Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria
Respondido
Falha rede móvel – Depressão Kristin
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
Acompanhe todas as atualizações em:
Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Falei agora com a Sra Sarah Gomes da NOS do forum Sintra e disse que não temos direito à ajuda da internet móvel do mês de fevereiro como está no síte da NOS, porque é apenas para quem tem serviço de telemóvel...
Terei que subscrever um novo serviço NET móvel com duração de 24 meses porque não fazem por um mês?!
Serviço nota ZERO para. NOS como tratam os clientes
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
- o seu nome e contacto móvel preferêncial;
- morada completa do local, se possível com coordenadas geográficas;
Obrigado
Falei agora com a Sra Sarah Gomes da NOS do forum Sintra e disse que não temos direito à ajuda da internet móvel do mês de fevereiro como está no síte da NOS, porque é apenas para quem tem serviço de telemóvel...
Terei que subscrever um novo serviço NET móvel com duração de 24 meses porque não fazem por um mês?!
Serviço nota ZERO para. NOS como tratam os clientes
é porque essa internet movel é para aderir em separado do pacote nos, por isso fica com um contrato à parte. se for opçao para si pode aderir à internet movel por carregamentos, assim usa apenas quando precisar, veja aqui. paga 10eur e pode usar durante 15 dias, ilimitado https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde a todos, 😊
Trazemos mais novidades sobre este tema.
As nossas equipas técnicas continuam mobilizadas no terreno para repor, com a maior brevidade possível, os serviços fixos e móveis afetados pela Depressão Kristin. Já foi possível reativar a rede móvel em todas as sedes de concelhos, ainda que em algumas zonas de forma parcial e sujeita a instabilidade. Nos concelhos afetados, atribuímos aos clientes móveis dados ilimitados durante 30 dias. A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.
Acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo, em:
Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que possa surgir.
Obrigada
Boa tarde Rafaela,
Agradecemos, contudo sem querer ser inconveniente, de que nos vale os dados móveis oferecidos se não temos rede?
Aqui não está como se fala nas notícias, nada está resolvido, muitas localidades continuam sem luz, sem redes, sem água.
+1- Gestor da comunidade
Olá
Compreendemos perfeitamente e lamentamos os inconvenientes causados por esta situação. 😢
Embora já tenha sido possível reativar a rede móvel em todas as sedes de concelhos, podem ainda haver algumas zonas em que a reposição esteja a ser feita de forma parcial, sujeita a instabilidade. As equipas NOS continuam no terreno e tudo estão a fazer para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.
Agradecemos a sua compreensão e estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que tenha. 🤗
Obrigada
Bom dia,
Verifiquei que a fatura entretanto emitida mantém o valor habitual, pelo que gostaria apenas de confirmar se o crédito relativo ao período de indisponibilidade dos serviços será refletido na próxima faturação.
Tendo em conta a comunicação anteriormente enviada sobre a aplicação automática do crédito, agradeço, quando possível, a confirmação de quando o mesmo ficará visível em fatura.
Fico a aguardar o vosso esclarecimento.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Compreendemos o que indica e lamentamos a situação. 😢
A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.
Assim, pedimos que, por favor, aguarde. Sugerimos ainda que acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo:
Qualquer questão que tenha, partilhe connosco.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Bom dia a todos, 😊
Temos mais informação a partilhar convosco.
Até ao momento, no conjunto de áreas inicialmente afetadas e identificadas com serviços de telecomunicações fixos interrompidos, com causa direta da Depressão Kristin, confirmamos o restabelecimento destes serviços em algumas localidades. Acompanhe aqui o estado de resolução das zonas afetadas.
O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional de forma a restabelecer os serviços nas restantes zonas afetadas, ainda que condicionadas por questões como condições de acesso e reparação de estruturas de terceiros destruídas, como fornecimento de energia.
Fique a par de todas as atualizações através do nosso, artigo:
Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.
Obrigada
Bom dia,
Passado 10 dias, ainda não temos rede no telefone fixo, nem em algumas zonas onde temos serviços contratados. Até à data não nos confirmam quando será feito o crédito das faturas a que temos direito.
Entendo que estão a fazer os possíveis para resolver a situação da rede com muitos profissionais na rua, porém, nós enquanto cliente, exigimos que sejam garantidos créditos para cobrir o tempo que não temos acesso aos serviços. Pago mais de 250€ por mês e quero ser reembolsada, não basta fornecer dados ilimitados já que não temos acesso à rede, sem falar que não serve para os telefones fixos. Tenho um comércio e o telefone fixo não funciona desde a tempestade, não basta sermos prejudicados por danos alheios, vocês não nos conseguem dar soluções para as mensalidades que vamos pagar por serviços que não estamos a usufruir.
