Rede no metro de Lisboa

Muito obrigado pela vossa partilha, @CP001 e @Olaf. 

Vamos endereçar a situação para que seja analisada 

Obrigado

Boa noite.

Venho por este meio voltar a referir os problemas de cobertura que se sentem na estação Jardim Zoológico. Conseguimos fazer algumas chamadas com alguma dificuldade mas pouco mais. A situação sente-se na estação de Metro, seja em que átrio for, e nos cais também. As pessoas que usam a estação e que trabalham cá, não conseguem ter acesso à internet que é praticamente inexistente. Os equipamentos mencionam rede 3G, mas a internet não funciona. 4G nunca aparece e 5G então é algo que não existe em lado nenhum da rede do Metropolitano. Chamadas, conseguem-se fazer mas com muita dificuldade e a rede muitas vezes falha. Sei que clientes de outros operadores também sentem alguma dificuldade mas o serviço é melhor que o da NOS.

Há mais estações com problemas, mas esta é gritante e não se vê qualquer tipo de interesse da NOS em verificar o que se passa e melhorar a cobertura. Parece que estamos no século passado. 

Mas todos os meses a fatura vem, e o pagamento tem de ser efetuado, mesmo que privados do serviço em grande parte do dia e em determinadas zonas, por má cobertura e manifesta negligência da NOS para com os seus clientes.

Esta situação está reportada há meses, para não dizer anos, e a NOS nada faz para resolver a situação. Nem sequer se digna a vir ao local e perceber o que se passa. E antes que perguntem, porque é sempre a mesma “lenga-lenga” vossa, isto acontece a TODOS os clientes, em qualquer tipo de aparelho. Portanto escusam de vir com posts ou mensagens privadas a pedir para testar noutros aparelhos, ou para desligar e ligar o telefone, porque isso é treta e o problema não está aí. Todos os meus colegas que somos clientes NOS e que trabalhamos com alguma frequência nesta estação temos esse problema. Os clientes também não conseguem fazer pagamentos por MBWAY por exemplo pois não têm dados móveis.

É absolutamente vergonhoso.

Vão dignar-se desta vez a fazer um levantamento dos problemas em toda a rede do Metropolitano, começando já por esta estação, ou vão continuar com desculpas esfarrapadas e um serviço medíocre?

É que isto, mesmo sendo claramente um incumprimento contratual, até me deixa no ponto de pagar para sair se assim for preciso e se não resolverem os problemas.

Obrigado

Nao sei o que se passa na rede da Nos. Desde o mês passado está impossível usar a rede móvel no metrô de Lisboa, em especial na linha azul. Funcionava muito bem e do nada não está a funcionar a um bom tempo. A Meo está cheio de propagandas e anúncios pelos metros e realmente deve ser boa a sua rede,  enquanto a Nos só anda pra trás. Pelo visto teremos que trocar de empresa. . Sinal de rede não funciona em quase nenhuma estação. 

Boa tarde @GFVB e @CRISTIANO SEVERINO DA SILVA,

Agradecemos as vossas mensagens e alerta. 

Endereçámos este tema junto das equipas responsáveis NOS, de forma a que seja alvo da melhor apreciação.

Logo que tenhamos novidades, serão partilhadas através desta via.

Agradecemos a compreensão 

Boa tarde,

E entretanto desde a minha publicação já se passaram dois meses sem que nada fosse feito. A rede continua miserável, principalmente na linha azul, os locais mais problemáticos continuam iguais, e a NOS está-se literalmente borrifando para os clientes, nomeadamente quem utiliza e trabalha no metro.

Não há melhorias, não há feedback ao cliente, nada!

Gostava de saber o que tem estado a ser feito/estudado nos últimos dois meses, para que a situação seja resolvida com a maior brevidade.

obrigado

Mais de 2 meses e nada de ser resolvido a questão de sinal da internet nas estações de praça de Espanha até altos dos moinhos, que não funciona de jeito nenhum. E ninguém dá Nos faz nada, não se resolve e nem se quer respondem. Sinal de rede de internet e telemóvel simplesmente não funciona nesta área a meses. A rede dá MEO esta muito melhor e funcionado perfeitamente. Pessimo serviço prestado aos clientes e falta de respeito por parte da NOS.

@GFVB, boa tarde. 

Lamentamos o que nos descreve, no entanto, e por não temos, de momento, informações, endereçámos um pedido de informação sobre o tema. 

Assim que tenhamos mais detalhes partilharemos. 
Obrigado,

Boa tarde mais uma vez,

Respostas e soluções por onde andam?

Acho que já é demais!

A situação ainda se encontra em análise, @GFVB. 

Lamentamos não ter um prazo para fornecer. 
Obrigado, 

Esta tudo sempre em análise. O problema arrasta-se há mais de 2 anos… não há respostas, não há rede móvel decente, não há nada! Não fazem nada a não ser colectar o valor da fatura todos os meses, com um serviço móvel miserável.

Eu também vou analisar muito bem a rescisão de serviços convosco se não houver respostas em breve prazo.