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jan. 27, 2026 6:03 da tarde UTC
Respondido

Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 9, 2026 4:18 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 🤗

Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso. 
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.

Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.

A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.

O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Acompanhe todas as atualizações em: 

Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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329 Comentários

Megabyte
fev. 1, 2026 11:27 da manhã UTC

Bom dia, obrigada pela resposta. Sim, já tentámos fazer isso várias vezes, mas não funcionou. 

Kilobyte
fev. 1, 2026 11:44 da manhã UTC

NOS estou sem serviço em casa (tv, net...) desde sexta-feira.  A resposta é sempre a mesma, a última vez era que o serviço seria reposto no dia 31 até às 19h. Até agora nada. Oferecem 100gb de dados móveis para tapar o sol com a peneira... só espero que estes dias sem serviço sejam descontados na fatura, caso contrário, e como estava em dúvida manter a NOS ou mudar de operadora, terei de mudar obrigado por me ajudarem na decisão,  pois na minha zona as outras operadoras não têm falhado.

Megabyte
fev. 1, 2026 1:29 da tarde UTC

Bom dia, obrigado pelas respostas e pelo interesse em ajudar! 

Relativamnete a app NOS TV, voltei a instalar a aplicação mas mantem-se tudo na mesma. Devolve mensagem a dizer que a app não está incluida no meu pacote ou, "o utilizador não está autorizado a aceder a esta app devido a restrições no seu portfólio". Contudo, eu sempre tive acesso a esta app e, a única alteração efetuada foi mesmo a desactivação do número de telemóvel...

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 1, 2026 2:48 da tarde UTC

Olá ​@eu.sou.a.joana, 

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Jose Rodrigues, que fez questões pertinentes. 

Confirme-nos, por favor, a localidade onde está instalado o serviço NOS.

Obrigada

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Mário P.
Gestor da comunidade
fev. 1, 2026 3:59 da tarde UTC

Boa tarde, ​@Alexandre Filipe Vicente Nunes 
Lamentamos o transtorno.
De momento, ainda se verificam algumas indisponibilidades nos serviços fixos e móveis devido às condições meteorológicas adversas, com maior impacto em determinadas zonas do país. Os planos de contingência foram ativados e as equipas têm estado a trabalhar com total mobilização de meios.
Após a reposição dos serviços, por favor, fale connosco para podermos ajudar.
Se tiver alguma questão adicional, estamos à sua disposição.
Obrigado.

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Kilobyte
fev. 1, 2026 4:20 da tarde UTC

Boa tarde José , sim claro. Tanto que está já seria a minha segunda aquisição de equipamentos a prestações com a nos, sendo que a primeira já foi liquidada.

Megabyte
fev. 1, 2026 6:13 da tarde UTC

Boa tarde , Mira de Aire. 

Kilobyte
fev. 1, 2026 7:31 da tarde UTC

Devido à tempestade, a minha fibra foi danificada devido à queda de árvores, gostaria de saber quando seria possível virem arranjar. 

Kilobyte
fev. 1, 2026 7:35 da tarde UTC

5 dias sem Internet nem TV. Norte e centro foram os maus afetados como foi dito. Imaginem se a Lourinhã ficasse no norte ou no centro. Nem daqui a 6 meses o serviço estava reposto. Mas preparem-se que a fatura vem igual no fim do mês. 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 1, 2026 7:47 da tarde UTC

Boa noite, ​@Raul Lima Correia.

Lamentamos a situação.
Registam-se algumas indisponibilidades nos serviços devido às condições meteorológicas adversas. As equipas técnicas encontram-se a trabalhar para a repor a normalidade com a maior brevidade possível.
A oferta de tráfego para o acesso à internet tem como objetivo minimizar o transtorno e após a reposição dos serviços, poderá ser efetuado o respetivo acerto na mensalidade.
Se tiver alguma questão adicional, estamos à sua disposição.
Obrigada.

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