Eu comecei na nos com um plano sem fidelidade e queria colocar mais internet sem alterar meu contrato, quando fui cancelar meu plano da nos uma rapariga me ligou da operadora e me ofereceu um plano pagando mais barato com mais internet eu aceitei, quando eu fui olhar meu contrato estava la um plano de fidelidade de 24 meses, quero saber si isso é permitido aqui em Portugal de colocar plano de fidelidade em uma pessoa estrangeira?
Fiselizacao sem meu consentimentk
+4- Super User
Boa noite
Se aceitar o contrato por telefone é permitido mas teria concordar com as condições.
Segundo a ANACOM “(...) nos contratos por telefone, o operador deve enviar ao consumidor as condições que foram acordadas telefonicamente, no prazo máximo de 5 dias (seguidos) e num suporte que este possa guardar e servir de prova (por exemplo, em papel, por SMS ou e-mail). O consumidor deve sempre verificar as condições que recebe do operador.”
Por favor informe se concordou com as condições que lhe foram enviadas.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Bom dia,
Não foi informado de que teria um vinculo para com a empresa ao aceitar a oferta que lhe foi feita? Diga-nos, por favor, há quanto tempo foi feita a alteração contratual.
Obrigado,
+4- Super User
Boa tarde
Mesmo após ter sido informado das condições do contrato via telefone (neste caso o cliente recebeu o telefonema), o consumidor tem de ter acesso ao documento, para verificar se as condições são as mesmas e comunicar por escrito se aceita ou não.
Obrigado
Nao me foi enviado contrato nenhum ela mandou um codigo pra eu confirmar, confirmei sem contrato nenhum apos o plano ja estava efetivado.
+4- Super User
Nao me foi enviado contrato nenhum ela mandou um codigo pra eu confirmar, confirmei sem contrato nenhum apos o plano ja estava efetivado.
O problema não é seu, são os funcionários que pactuam com esta prática de marketing agressivo.
Os exemplos estão até aqui no Fórum NOS uma vez que próprios gestores da comunidade não esclarecem os tópicos que existem sobre o assunto, passando a ideia que não serve para nada.
Sugiro que faça uma reclamação formal, caso necessite de ajuda disponha.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.
Aguardamos, por favor, a sua resposta às questões colocadas pelo moderador
Não foi informado de que teria um vinculo para com a empresa ao aceitar a oferta que lhe foi feita? Diga-nos, por favor, há quanto tempo foi feita a alteração contratual.
Obrigado
+4- Super User
Boa tarde
Parece-me que o cliente respondeu à questão ou seja foi informado que bastaria aceitar algo num SMS para o contrato ficar ativo e claro que não acedeu aos links disponibilizados.
É lamentável que os operadores tenham práticas que considero desleais porque omitem informação relevante aos consumidores e agradeço esclarecimento dos tópicos relacionados.
Obrigado
+1- Super User
Boa tarde
Parece-me que o cliente respondeu à questão ou seja foi informado que bastaria aceitar algo num SMS para o contrato ficar ativo e claro que não acedeu aos links disponibilizados.
É lamentável que os operadores tenham práticas deste tipo que considero desleais porque omitem informação relevante aos consumidores e agradeço um esclarecimento dos tópicos relacionados.
Obrigado
Isso não me parece que tenha sido, nem de perto, o que os moderadores perguntaram. Mas ainda bem que está aqui o jorge para ajudar a baralhar utilizadores com coisas que ng quer saber. Deixa só a
Isso é só reverter o portfolio para o anterior e está feito, tem 14 dias pra o fazer a partir do momento da aceitação das condições.
Um bem haja
O amigo Bruno ajuda
+4- Super User
Isso não me parece que tenha sido, nem de perto, o que os moderadores perguntaram. Mas ainda bem que está aqui o jorge para ajudar a baralhar utilizadores com coisas que ng quer saber. Deixa só a
Isso é só reverter o portfolio para o anterior e está feito, tem 14 dias pra o fazer a partir do momento da aceitação das condições.
Um bem haja
Claro que não interessa esclarecer a causa fundamental deste assunto 😍
Existem parcerias que são fonte de receita para muitos palhaços e convém lançar a confusão.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Como já informado, estas são praticas com as quais não nos revemos e, dessa forma, sempre que tomamos conhecimento deste tipo de atuações, as mesmas são endereçadas internamente, junto das equipas NOS responsáveis para que sejam alvo da melhor apreciação.
Agradecemos sempre que nos façam chegar este tipo de alertas, pois os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar.
