Saldo

Boa noite,

Agradecemos as vossas mensagens.

@Odivan Koerich confirme-nos, por favor, se o valor cativo já foi novamente libertado para a sua conta.

@Andreia da Conceição, estamos a acompanhar a situação que nos expôs. Logo que tenhamos mais informações partilhamos consigo. 

Eliminámos conteúdos dos seus comentários para sua proteção e dos seus dados.

Agradecemos a compreensão 

Boa noite @João H. 

sim meu dinheiro retornou 

muito obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Odivan Koerich.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

@Andreia da Conceição, confirmámos que a transacção foi recusada, solicitámos o desbloqueio do valor cativo com a maior brevidade.

Obrigado

A minha reclamação prende com o pagamento da mensalidade. O carregamento mensal é de 11.80€ . Carreguei 10.00€ pois tinha ainda mais de 10.00€ de saldo no telemóvel e agora estão a dizer-me para carregar mais 11.80€ para renovar o tarifário e ainda tenho 6.17e

A minha reclamação prende com o pagamento da mensalidade. O carregamento mensal é de 11.80€ . Carreguei 10.00€ pois tinha ainda mais de 10.00€ de saldo no telemóvel e agora estão a dizer-me para carregar mais 11.80€ para renovar o tarifário e ainda tenho 6.17.…

Boa noite @MMmaria guimaraes,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, qual o seu tarifário.

Obrigado 

Boa noite.

Desde já agradeço a resposta dada. O tarifário é da WTF, com mensalidades de 11.80€ .

Boa tarde @MMmaria guimaraes,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, qual o tarifário e serviço que tem contratado.

Obrigado

Boa tarde @MMmaria guimaraes,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme-nos, por favor, se tem instalada a App WTF de forma a poder consultar e gerir o seu número.

Confirmou não terem existido consumos extra no decorrer do ultimo mês de faturação do tarifário? 

Obrigado 

Boa tarde. Não, não tenho a App instalada. De todo o modo, ainda tenho 6.17€ de saldo e carreguei € porque ainda tinha cerca de  de saldo no cartã e ainda assim. este momento estou inibida  de fazer chamadas .

Obrigada

Boa noite @MMmaria guimaraes,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite, numero de cliente não sei exatamente a que numero se refere? É o numero de telemóvel ?

Boa tarde @MMmaria guimaraes,

O número de cliente é o número que consta na fatura NOS começado pela letra “C”.

Alternativamente envie-nos, por favor, o número de telemóvel em causa ou contribuinte associado.

Obrigado 

Bom dia, uma vez mais agradeço a resposta dada. O numero de telemóvel em questão  é o 93*******.

Atenciosamente, Maria

Boa tarde @MMmaria guimaraes,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Para enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum, selecione aqui.

Agradecemos a compreensão 

Olá, eu carreguei 12€ no meu saldo, mas ainda não foi recebido. E, sim, coloquei o número correto.

Boa tarde, @Odara Araújo. 
Diga-nos, por favor, qual o tarifário que tem contratado à NOS. 
Obrigado, 

Olá, boa tarde! Obrigada pela atenção, já foi resolvido.

Boa noite @Odara Araújo,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

saldo adicional

Boa tarde

Quando comprei este cartão da nos, mencionava lá que as 3 ou 4 carregamento o meu saldo iria ser creditado de mais 5.

Só que isto não acontece.

Ainda hoje fiz um pagamento de 15 euros (Carregamento livre) e nada aconteceu.

O que devo fazer?

Obrigada

Monica

Boa tarde ​@monica pacheco,

Queremos ajudar.

Nos primeiros 3 carregamentos de valor igual ou superior a €7,50, o tarifário Livre, oferece um bónus de €5 por carregamento.

Este foi o primeiro carregamento? 

Diga-nos, por favor, de que forma aderiu ao tarifário. 

Obrigado, 

foi o segundo carregamento. 

Comprei no Pingo Doce.

O meu valor em 15,00 euros.

Também gostaria de saber porque retiraram do meu saldo 2 euros. na mensagem dizia “para que o seu telemovel continue ativo. Essa cobrança vai acontecer todos os dois meses”

O meu telemovel esta ativo e esta a ser utilizado varias vezes. Não consigo entender, para isto isto é roubar, pura e simplesmente.

Obrigada Sr Mario

O meu valor em saldo adicional é de 15 euros

Agradecemos as informações ​@monica pacheco e vamos verificar a situação.

De forma a ser possível, envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com os seguintes dados:

• Número de telemóvel em questão;
• PIN original do seu cartão.

Obrigado.

Boa noite a todos, 

Por questões de organização da informação, movemos os comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. 
Obrigado,