como cativo @Odivan Koerich.

um bem haja 

O carregamento a que se refere é de 14, @Odivan Koerich. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel. 
Obrigado

olá @Bruno Aleixo , não aparece. Foi descontado… espero nos próximos dias receber o estorno.

obrigado pela dica!

Boa tarde @Odivan Koerich,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite a todos,

Confirmamos que a situação identificada neste tópico já se encontra resolvida. 🙂

Pedimos que nos confirmem, por favor, se conseguem já realizar as operações de pagamento com sucesso.

Obrigado