Falta de profissionalismo

Olá @rosas; 
Agradecemos o seu feedback e lamentamos o transtorno causado. 
Se tiver alguma questão, por favor, partilhe connosco. 
Obrigado

Referente ao pedido: 1-35256303966 numero de cliente 838871472.. pedimos á nos para mudança de morada, a NOS por sua vês nos vende um novo pacote que NUNCA FOI ACEITE por nós, e depois estabelece que NÃO PODE INSTALAR o que nos vendeu por não ter cabos na morada nova. Somos forçados a mudar para a MEO, e depois a NOS que nos enganar a forçar uma FIDALIDADE de um pedido que NUNCA foi aceite por nós, e não pode ser instalado pela NOS. Por isso consideramos a NOS uma empresa de vigaristas, além da falta de ética e profissionalismo

@rui dalmeida,

Respondemos aqui.

Obrigada

Fui lesado pela NOS, 

Aderi o pacote com o aparelho da TV, no ato da compra perguntei pro rapaz, que eu receberia o voucher já com o valor da televisão e que seria descontado os 100€

É os demais valores seria descontado nas faturas, agora fui informado que o rapaz deve ter agido de má fé, já pedi mais de 10 vezes as gravações para poder ir a juízo, e estão me enrolando, já desligaram o telefone na minha cara, já gritaram cmg, qndo digito meu cuntribuinte, a ligação cai, deixo meu contato para poder me retornar e não me retornam, cancelaram o meu plano com a WTF, no ato da compra do pacote, e com isso tive que pedir Internet da Nos e com isso fui informado que o valor da Internet seria cobrado na minha fatura, um absurdo

E mais no ato da compra do pacote o rapaz não me informou que eu teria q esperar esse voucher de 15 a 20 dias, 

To aqui com box e sem TV, vou pagar algo que n estou usando, o mesmo sabia que eu n tinha TV e nem computador, ou seja ele agiu mesmo de má fé 

É outra, eu não tenho dinheiro pra comprar a porra da televisão como vou fazer???

Ninguém me ajuda, estou super insatisfeito com a Nos, mas fiquem sabendo que não vou cancelar os serviços e vou até o fim

Vcs tem que pagar pela má fé do vosso colaborador

Fui atrás de um cliente nos (português)

É ele teve a instalação no dia 4/12

2 dias depois da minha instalação, e o mesmo já recebeu o voucher, pq o meu voucher está com atraso???

Por que sou brasileiro???

Pois fiquem vcs sabendo que isso é crime

Já fiz reclamação no livro online

É não vou parar por aqui, não vou me calar, na hora de vender são todos muito prestativos agora na hora de resolver um erro interno, até gritos eu escutei, tenho todas a ligações gravadas... Mesmo vcs dizendo que não é permitido. 

Mas na ausência das gravações que vcs tem, a minha serve, pois gravei até à vinda do tecno em minha residência, isso não vai ficar assim. 

Boa noite @Ricardoyuri De facto, a entrega do voucher que permite abater o valor de €100.00 na compra da TV só é enviado ao cliente 3 semanas depois da instalação dos serviços. Na atual situação, pode mesmo demorar alguns dias mais.

Sr. José Rodrigues, o que sr. Escreveu eu já escutei de vaaarios colaboradores da NOS, 

Acho que o Sr. N entendeu a minha insatisfação. 

Eu quero que resolvam a minha situação, eu não posso pagar por um erro interno, não estou interessado em saber se foi falta de profissionalismo, eu sou um cliente que fui enganado, estou pedindo as gravações a semanas e a Nos, está me enrolando, e mais é ainda passaram meu Facebook, pra um agente da Meo, o mesmo me disse q viu uma postagem minha na pagina da nos, pura mentira pq fui instruído a não fazer esse tipo de coisa, por isso mandei msg no messenger, agora eu pergunto como um agente da Meo, sabe sobre minha insatisfação com a Nos???

Vcs passaram o meu Facebook, isso é crime, existe lei sobre isso. 

Pois bem, me enviaram uma fatura e lá está escrito que o serviço de TV não faz parte do pacote, e o aparelho box está aqui em minha residência, tudo errado estão tentando omitir o erro, mas tarde demais pq eu tbm tenho tooooodas a gravações, inclusive filmei o tecno fazendo a instalação.

Vcs não tem respeito nenhum pelos clientes de vcs, querem me vencer pelo cansaço, mas n vão. 

Não sou o tipo de cliente insatisfeito, que desiste no caminho, fui instruído a ligar, mandar msg, pedir pelo amor de Deus que resolvam minha situação e nada está sendo feito, isso complica ainda mais a vcs.

Sou cidadão e sei meus deveres e direitos. 

Se for para o Sr. Apontar o erro do seu colega de trabalho, por favor cala-se, não estou interessado em saber da falta de capacidade de vcs, isso interessa a quem paga os vossos ordenados.

Eu apenas quero minha televisão como foi combinado no ato da compra do pacote, hj fiz uma reclamação no livro online…

Agora estou a espera da Anacon.

E toda Semana vou fazer uma nova reclamação.

Sem mais. 

Bem-vindo ao Fórum NOS @Ricardoyuri, 

Antes de mais, pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda quando indicou os prazos. O voucher é enviado entre 14 a 21 dias após a instalação do serviço. 

De facto, lamentamos que não tenha sido informado em conformidade. Relativamente ao pagamento do valor excedente do bem que pretende adquirir será feito, por si, não sendo pago em fatura. 

Quanto às demais questões, para ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 

Obrigado e boas festas. 

Sr. Mário. Deixa só eu ti falar uma coisa, que no seu treinamento não to informaram, 

A própria ouvidoria me disse que é possível sim fazer a compra da TV e a mesma ser dicontado nas faturas do pacote, se o Sr. Tiver dúvida desse treinamento que estou a passar para si, me envia teu e-mail que eu mando a gravação da conversa.

Mais um agente NOS desinformado, lamentável isso, uma empresa tão grande de nome forte no mercado, carregando essa falha. 

Outra coisa, após a reclamação que fiz no livro, a ouvidoria me ligou hj pela manhã e em menos d 1hr me enviou o voucher, coisa que vcs em 23 dias não fizeram... E ainda me disseram que estava com atraso para emitir o voucher, pura mentira pois fui atrás de uns cliente da nos e o o msm teve a instalação no dia 4/12 dois dias após a minha, e recebeu o voucher depois de 15 dias... Pq o voucher do brasileiro teve tanta demora??? (preconceito é crime) 

Enfim, acabei de fazer outra reclamação online... E a próxima que farei vai ser dessa msg que o Sr. Me mandou contradizendo o que a ouvidoria me informou. 

Acho que vcs tem que fazer novos treinamentos para se atualizar nas informações passada para os clientes. 

Nunca vi uma empresa tão falha quanto a NOS. 

@Ricardoyuri, 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para verificarmos esta situação. 

Obrigado

O Sr. Vai me desculpar…

Mas o sr. Não é a pessoa eficiente pra verificar esse tipo de situação. 

O Sr. Nem sabe da política da empresa, acho de bom tom o sr. Ficar por aqui mesmo respondendo os tópicos, deixa esse assunto para quem realmente entende da política da empresa. 

Mesmo pq eu já fiz a reclamação online. 

Que o Sr. É toda sua família tenham um Feliz Natal e um próspero Ano Novo. 

Cumprimentos.