Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria
Respondido
Falha rede móvel – Depressão Kristin
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
Acompanhe todas as atualizações em:
Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Movemos os seus comentários para o artigo onde este tema já se encontra abordado, como também esclarecido.
Compreendemos o que indica e lamentamos sinceramente esta situação. As equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.
Partilhe connosco, se mais alguma questão surgir. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
À Equipa de Apoio ao Cliente da NOS,
Venho por este meio comunicar que, devido aos danos causados pela tempestade Kristin na região de Leiria, encontro-me sem serviço (TV, Internet e Telefone) desde o dia 27 de janeiro de 2026.
De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas, solicito que seja efetuado o crédito proporcional na minha próxima fatura relativo a todos os dias de indisponibilidade.
Mais informo que, caso a falta de serviço se prolongue por um período superior a 15 dias consecutivos após esta comunicação, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento, sem qualquer custo de penalização, conforme previsto no Artigo 129.º da Lei n.º 16/2022.
Fico a aguardar a vossa confirmação e previsão de reposição.
Melhores cumprimentos,
Anais Diz Pereira
[NIF: *********]
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e, também, esclarecido.
Editámos também o mesmo por conter os seus dados pessoais. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.
Compreendemos o que indica e lamentamos sinceramente esta situação. 😟 As equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços ocorra o mais rapidamente possível.
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco para que possamos ajudar.
Queremos ainda informar que, de forma a minimizar os impactos provocados nos serviços fixo, a NOS disponibilizou dados móveis ilimitados a todos os clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade. Esta medida pretende assegurar que todos possam manter-se informados e em contacto com familiares no momento particularmente exigente para estas populações. 🤗
Obrigada pela compreensão
Devido à tempestade Kristin estou sem tv/net há já uma semana, não obstante a isso não tenho rede para comunicação nem internet.
Deram mais Gigas de internet mas visto que não tenho rede, também não posso usufruir.
Agradeço que seja descontada das próximas mensalidades o valor correspondente aos dias que não tenho acesso às comunicações, tv e net.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordo, de forma a manter a boa organização do Fórum NOS.
Compreendemos a importância de ter os serviços sempre disponíveis e lamentamos a demora na resolução. As equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.
Pedimos que, por favor, fale connosco no momento em que os serviços estiverem normalizados, para podermos ajudar.
Obrigada pela compreensão
Olá
Os meus pais estão sem serviço desde 27/01/2026, no concelho de Azambuja! Que não está na vossa lista o número do registo da avaria é INC 000177978659, Na linha de apoio ao cliente estão sempre a dizer que vai ficar resolvido no mesmo dia às 19:30... Já disseram isso todos os dias já passaram 7 dias, uma semana sempre com a mesma resposta, que é uma resposta falsa!
Neste momento temos vizinhos com o serviço de outra operadora que têm o telefone fixo, gostaria de saber se dá para cancelar ou parar a faturação até o problema é o prazo dado seja realmente cumprido…
Não temos tido nenhum apoio nem informação da vossa parte! Ficamos ligando para a vossa linha de apoio onde não sabem mais nada a não ser dizer que vai ser reposto o serviço até às 19:30 do mesmo dia, o que é mentira!!! Porque nunca acontece!
O concelho é o de Azambuja que não está mencionado na vossa lista da tempestade...
Atentamente
Nuno Martinho
Boa tarde
Devido ao estado de calamidade da zona da Marinha Grande, e de não conseguir usufruir do serviço, conforme a Anacom, é possível pedir o crédito à NOS para ser “descontado” na próxima fatura pelos dias que não tivemos luz/rede?
Se o estado em que estamos ultrapassar os 15 dias, posso rescindir contrato com a operador sem qualquer custo/indemnização da minha parte?
Agradeço as vossas respostas e força a todos aqueles na mesma situação
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado, de forma a manter a organização da informação.
Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados por esta situação. 😢 Apesar da maioria dos serviços fixos ter sido já recuperada, ainda existem serviços que estão a ser normalizados de forma gradual, tanto no fixo como no móvel. As equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.
Partilhe connosco, se surgir alguma dúvida ou mais questões. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada pela compreensão
+1- Gestor da comunidade
Olá
Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado, de forma a manter a organização da informação.
Compreendemos a importância de ter os serviços sempre disponíveis e lamentamos a demora na resolução. As equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.
Pedimos que, por favor, fale connosco no momento em que os serviços estiverem normalizados, para podermos ajudar.
Obrigada pela compreensão
Boa tarde
Obrigada pela resposta.
Posso rescindir o contrato se a situação permanecer por mais 15 dias, correto?
Resido na zona da Marinha Grande.
Olá Sra Rafaela F.
Não é falha da rede móvel! É falha da rede fixa, TV e internet!
Devido os meus pais serem pessoas doentes e de idade, não podem ficar sem telefone fixo.
Por razões de saúde vamos ter que ver uma solução que pode passar por suspensão temporária do contrato…
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
Lamentamos a situação
Obrigado
Boa tarde,
Desde a tempestade Kristin que não há rede móvel na zona do código postal 2665-377 Milharado.
Há alguma previsão de repor o serviço?
Uma vez que é a morada da sede da empresa e o prejuízo é significativo.
Obrigado
Boa noite Sr João H.
