Kilobyte

Respondido

Há problema com o Roaming em Espanha?

Forum|Forum|9 years ago
January 2, 2017
42 comentários
2589 visualizações

Olá.
Estou em Espanha e o meu telemóvel não capta rede...Este telemóvel só apanha rede 2G, em Portugal funciona muito bem mas quando passa a Espanha, deixa de ter qualquer rede...neste momento se ligar para ele diz "o cliente não está disponivel".. O cartão tem bastante saldo.
Alguém poderá elucidar se os Espanhóis cortaram a rede 2G?
A quem pedir suporte? À NOS ou à Orange ES

Melhor resposta por Tiago C.

Olá @Samara Resende, bem-vinda à comunidade.

Sugerimos que faça uma busca manual de rede. Para isso, no seu telemóvel aceda a:

"Definições" e escolha "Mais"
selecione "Rede móvel" e depois "Operadora"

Os passos poderão variar consoante o equipamento. Em Espanha pode ligar-se a uma destas operadoras:

Orange Spain
Telefónica (Movistar)
Xfera
Vodafone Spain

Sugerimos também que confirme se o fuso horário do telemóvel está de acordo com o país onde se encontra. A situação ficou resolvida?

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Jose Rodrigues

Super User

@Hugo Ginja Boa tarde, se realmente pretender apresentar uma queixa pode dirigi-la ao https://provedor.nos.pt/provedoria/ para apresentar uma reclamação poderá fazê-lo no livro de reclamações https://www.livroreclamacoes.pt/inicio para obter ajuda através do Fórum, deverá enviar por mensagem privada o seu numero de cliente à moderadora @Ana P. Cumprimentos.

H

Hugo Ginja

Kilobyte

Obrigado @Jose Rodrigues . Entretanto fiz uma pesquisa no Google e encontrei o local para fazer a reclamação no provedoria da NOS.
Expus aqui a situação primeiro para alertar outros clientes e depois para saber se alguém já teve o mesmo problema e como resolveu.

Ana P.

Moderador

Olá @Hugo Ginja e @Jose Rodrigues ,

@Hugo Ginja , pedimos desculpa pela situação 😞 . Queremos ajudá-lo! Pedimos que, por favor, nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para verificarmos o assunto em questão.

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada

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S

Sabina

Byte

Eu instalei a APP Nos com oferta de 10gb internet, mas para surpresa minha não dá para usar em roaming.
Quis transferir parte do plafond de internet que tenho no meu telemóvel, para o do meu filho, tenho tarifário Nos4, com dois telemóveis, e o assistente disse-me que com o meu tarifário não era possível, no entanto em vários telefonemas da Nos a oferecerem plafonds de internet gratuitos, sempre me disseram que podia transferir o plafond de um telemóvel para outro. Mas tinha de ficar fidelizada novamente, isso o assistente não me explicou.

Tiago C.

Moderador

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Sabina.

De facto os 10GB são válidos apenas em território nacional. Em relação à distribuição de internet no telemóvel, nem todos os pacotes têm essa possibilidade.

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V

Victor Moura

Byte

Estive este fim de semana em Madrid e apesar de estar OK com o roaming de voz, o roaming de dados não funcionou. Estava com um Nokia 3.1 com Android 9 e roaming de voz na operadora Orange. Minha mulher com um iPhone 8 no mesmo pacote família que o meu conseguiu roaming de dados e voz na mesma operadora. O que pode ter passado errado? Precisei dos serviços online do Google Maps e tive que usar os dados do hotspot do telemóvel dela.

Tiago C.

Moderador

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Victor Moura.

Caso a dificuldade se mantenha, sugerimos que siga estes despistes.

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A

André88Pinho

Kilobyte

Cheguei a espanha no domingo , onde fiquem sem dados móveis é só através de varios telefonemas para a nós , foram ontem (quarta feira) ativados, agora encontro me com um problema pois a aplicação demora bastante até colocar os dados que realmente foram consumidos, e penso que está a descontar dos dados móveis normais e não do roaming, alguém pode ajudar a esclarecer me a questão?

Oscar7

Kilobyte

Sendo consumos feitos noutro país, é natural que não atualizem tão depressa. Podes confirmar também no site da área de cliente, mas em principio vais ter a mesma informação.

N

nlourenco

Byte

Olá Boa Tarde,

Preciso de um esclarecimento, consultei as condições de roaming em espanha e verifiquei que o roaming é gratuito.

Apresento as seguintes questões:

Se eu estando em espanha fizer uma chamada para Portugal, aplica-se o tarifário como se estivesse em Portugal, correto? Ou seja não tenho custos acrescidos com Roaming.
Se eu estando em espanha fizer uma chamada para outra pessoa com número português, mas que está em espanha também (roaming), qual o custo? Ou seja de roaming para roaming.
Se um número de portugal me ligar para espanha, ao número chamador é lhe cobrado chamada local ou internacional?
Em termos de dados móveis, estando em roaming em espanha usufruo do meu plano de dados móveis ou tenho alguma restrição?

Obrigado,

Nuno Lourenço

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42 Comentários

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