Portabilidade

Ora essa,  @Mário P. 

Continuo a aguardar. O assunto carece de resolução e o problema arrasta-se há já varios dias, pelo que apelo à NOS que o tente resolver com a maior brevidade possível. É uma situação deveras incómoda. Para além disso, temo que com o decorrer dos dias, o número que foi incorrectamente desactivado seja atribuído a outra pessoa. Reitero que é um número ao qual estou afecto há mais de 20 anos, é importante mantê-lo pelas mais variadas razões. 

AP

Compreendemos, @picamilho. 
Todas as mensagens são respondida pela ordem, pelo que pedimos a sua compreensão e que aguarde a nossa resposta. 

Muito obrigado, 

Boa tarde.

Compreendo. Mas poderá avançar com alguma razão para o facto de não conseguir contactar a NOS pelos canais habituais, como o 16990, por exemplo? Seja do telefone fixo, seja do telemóvel, sou repetidamente confrontado com uma mesagem de voz onde me é dito que caso o assunto não esteja relacionado com a troca do cartão SIM 3G, me é pedido para aguardar, indefinidamente. Cheguei a estar em linha mais de uma hora por mais do que uma vez. É lamentável. 

AP 

Bom dia.

Continuo sem uma resposta da parte da NOS, nem qualquer contacto telefónico, como aliás havia sido prometido quando reportei o problema. Estou desde segunda-feira à espera de ser contactado. Reitero que não me é possível entrar em contacto com a linha de apoio, como descrito na anterior mensagem.

Cordialamente,

André Picamilho

Bom dia @picamilho,

Sugiro que tenha paciência a aguarde a resposta à mensagem enviada para @Fórum.

Obrigado.

Bom dia @Jorge C.

Não tenho qualquer problema em aguardar, mas não me parece que a NOS esteja ciente do problema. Passo a explicar: desde esta manhã que estou a receber mensagens da NOS em que me é dito que não me conseguem ligar, muito provavelmente, por o estarem a fazer para o número que a própria operadora desativou. Deixei essa ressalva aquando da minha ida à loja NOS, teria que ser contactado para um dos dois outros números do pacote NOS. Chega a ser insólito estar a tentar ser contactado para um número que a própria operadora desactivou. 

AP

@picamilho nesse caso como enviam SMS para outro número. Não faz sentido.

Obrigado.

PS - Sugiro que edite o tópico e remova os dados privados. Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador.

Exacto, estou tão abismado quanto o @Jorge C. Mas provalmente as SMS estão a ser reencaminhadas e as chamadas não. Não me compete a mim saber, como deve calcular. 

Recebo mensagens da NOS mas quando tento ligar para o número em questão, este aparece como não atribuído. Pouca coisa faz sentido neste processo de portablidade, inclusivamante o facto de não conseguir há vários dias contactar a linha de apoio de qualquer um dos outros números, fixo incluído. Tudo isto é demasiado insóltio.  

@picamilho reitero que tenha paciência e aguarde e resposta da equipa de moderação.

Obrigado.

Boa tarde, @picamilho. 
Recordamos que as mensagens são respondidas pela ordem. Deste modo, e sempre que envia uma nova mensagem, é contabilizada a última. Assim, recebemos a sua mensagem há 4 horas. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 

Agradecemos a cooperação e compreensão. 
Obrigado, 

Bom dia.

Nove dias passaram desde a última mensagem enviada. Foi-me dito na Loja NOS que a situação seria resolvida no decorrer das duas semanas anteriores. Não voltei a ser contactado para os nenhum dos contactos alternativos, associdados ao contrato, facultados no @Fórum. Continuo sem acesso ao número desactivado. 

Corialmente, 

AP

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação @picamilho.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite. Foi-me indicado que a portabilidade demorava cerca de 3 horas e que o facto de estar fora do pais não tinha qualquer problema.  Como indicado pela NOS consegui orientar a minha vida profissional nessas 3 horas, mas agora que o tempo passou preciso do numero a funcionar e não esta. Conseguem fornecer alguma indicação do que passa?

16990 ou então espera ajuda da moderação. Mas acho que mais vale ligares e esclarecem-te isso mais rápido 

um bem haja 

Acho que tens de estar em Portugal para se registar pela primeira vez.

Boa tarde @Diogofg Ferreira,

Lamento a informação errada, a ativação de um eSIM ou cartão SIM, tem de ter o seu primeiro registo numa rede NOS, pelo que apenas em território nacional é possível fazê-lo.

Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade.

Obrigado 

Boa noite @Diogofg Ferreira,

Agradecemos a sua mensagem e pedimos desculpa pela demora na resposta.

O @Guimas e @Jorge C partilharam uma boa ajuda sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

NECESSITO QUE ME LIGUEM APRA RESOLVER UMA QUESTÃO CRIADA POR VÓS EM RELAÇÃO Á PORTABILIDADE.. Enviei os dois documentos certinhos para me fazerem a portabilidade e efectuaram de um!

Boa tarde, @Kevindfgfdsb. 

Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Para conseguirmos ajudar, e melhor compreender a situação, pedimos que nos detalhe a situação. Sugerimos ainda que verifique se não recebeu nenhuma comunicação quanto ao pedido de portabilidade do 2.º número. 
Obrigado, 

Bom dia.

Vou voltar a repetir, enviei os dois documentos de portabilidade bem preenchidos no dia 26 de Agosto e apenas efectuar a portabilidade de um deles!

Confirmo que não recebi nenhum comunicação em relação ao 2º pedido

Lemos atentamente o que nos escreveu, no entanto, para conseguirmos perceber o porquê de um ter sido feito e outro não há a necessidade de compreender o que foi entregue. 

Agradecemos, no entanto, a confirmação. Diga-nos, por favor, qual a data que se encontra no formulário que nos entregou, @Kevindfgfdsb. 
Obrigado, 

Sim, também gostaria de compreender.

A data descrita no documento é de 23/08/24 e o documento foi enviado dia 26/08/24.

@Kevindfgfdsb, de facto, confirmamos os documentos que indica, no entanto, foi informado que faltaria o documento de identificação e assinatura dos titulares do número, ou seja, o titular do número na MEO e o atual titular na NOS, isto a 19 de agosto de 2024. Após o nosso contacto a solicitar recebemos novos formulários em que apenas um se encontra devidamente preenchido, por exemplo, o número em questão, ou seja, o que termina em “795”, pode consultar que o formulário encontra-se incorrecto, uma vez que repete o número tanto no número a manter como no número provisório que deveria ter inserido o número 93. 

Assim, precisamos que nos envie um formulário devidamente preenchido. 

Obrigado,

Boas.

Fui constatar o que disse e não é verdade.. no dia 26 enviei dois formulários correctamente preenchidos, ou seja, coloquei os números antigos (MEO) no campo em que diz 'número a manter' e coloquei os números da NOS no campo que diz 'numero telemóvel cartão NOS'

Os formulários foram enviados dia 26 para o e-mail "manter@nos.pt"