Saldo

Ok obrigado 

Muito obrigado, @Bertasoares. 
Respondemos à sua mensagem, por favor, consulte a sua caixa de mensagens. 

Olá,

Fiz uma recarga ontem dia 16/10/2022 pelo app da Nos e deu erro no processo, mas na mesma hora foi debitado o valor da minha conta da wise, porém a recarga não chegou no meu telemóvel, até o momento estou sem sinal de internet. Como podem resolver meu problema?

Boa tarde @Andreia da Conceição,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de telemóvel.

Obrigado

Viva,

fiz um carregamento de um telemóvel Livre Base associado à minha conta NOS usando um cartão de crédito. O mesmo foi efetuado no portal da NOS e já confirmei que o dinheiro já foi debitado no meu cartão de crédito, o problema é que esse valor ainda não entrou no saldo do telemóvel.

Gostaria que verificassem esse problema.

Obrigado

Hello everyone,

Sorry as im writing in English, as im still new here,

I have made payment for my NOS mobile number, but the payment not reflected into my account, and the portal still showing due amount.

The payment already sent from my visa card,

can you advise please

Thank you

Bom dia @Bertasoares, @Andreia da Conceição e @lalves,
Lamentamos a situação.

Identificámos que os carregamentos feitos por Visa não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.
Assim, sugerimos que, até normalização da situação, faça novamente o carregamento através de um meio diferente de Visa.
Logo que tenhamos mais informações serão partilhadas por esta via.
Se surgir alguma questão, por favor, falem connosco.

Agradecemos a compreensão,

Hello @AHMAD AL HAMWI,
We apologize for the situation.

We’ve identified that payments made in the Visa network are not being processed, due to a constraint outside NOS reach. The amount payed remains captive in your account and will be returned by your bank.
Therefore, we suggest making a new payment outside the Visa network. 
As soon as we have more information regarding this matter, we’ll let you know here.
If you have any further questions, please let us know.

Thank you for understanding

Thanks for updates,

I have just tried my Master card and also same thing, no payment reflected to my NOS due amount.

Can you advise other way to pay the due amount ?

Thanks

Hi @AHMAD AL HAMWI, 

Which method did you used to perform the payment?

Alternatively, we suggest the use of another payment method such as Homebanking, MB network or directly in a NOS Store.

Thank you