Boa tarde,
Os meus pais ( idosos e doentes) estão sem serviços fibra da NOS desde o dia 28 de janeiro, a rede móvel com muitas falhas no local onde moram, apartir do dia 13 de fevereiro se a situação se mantiver vamos ter que cancelar o serviço por justa causa, porque a operadora MEO não teve problemas na localidade de Manique do Intendente e concelho de Azambuja e a NOS constantemente está a ter problemas! Para resolverem um problema demoram sempre muito tempo e o apoio ao cliente já estão programados para colocar sempre a culpa nos equipamentos da casa do cliente... Onde já tivemos uma vez que substituir o telefone fixo que estava bom por outro e o problema manteve se...
Querem é sempre mais dinheiro para apoio técnico, deslocações, etc...
Espero que não venham com "armadilhas" no dia 13 com o cancelamento do serviço por justa causa porque passaram 15 dias sem serviços...
Bom dia moro na Volta do Vale, Couço 2100-302 e desde 5 de Fevereiro que não tenho rede móvel nem dados moveis, quanto ao wi-fi está limitado ou ausente.
Já reiniciei o router e tem-se mantido assim.
Relativamente á televisão tem estado bem uma vez que o serviço é Satellite.
Gostariade saber a causa e quando estará resolvido uma vez que com estas tempestades esse serviço é essencial.
Obrigad.
o que quer dizer com empréstimo? qualquer alteraçao que faça ao contrato vai implicar a renovaçao da fidelizaçao. se não quiser isso, pode comprar um cartao de internet móvel e pagar apenas o que quiser usar. veja aqui os preços https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos
no entanto a nos ofereceu dados móveis ilimitados durante 30 dias para poder usar devido à depressao kristin, se tiver telemóveis da nos por fatura pode usar
+1- Gestor da comunidade
Bom dia a todos,
Compreendemos o que nos indicam e lamentamos a demora na resolução. Tudo estamos a fazer para que a reposição dos serviços ocorra o mais rapidamente possível. No entanto, e infelizmente, não temos uma previsão que possamos partilhar. 😢
A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade.
Agradecemos a vossa compreensão e estamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e também esclarecido, de modo a mantermos a boa organização da informação.
O
Informamos-lhe ainda que, de forma a minimizar os impactos provocados nos serviços fixos, disponibilizámos dados móveis ilimitados para tráfego nacional durante 30 dias, entre 2 de fevereiro e 2 de março de 2026, aos nossos clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade. Saiba mais em:
Se tiver mais alguma questão, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Hello
This comment is for NOS.
I'd like to know why mobile internet only works at night and doesn't work during the day in the Leiria area, practically in Pedreiras??
Can they explain?
+1- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
Acompanhe todas as atualizações em:
Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Hello
We’re here to help. Could you let us know if the issue happens when you try the SIM card in another device?
Also, please share a few more details about the situation you’re experiencing so we can better help you.
Thank you
Boa tarde Sra Rafaela F.
Os meus pais nem são dessas zonas que vocês mencionam, e continuam sem comunicações da NOS! Freguesia de Manique do intendente concelho de Azambuja
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
O seu tópico foi apagado por motivo de spam. O conteúdo do seu tópico replica a mesma questão já colocada por si neste artigo onde o mesmo tema já é abordado e esclarecido.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Hello good evening NOS
my internet is working very badly since 27th February. Earlier it was working very well, please fix it as soon as possible, I am facing a lot of difficulty in running the internet.My phone is receiving internet network but the internet is not working. I live in pedreiras .
Hello
We’re here to help. Could you let us know if the issue happens when you try the SIM card in another device?
Also, please share a few more details about the situation you’re experiencing so we can better help you.
Thank you
Hello good evening NOS
my internet is working very badly since 27th February. Earlier it was working very well, please fix it as soon as possible, I am facing a lot of difficulty in running the internet.My phone is receiving internet network but the internet is not working. I live in pedreiras .
I have kept my SIM card in my own phone from the beginning till now. But I am still facing problems after 27th February.my internet is working very badly since 27th February. Earlier it was working very well, please fix it as soon as possible, I am facing a lot of difficulty in running the internet.My phone is receiving internet network but the internet is not working.
Thank You
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