Portabilidade telemóvel indevida

Bom dia, @Leandro Regufe Pereira Santos. 

Verificamos que a situação já se encontra em tratamento pela equipa que o vai ajudar e contactar. Assim, pedimos que, por favor, aguarde o nosso contacto. 
Obrigado, 

Boa tarde, Mário.

Obrigado pelo retorno a análise do caso; aguardo contato por parte da Nos. Apensas relembro que, estando desativado o meu número (confirmo aqui e agora no meu telemóvel, que ainda não tenho rede), e tento em conta que o principal meio de contato da Nos com seus clientes é por chamada telefônica, será preciso: ou reestabelecer o sinal do meu número, ou encontrarem um meio alternativo de contato, como email, por exemplo. Obrigado.

23/07/2024: Venho registar que hoje era o prazo de resolução segundo foi me informado semana passada na loja da Nos. Não tendo recebido nenhum contato por parte da Nos durante o dia, fui novamente à loja no fim da tarde. Informaram-me que o caso ainda se encontra em análise e deram-me novo prazo até 31/07/2024. Pedi novamente, como semana passada, um cartão provisório para ter um número para receber chamadas, senão a Nos nunca entrará em contato comigo, uma vez que meu número ainda se encontra desativado, sem rede, nem internet. Dessa vez deram-me um cartão com número provisório. Ativei-o. Saindo da loja, recebi uma chamada neste número provisório. O atendente anunciou que entrava em contato devido à minha queixa. Tive que re-explicar todo o caso; ele disse-me que será analisado. Informei-o e reforço aqui que aguardo 3 ações por parte da Nos: (1) reativação do meu número e restabelecimento deste ao meu nome e NIF; 
(2) normalização deste serviço (telemóvel) que faz parte de um pacote (internet net fixa, telemóvel, TV) que pago ininterruptamente e sem atrasos (sou cliente da Nos há mais de 2 anos); 
(3) conforme previsto pela Anacom, indemnização / compensação por dia em que o número se mantenha indevidamente portado (para maiores informações, ver site, FAQ sobre Portabilidade, número 14).

Peço urgência no caso porque, para além da minha insatisfação extrema como cliente, não só pela interrupção do serviço que pago, o prazo de resolução do problema parece nunca ser cumprido e sempre adiado.

Lamentamos a situação, @Leandro Regufe Pereira Santos. 
No entanto o número que refere pertence já a outro cliente, pelo que estamos a verificar internamente o sucedido. Aguarde a nossa resposta. 

Querendo, sugerimos que peça um cartão NOS na loja Online.

Obrigado,

Olá, João

Obrigado pelo comentário.

Foi o que a atendente na loja da Nos me informou ontem, que estavam em contato com esta pessoa que recebeu meu número. Mas eu não percebo como esta pessoa pode ter meu número se ele se encontra desativado. Várias pessoas nestas últimas semanas tentam ligar para o número, e ouve-se uma mensagem de “o número encontra-se desativado”.

Mais, como esta pessoa que recebeu meu número pagava pelo serviço? A informação que me foi dada não era de que o número foi desativado por falta de pagamento das faturas? Então ela não tem nem nunca usou o número.

Mas disse que o seu número não estava associado a uma pessoa, deixou-o de usar durante algum tempo 

26/07/2024: Ontem ligaram-me da Nos a informar que o número e o serviço de telemóvel voltariam para o meu nome e a estar ativo. Verifiquei isso de facto nas horas seguintes e comprovei hoje ao longo do dia.

Agora só falta esclarecer como se encontra minha atual situação contratual com a Nos, uma vez que o que negociei, por chamada, em Abril deste ano novas condições e valor, e na mesma chamada ontem, informaram-me que não têm visibilidade disso no sistema e parece que meu contrato nunca foi alterado.

Aguardo contato da Nos para esclarecer minha situação contratual atual.

Boa tarde @Leandro Regufe Pereira Santos,

Muito obrigado pelo seu feedback.

Em relação à questão que nos coloca, sobre a situação contratual, vamos verificar! Envie-nos, por favor, uma mensagem privada acompanhada do seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigado