Portabilidade telemóvel indevida
Sou cliente da Nos desde Maio de 2022 e renegociei o contrato em Abril deste ano (2024). No novo contrato, o pacote deveria incluir Net fixa e telemóvel (com dados móveis ilimitados e sem fidelização). O número de telemóvel em questão é meu desde janeiro de 2020, portanto inclusive desde antes da portabilidade para o primeiro contrato com a Nos em 2022. Acontece que este mês (julho 2024) tive o serviço do telemóvel completamento cortado (desde 08/07/2024). Não tenho rede para chamadas, não consigo fazer nem receber chamadas nem SMS. Dados móveis (5G, 4G, 3G) também estão completamente em baixo. Ao investigar em loja da Nos, foi-me informado que foi feita portabilidade do meu número de telemóvel para uma senhora que desconheço completamente. Portanto sem pedido meu, nem aviso por parte da Nos, nem qualquer autorização da minha parte. Resulta que descobri que a Nos emitem fatura no nome desta senhora desde 24/04/2024, que nunca tendo sido pagas pelo que me foi informado, levaram a recente desativação total do número. Comuniquei-me por chamada com o atendimento da Nos a 15/07/2024 para relatar a situação. Depois, não tendo solução para o problema, fui à lojas Nos nos dias 17/07/2024 e 19/07/2024 (hoje). Agora pede-me aguardar até 23/07/2024 para receber uma resposta sobre o problema. Quero registar o ocorrido aqui, nos canais oficiais da Nos, e reclamar não só a reativação do meu número e o reestabelecimento dos serviços, como também compensação prevista pela Anacom para casos de portabilidade sem autorização do titular. Agradeço a vossa atenção e contato imediato comigo por meios alternativos (email) uma vez que não recebo chamadas estando o número desativado.
