NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e WOO Ilimitado – Limitação de velocidade não prevista nas condições após 200GB diários
Venho partilhar uma situação que considero relevante para todos os utilizadores dos tarifários com dados apresentados como ilimitados pela NOS — nomeadamente o NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e o WOO Ilimitado.
O que foi observado:
Após atingir aproximadamente 200GB de consumo num único dia — por exemplo através do descarregamento de ficheiros de grande dimensão via browser — o comportamento do serviço altera-se de forma drástica:
- A velocidade de dados cai abruptamente;
- O acesso à internet fica praticamente inoperacional;
- O serviço passa a permitir apenas o envio de mensagens através de WhatsApp, Telegram e Signal, e pouco mais.
O problema não é a limitação em si — é a ausência total de transparência.
Consultando as condições de ambos os tarifários, em lado nenhum está prevista qualquer limitação de velocidade ou restrição de serviço após determinado volume de consumo diário em território nacional. Não existe qualquer referência a um limiar de 200GB/dia que desencadeie estas restrições, nem qualquer política de utilização responsável aplicável ao consumo doméstico nacional.
A área de cliente de ambos os tarifários apresenta: "Dados móveis: Ilimitado" — sem asteriscos, sem ressalvas, sem qualquer indicação de threshold.
Isto representa, na prática, a definição de um limite comercial implícito, implementado à revelia da informação prestada ao cliente — o que levanta questões sérias de conformidade com as obrigações de transparência e de protecção do consumidor no sector das comunicações electrónicas.
Já foi enviada mensagem privada à equipa do fórum, aguardando-se resposta formal.
Partilha-se aqui publicamente no interesse da transparência e para aferir se outros utilizadores de ambos os tarifários experienciaram situação idêntica.
Alguém teve este comportamento no Sem Limites Max ou no WOO Ilimitado?
Cumprimentos
