Falha rede móvel – Depressão Kristin

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa que tenho contratado com a NOS.

Desde a passagem da depressão Kristin, encontro-me totalmente sem acesso à internet em minha residência. Apesar de já terem passado vários dias desde o ocorrido, o serviço continua indisponível e, até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta para a reposição do mesmo.

Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, a única alternativa disponibilizada foi a atribuição de dados móveis ilimitados. No entanto, esta medida não substitui o serviço de internet fixa contratado, nem resolve adequadamente as necessidades de utilização doméstica associadas ao serviço que pago mensalmente.

Adicionalmente, considero inaceitável a falta de informação prestada ao cliente. Até ao momento, não recebi esclarecimentos claros sobre a origem do problema, quais as intervenções técnicas previstas, nem qualquer previsão concreta para a reposição do serviço. Enquanto cliente, tenho direito a transparência, acompanhamento e informação adequada relativamente a falhas na prestação do serviço.

Importa ainda salientar que esta situação configura uma falha na prestação do serviço contratado. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, solicito que seja considerada a devida compensação proporcional na faturação, relativamente ao período em que o serviço não esteve disponível.

Desta forma, solicito uma análise urgente desta situação, o restabelecimento do serviço no mais curto prazo possível e a devida comunicação clara sobre o estado da ocorrência e os prazos previstos para a sua resolução.

Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva deste problema.

Com os melhores cumprimentos.

Devido a depressão Kristin fiquei vários dias sem serviço da Nós, no entanto foi descontado o valor da mensalidade pelo valor total.

Pretendo o reembolso dos dias que não tive serviço.

Como fazer?

A atribuição foi automática, eu recebi um SMS a indicar que seria atribuído e foi 

Bom dia ​@CarlosRic202111 e ​@Alex_, bem-vindos ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos os vossos comentários para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Agradecemos as vossas mensagens e a partilha do ​@Olaf com a comunidade. 🤗

De acordo com a legislação em vigor, a NOS vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da vossa parte.

Partilhem connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Exmo. Diretor de Apoio ao Cliente da NOS,

​Venho formalizar a minha reclamação total pela interrupção do serviço na minha residência há mais de um mês. Apesar das diversas promessas de agendamento técnico, continuo sem resposta ou solução.

​Exijo o restabelecimento imediato do serviço ou hotspot como alternativa e oferta do nos tv para a smart tv  e o crédito do valor correspondente referente ao período de indisponibilidade. Caso a situação não se resolva em 48 horas, rescindirei o contrato por justa causa.

​Com os melhores cumprimentos,

Pedro Rosa

Bom dia ​@Pedro55, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo que aborda o mesmo tema.

Compreendemos perfeitamente o que nos indica e lamentamos os inconvenientes causados. 😢
Infelizmente, não temos uma previsão para a resolução, mas continuamos a trabalhar no terreno para que a reposição total dos serviços ocorra o tão breve quanto possível.

Informamos ainda que, de acordo com a legislação em vigor, a NOS vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Bom dia 

Passados 50 dias da avaria referente á tempestade Kristin, continuo sem serviço (internet e TV).

Vários contactos efetuados com área cliente, nem sempre é possível, mas quando se fala com um assistente lá vem a promessa ( mentira) amanhã está resolvido.

De seguida recebo várias mensagens a indicar hora e dia da reposição dos serviços.(Mais mentiras), com isto deixam o cliente esperando mais uns dias.

Neste momento não minha zona às outras operadoras já estão com serviço reposto.

Recentemente em conversa com um técnico da Nos foi me dito que estão a dar prioridade aos centros urbanos, deixando para último as zonas mais isoladas.

Em virtude de necessidade de internet a 100% para trabalhar , vejo me obrigada a procurar alternativas á NÓS.

Preciso de saber em concreto previsão para resolução do problema.

50 dias para resolução da avaria é desajustado e inadmissível 

Boa tarde ​@MARIA MANUELA L M COELHO, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente os transtornos causados. 😟

Infelizmente, não temos uma previsão para a reposição total dos serviços.
Compreendemos a importância de ter os serviços sempre disponíveis e continuamos a trabalhar no terreno para que esta ocorra o tão breve quanto possível.

Acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo:

Qualquer questão que surja, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada pela compreensão

Boa tarde !

Atendendo às circunstancias pós tempestade que são do conhecimento geral , compreendo que:

• a resolução rápida da reposição integral dos serviços a todos os clientes afetados possa ser menos célere.
• as torres, postes e  caixas de distribuição de sinal e serviços poderão ser diferenciados entre as operadoras a assegurar cobertura no mesmo local
• os clientes/empresa , instituições publicas e demais serviços de cariz social devem ter prioridade na resolução dos seus  serviços afetados , e 

a NOS através do Apoio Cliente quando solicitado pela iniciativa do cliente , tende a oferecer alternativas compensatórias face aos constrangimentos contínuos atuais ;

neste seguimento, fui agraciado com mais dados móveis no imediato à tempestade e 1 mês depois com router NOS alternativo .

Sendo que :

• na rua onde tenho o serviço NOS 4 contratado , o serviço móvel satisfaz menos pré-tempestade e não satisfaz atualmente, a  também oportunidade operacional deste “router satélite”  que sinaliza a recepção entre 1 a 2 indicadores  intermitentes
• é-me permitido usar serviço de e-mail sem anexos , ou anexos simples e consultar paginas de internet sem carregamentos  ou downloads “pesados”  ;
• usufruir da tv através da app NOS TV , com paragens intermitentes na imagem mais ou menos constantes , consoante a hora do dia
• é aconselhável barrar o serviço de internet nos telemóveis e  demais dispositivos para minimizar os constrangimentos na tv
• na próxima semana  a interrupção do serviço perfaz 2 meses
• todos clientes da rua com serviço MEO e VODAFONE já tiveram o serviço regularizado com fibra ótica

para quando a NOS espera proceder ao restabelecimento do meu serviço , ou pelo menos anunciar a expectativa de resolução ? 

quando o fizer, será que pretende continuar a servir -me com cabo coaxial  como até à data ou finalmente substitui o serviço para fibra como vem prometendo já há 4 anos, aquando da renovação de contratos ?

Sou cliente desta instituição há mais de 20 anos, antes fui cliente da ZON, Pluricanal e TV Cabo;

creio dever ser merecedor de alguma atenção !? ou tomar outra atitude perante o exposto ?

Obrigado

No âmbito deste fórum haverá alguma sugestão para o procedimento que devo tomar ? Obrigado