Não posso realizar nem receber chamadas ou SMS

13 comentários
156 visualizações

Olá, sou comercial da empresa Alpega Iberia e temos o número de telemóvel +35193*******.

Já faz alguns dias que não posso realizar e nem recebo chamadas/sms.

É um telefone de trabajo e por isso se trata de um tema urgente.

Já tentei ligar pro apoio ao cliente em diversas ocasiões, mas quando me pede o PIN coloco o número que tenho e não consigo avançar. Não consigo falar com nenhum atendente vosso.

Podem me ajudar?

João H.Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde @Rodrigo Rodriguez,

Agradecemos a sua mensagem.

Testou o cartão SIM noutro equipamento? Sabe se existe cobertura de rede móvel no local em que se encontra, através de outro dispositivo?

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o número de telemóvel em causa.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Rodrigo Rodriguez,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Confirme-nos, por favor, se está em roaming ou Portugal. O seu tarifário é pré-pago ou em fatura?

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

R

Rodrigo RodriguezAutor

Kilobyte

Boa tarde João.

Obrigado pela rápida resposta.

Está em roaming, eu trabalho da Espanha com esse número português.

Acredito que seja fatura, está a nome da minha empresa.

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa noite, @Rodrigo Rodriguez

Agradecemos as informações.

Diga-nos, por favor, a que rede é que o telemóvel está ligado neste momento.

As redes disponíveis em Espanha são Orange, Movistar e Yoigo, pelo que sugerimos que verifique a ligação às mesmas.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

R

Rodrigo RodriguezAutor

Kilobyte

Bom dia Mário.

Não está conectado a nenhuma rede espanhola. Só aparece a opção pra realizar chamadas de emergência e não sai o nome de nenhuma rede de telefonia em nenhuma parte do telemóvel.

É como se tivesse o mesmo sem cobertura total, como se o cartão SIM está desativado.