Porque razão a NOS bloqueia propositadamente números de telefone PÚBLICOS e úteis?

Pedi a um familiar para ligar para números 808 (nomeadamente aqueles com que estou a ter problemas) e efectivamente, neste caso concreto (808) parece ser um problema apenas relativo ao MEU serviço de TELEFONE fixo.

Estou neste momento com o apoio a clientes

Como se tratam de números “nómadas VOIP” (como é que esta numeração surgiu foi algo que nunca entendi perfeitamente...), lembrei-me que o CALLER ID (que no meu caso está DESLIGADO) poderia estar a interferir no estabelecimento da ligação. Não foi o caso. Continuo a não conseguir efectuar chamadas mesmo com o CALLER ID ligado.

Reiniciar o Router não resolveu nada (foi-me sugerido um RESET ao router, mas não aceitei porque não acho que vá resolver nada e vou perder todas as configurações que tenho). Como nota lembro À NOS que ainda não existe uma forma de efectuar um BACKUP DAS CONFIGURAÇÕES DO ROUTER, sugestão que já fiz diversas.

Assim sendo, o assunto foi passado a uma equipa técnica especializada.

Boa noite @marcolopes,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre este tema.

Como o informámos aqui e através de mensagem privada, estamos a acompanhar este tema junto de uma equipa especializada, a qual o tentou contactar no presente dia pelas 17h16.

Sendo que este contacto não teve sucesso, um novo foi agendado para o dia de amanha. Caso pretenda alterar o seu contacto preferencial para este efeito, comunique-nos através de mensagem privada qual. 

Respondemos também à sua mensagem privada com mais informações sobre a questão que nos colocou sobre o serviço WTF. Verifique, por favor, a sua caixa de entrada.

Obrigado

Já falei com o apoio técnico especializado (pedi para ligarem hoje se possível)

Não chegamos a conclusão alguma… mas… descobrimos mais umas pistas… não tenho problemas com TODOS os 308!

Números 308 para os quais não consigo ligar a partir da REDE FIXA (mensagem automatizada da NOS "Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada")
- Apoio a Clientes DEGIRO 308 804 692 
- Apoio a Clientes Universo 308 811 418

Números 308 para os quais consigo ligar a partir da REDE FIXA!!
Apoio a Clientes Oriflame 308 807 500
Linha MEDICARE 308 807 622

(portanto, o mistério adensa-se)

Esqueci-me de dar feedback sobre este assunto…

Voltei à questão do CALLER ID durante a chamada efectuada pelo apoio técnico especializado, e voltei a fazer o teste com o CALLE ID LIGADO (número identificado) et voilá!!! ZERO problemas!

Com a CALLER ID desligado (número NÃO identificado), as chamadas resultam na mensagem “Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada”

HOJE, voltei a testar, e o resultado nestes números foi o seguinte:

CALLER ID DESLIGADO (TELEFONE FIXO):

- Apoio a Clientes DEGIRO 308 804 692 “Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada”
- Apoio a Clientes Universo 308 811 418 - SINAL de INTERROMPIDO!

CALLER ID DESLIGADO (TELEFONE MÓVEL):

- Apoio a Clientes DEGIRO 308 804 692 “Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada”
- Apoio a Clientes Universo 308 811 418 - Chamada é TERMINADA imediatamente

CALLER ID LIGADO (TELEFONE FIXO E MÓVEL)

-  As chamadas foram perfeitamente efectuadas!

Portanto… há um problema TÉCNICO do lado da NOS, que impede o estabelecimento de chamadas  efectuadas da REDE FIXA OU MÓVEL para determinados destinos caso a chamada seja efectuada com o CALLER ID desabilitado (até agora só detectei números começados por 308)

Se bem entendi, quando está com o número em anónimo/privado e tenta ligar para esses números não dá!?

Mas se fizer as chamadas para os mesmos números com o número visível dá. É isso?

Boa tarde @marcolopes, 

Aparentemente, e pelo que indica, parece-nos ser uma restrição ao receber chamadas em anónimo, podendo tratar-se de uma configuração dos números. 

Para afirmar que “há um problema TÉCNICO do lado da NOS, que impede o estabelecimento de chamadas  efectuadas da REDE FIXA OU MÓVEL para determinados destinos caso (...)” deduzimos que se ligar de um número de outro operador, em anónimo, não apresenta a mesma dificuldade, é isso?  

Obrigado,  

Sim… mas não sou apenas EU!

É geral!

É um PROBLEMA da NOS.

Afecta as redes FIXA e MÓVEL.

Eu tinha sugerido ao suporte que poderia ter a ver com o CALLER ID… o estranho é tinha feito um teste com o CALLER ID ligado e não obtive resultados diferentes… uns dias depois, voltei a efectuar testes e os resultados são os que apresentei na resposta anterior. Voltei a fazer testes com o SUPORTE ESPECIALIZADO, e, os mesmos resultados. Também fizeram testes do “lado da NOS”.

Em RESUMO: Existe um problema no sistema de “RELAY” de chamadas da NOS, que não permite estabelecer as chamadas para ALGUNS números 308, seja a partir da rede FIXA ou da rede MÓVEL, caso a chamada seja efectuada SEM CALLER ID (ou com CALLER ID desligado)

Caro @Mário P. 

Não disponho de um telefone de outras redes a partir do qual possa efectuar os testes, como tal não posso descartar que seja um problema que envolve mais entidades que NÃO a NOS!

O que eu SEI, e ficou PROVADO com todos os testes que fiz, incluindo os testes que foram feitos pelo departamento especializado da NOS, é que, é GERAL e transversal ao serviço de TELEFONE FIXO e MÓVEL da NOS.

Existe um PROBLEMA constatado, que não permite o estabelecimento de chamadas para “alguns” números (até agora apenas detectei números começados por 308) efectuadas a partir das redes FIXAS e MÓVEL NOS, caso o telefone chamador (NOS) esteja configurado com o CALLER ID inactivo, ou a chamada seja efectuada de forma “anónima” (CALLER ID desligado apenas naquela chamada)

Facilmente o departamento técnico da NOS conseguirá concluir se o problema é TRANSVERSAL a todos os operadores do mercado e, por conseguinte, encontrar mais facilmente a causa do problema...

Viva @marcolopes, está aqui o amigo bruno pra ajudar. 🤠

Testei agora do serviço da minha irmã que é MEO e acontece o mesmo.

A unica diferença é que não recebo a chamada de número não atribuído, recebo um unico “bip” e a chamada cai. Logo de seguida se ativar caller id já consigo ser atendido.

um bem haja 

Parece que é um velho caso de bloqueia a chamadas sem caller ID, algumas empresas fazem-no pra se precaverem de camadas falsas e spamm calling. Ai acho que não há nada a fazer, são politicas que eles podem definir, acho eu, mas não sou perito em legalidades empresariais 😅

um bem haja