Há problema com o Roaming em Espanha?

Ola. Tenho um plano WTF e estou na Espanha. Desde que cheguei o telemovel parou de funcionar (sem serviço). Já reiniciei o telemovel, retirei e coloquei novamente o cartao e o telefone de apoio ao cliente nao atende. O que fazer?

Estou em Espanha sem rede pois não consigo registo em nenhuma rede disponível. Há algum problema com roaming. Como devo activar esse serviço?

@Cristina Rosado entretanto já conseguiste ligar-te a alguma rede?

Boa noite sim depois de escolher a movistar apos desligar o aparelho. Mas tive que pedir ajuda a partir de PT para activarem o registo...

Boa Tarde,
Podem ajudar a informar o que é necessário para activar o Roaming para usar em Espanha?
Obrigado.

O teu tarifário de telemóvel está associado ao pacote base ou é um pré-pago?

Em principio já deves ter o roaming ativo, mas é uma questão de confirmar com eles.

O teu tarifário de telemóvel está associado ao pacote base ou é um pré-pago?

Um deles é pre pago.

Exmos. Srs.
Venho através deste fórum apresentar a minha reclamação pelo péssimo serviço prestado.
Antes de mais reclamar com o timing para resolução dos problemas dos clientes. Gostaria mesmo que fossem tão insistentes a resolver problemas como o são para fidelizar qualquer canal ou pacote.
Descrevendo a minha saga, encontro-me em roaming em Espanha e ao fim de meia dúzia de dias fiquei sem internet no hotspot. Estranhei pois tería 7GB de consumo. Errado, em roaming os 7GB são 3GB. Faço mea culpa porque também nunca questionei.

Procuro uma solução ligo para a Linha NOS (que se paga, uma vergonha!) e espero, espero, espero perdendo a conta ao tempo, quando atende a resolução parece simples...contrata-se um adicional com duas opções ou 1GB ou 7GB. Desta vez confirmo se os 7 são 7 ou são bastante menos. Confirmam que os 7GB são mesmo todos para utilizar em roaming (se assim não for ouçam a gravação do meu telefonema no qual o assistente confirmou a minha pergunta directa!).

Foi activado, e passado alguns dias e desta vez com utilização cuidada, fico novamente sem saldo. Estranho porque como me disse o assistente posso verificar o saldo através da APP ou do Site da NOS...assim o fiz (e até tirei um print screen para que a minha queixa se tiver que ir para outras instâncias esteja devidamente fundamentada) o saldo dizia que tinha consumido 3,8GB então onde estão os consumos do saldo inicial mais os 7GB do adicional?

Liguei para a Linha NOS...mais uma eternidade para ser atendido e voila lá...a sra. atende exponho a questão e para azar meu, "desculpe o sistema foi abaixo" (isto parece de empresa de vão de escada)…"não se preocupe nós ligamos de volta"...refiro à sra que estou em roaming e que necessito de resolver a questão da internet o mais rápido possível (era de manhã cedo, pedi para ligar ainda da parte da manhã)….esperei, passou a tarde toda e a noite, se tivesse sido para vender ligavam-me até às 22h da noite como já aconteceu...hoje de manhã se qualquer chamada de volta liguei novamente, desta vez a sra tem sistema (uff..finalmente), confirma que utilizei 10 GB.

Então as minhas questões são:
a) Como é que eu controlo os consumos do hotspot e o saldo disponível? No site da NOS ou na APP responde a assistente...sendo assim consumi 3,8G e o resto?...responde a assistente "aqui no sistema diz que consumiu 10GB.

b) Sendo que me dizem para controlar no site ou na APP e o consumo utilizado que lá diz é 3,8GB e tendo seguramente um consumo controlado do adicional de 7GB, qual o cliente que não vê no site nem na APP o consumo de 10GB e simplesmente aceita, paga e não diz mais nada? Se calhar muitos, mas eu não...vou reclamar e vai até onde tiver que ir mesmo sendo por 11€ de adicional, porque é uma vergonha o mau funcionamento deste serviço.

c) Prometem-me a resolução da questão ATÉ dia 27...OK, mas nessa altura se tiver razão, o que faço à internet que queria utilizar em roaming? Vão devolver-me o valor? Isso resolve as chatices e perdas de tempo com reclamações, custos de chamadas, etc?

d) Quero fazer uma queixa de mau serviço, peço o e-mail directo para o devido efeito e reencaminham-me para um mail da "procuradoria do cliente" no site da NOS e deve estar escondido ninguém o encontrar, nem eu.

Desejo que a questão seja prontamente resolvida.

Com os melhores cumprimentos,

Hugo Gonçalves