Aguardamos assim o testemunho da
Obrigado
A ligação foi gravada si voces puxarem vao escutar, pra eu nao cancelar o plano ela começou a me oferecer coisas mais baratas e ate que chegou o de 50gb que foi o plano que eu fiz, nao me foi informado de contrato de fidelidade nao me foi informou nada, porque eu nem sabia que eu podia fazer planos de fidelidade pq nem documento aqui em Portugal eu tenho, só manifestação de interesse, me enviou algo de confirmação e tal, sendo que recentemente eu entrei no app NOS e apareceu uma opção do contrato quando eu comecei a ler percebi que tinha feito um contrato de 24 meses.
+4- Super User
A ligação foi gravada si voces puxarem vao escutar, pra eu nao cancelar o plano ela começou a me oferecer coisas mais baratas e ate que chegou o de 50gb que foi o plano que eu fiz, nao me foi informado de contrato de fidelidade nao me foi informou nada, porque eu nem sabia que eu podia fazer planos de fidelidade pq nem documento aqui em Portugal eu tenho, só manifestação de interesse, me enviou algo de confirmação e tal, sendo que recentemente eu entrei no app NOS e apareceu uma opção do contrato quando eu comecei a ler percebi que tinha feito um contrato de 24 meses.
Boa noite
Agradeço a divulgação destas práticas de marketing da NOS.
No entanto o
Vamos aguardar as orientações dos gestores da comunidade.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
No entanto, e segundo a informação que nos dá, para verificarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil
Obrigado,
+4- Super User
Boa tarde
Caso entenda partilhe publicamente como resolveram para ajudar outras pessoas 😊
Obrigado
+1- Super User
Boa tarde
Caso entenda partilhe publicamente como resolveram para ajudar outras pessoas 😊
Obrigado
Vão reverter o portefólio dela muito possivelmente, de qualquer das formas não vai haver nada que mesmo partilhado possa ajudar outras pessoas. Tem de ser sempre resolvido via apoio ao cliente…
um bem haja
+4- Super User
Boa tarde
Caso entenda partilhe publicamente como resolveram para ajudar outras pessoas 😊
Obrigado
Vão reverter o portefólio dela muito possivelmente, de qualquer das formas não vai haver nada que mesmo partilhado possa ajudar outras pessoas. Tem de ser sempre resolvido via apoio ao cliente…
um bem haja
Agradeço a sua partilha mas o
Muito obrigado
+6- Gestor da comunidade
Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível,
Agradecemos a cooperação e compreensão.
Obrigado,
Ja fez 1 mês da minha pergunta mandei todos os dados que me solicitaram no privado, disse a mim que uma equipe iria entrar em contato comigo e ninguém me ligou e tinham se passado 14 dias quando eu questionei de novo falou que iria deixar meu contato com uma outra equipe e nao resolveram nada ate hoje nenhuma resposta, alguém consegue me ajudar como eu faço pra resolver isso, algum tribunal ou algo do tipo?
+4- Super User
Ja fez 1 mês da minha pergunta mandei todos os dados que me solicitaram no privado, disse a mim que uma equipe iria entrar em contato comigo e ninguém me ligou e tinham se passado 14 dias quando eu questionei de novo falou que iria deixar meu contato com uma outra equipe e nao resolveram nada ate hoje nenhuma resposta, alguém consegue me ajudar como eu faço pra resolver isso, algum tribunal ou algo do tipo?
Boa tarde
No fim do site do Fórum NOS encontra o símbolo e o atalho para o livro de reclamações.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Quanto ao assunto que endereçámos e que refere ainda não ter sido contactado, pedimos feedback quanto à situação e assim que tenhamos mais informação partilharemos.
Muito obrigado,
Voces precisam de 1 prazo de 12 meses?! Porque ja faz 1 mês que eu tou esperando uma resposta sua de alguém e vocês não resolvem nada.
+4- Super User
Boa tarde
Parece-me que o cliente respondeu à questão ou seja foi informado que bastaria aceitar algo num SMS para o contrato ficar ativo e claro que não acedeu aos links disponibilizados.
É lamentável que os operadores tenham práticas que considero desleais porque omitem informação relevante aos consumidores e agradeço esclarecimento dos tópicos relacionados.
Obrigado
Boa tarde
Por favor informe se aceitou estas condições. Caso não tenha aceite o contrato não é válido.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Recomendámos, anteriormente, que nos enviasse uma mensagem privada para o perfil
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Obrigado
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