Sim é um serviço de fibra, TV, internet e telefone fixo, o router está a piscar a luz vermelha e diz no meu telemóvel que está sem acesso à internet.
O telefone fixo também não dá porque está ligado ao router...
O vizinho do lado também é por fibra e está sem serviços da NOS.
Mas quem tem a operadora MEO não tem esse problema naquela localidade.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Movemos o seu comentário para o artigo onde pode encontrar mais informação sobre este tema.
Infelizmente, não temos uma previsão que possamos partilhar, mas as equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços seja feita o mais rapidamente possível.
Lamentamos todos os inconvenientes causados por esta situação. 😢
Se tiver mais alguma questão, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Compreendemos o que nos indica e lamentamos a demora na resolução. 😟
As equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços ocorra o tão breve quanto possível.
Estamos aqui para ajudar, caso surja mais alguma questão ou tema.
Obrigada pela compreensão
Bom dia
Contactei a NOS e fui informada que não sabem nem têm informação de que possam fazer crédito na próxima factura para compensar os dias sem serviço.
Resido na zona da Marinha Grande e gostaria que esclarecessem, afinal o cliente tem ou não esse direito?
Obrigada
Bom dia, ontem recebi uma mensagem a informar de que os serviços estavam repostos, efetivamente, uma única tv ficou com sinal, as principais, continuam a dar o erro já reportado, Wi-Fi continua fraquissimo e com falhas constantes, já agendaram vinda do técnico para dia 19, o que fará 3 semanas sem serviço…
Volto a informar que não me podem debitar os serviços a partir do dia 29/1/26 até à data em que for restabelecido o serviço, a adicionar a esta situação, não aceitarei que me cobrem qualquer valor relativo às inúmeras chamadas telefónicas que tenho efetuado para nós devido a avaria num serviço contratado e que não está a ser cumprido, desde a data mencionada.
Bom dia,
Conforme indicado anteriormente, aguardei a normalização completa dos serviços. À data de hoje, o serviço encontra-se estável.
Assim, venho solicitar o acerto dos valores da fatura relativamente ao período em que estive sem comunicações, entre as 07:00 de 28/01 e as 18:00 de 31/01, período durante o qual os serviços contratados não estiveram disponíveis no meu endereço.
Este período de indisponibilidade abrangeu não só o pacote de serviços, mas também a subscrição Sport TV, enquanto serviço premium pago à parte e utilizado no mesmo local.
A subscrição Sport TV encontrava-se indisponível durante o mesmo período, no mesmo local, e foi faturada normalmente, pelo que deverá ser considerada no crédito proporcional relativo à indisponibilidade verificada.
Nos termos do artigo 129.º da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), agradeço a aplicação do crédito proporcional correspondente ao tempo de indisponibilidade, abrangendo todos os serviços indisponíveis.
Fico a aguardar indicação de como este acerto será refletido na fatura.
Bom dia, gostaria de saber a quem pedir ajuda para me repôr o poste que caiu por conta da tempestade Kristin. O poste caiu sobre a entrada da casa e tivemos de chamar os bombeiros que cortaram o poste. Nao nos afetou a televisão mas está a fazer pressão aos outros cabos e não sabemos se vai resistir ás próximas tempestades. A quem peço ajuda para conseguir consertar?
Muito obrigada
Bom dia Sr Rafaela F.
Posso ir à loja pedir a ajuda da internet móvel que estão a anunciar no site? Para este mês de fevereiro os meus pais terem em casa, vou colocar uma câmera e um tablet ligado a essa internet móvel, quais documentos vou precisar a minha mãe é a titular do contrato mas está muito constipada e não quer sair de casa, eu é que costumo tratar destes assuntos.
Cumprimentos
Nuno Martinho
Sr João e Sra Rafaela
Estou na loja do forum Sintra para pedir a internet móvel para a casa dos meus pais até que a situação fique resolvida da vossa parte, os colegas aqui da loja estão com dificuldades em compreender a situação, agradeço a vossa ajuda
Bom dia Sr Rafaela F.
Posso ir à loja pedir a ajuda da internet móvel que estão a anunciar no site? Para este mês de fevereiro os meus pais terem em casa, vou colocar uma câmera e um tablet ligado a essa internet móvel, quais documentos vou precisar a minha mãe é a titular do contrato mas está muito constipada e não quer sair de casa, eu é que costumo tratar destes assuntos.
Cumprimentos
Nuno Martinho
por ventura se eles tiverem telemoveis associados ao contrato, podem usar a internet ilimitada que é oferecida pela nos. acredito que mesmo que vá à loja é preciso que o titular esteja presente, a nao ser que adira em seu nome, mas atençao que é um novo contrato e fica com fidelizaçao, deixe ver o que a moderaçao diz
+1- Gestor da comunidade
Bom dia a todos,
Compreendemos a importância e a urgência de manter os serviços fixos e móveis sempre disponíveis e lamentamos ainda não termos mais informações a partilhar além das que já foram comunicadas. 😟
Estamos a analisar a melhor solução para todos, ao mesmo tempo que continuamos a trabalhar para repor a normalidade dos serviços. Assim que existam novidades, vamos partilhá-las convosco aqui, no Fórum NOS, tão breve quanto possível.
Agradecemos a vossa compreensão. Estamos disponíveis para qualquer dúvida que tenham. 🤗
Obrigada
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