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jan. 27, 2026 6:03 da tarde UTC
Respondido

Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 9, 2026 4:18 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 🤗

Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso. 
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.

Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.

A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.

O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Acompanhe todas as atualizações em: 

Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

329 Comentários

Kilobyte
fev. 26, 2026 9:41 da manhã UTC

Já tem o problema resolvido?

Negativo, tudo na mesma 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 26, 2026 9:51 da manhã UTC

Bom dia a todos,

Para organização do Fórum NOS, movemos os vossos comentários para este artigo que aborda o mesmo tema.

​@JOAO PEDRO GOMES DOS REIS tópicos seus alusivos à mesma situação foram eliminados por motivos de spam.

Agradecemos as vossas mensagens. Compreendemos a importância de ter os serviços ativos e lamentamos ainda não ter sido possível o seu reestabelecimento em todas as áreas afetadas. Percebemos o impacto desta indisponibilidade e estamos a acompanhar a situação com a máxima atenção, assim como continuamos a trabalhar para que a reposição total ocorra o tão breve quanto possível.

Informamos ainda que a NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte no final da indisponibilidade.

Acompanhem, por favor, todas as atualizações através do nosso artigo:

Qualquer questão que tenham, partilhem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada pela vossa compreensão

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Byte
fev. 26, 2026 2:09 da tarde UTC

Estou sem serviço de tv desde 28 de Janeiro. Por falta de energia eléctrica e uma inundação em 10 de Fevereiro só recorri ao apoio técnico no dia 18 de Fevereiro. No dia 23 recebi uma mensagem com o agendamento para,imagine-se,24 de MARÇO. Não há tempestade nem inundação nem mesmo um terramoto que justifique isto. 

Na primeira  oportunidade vou fazer à NOS aquilo 

que me está a ser feito: ABANDONO 

fev. 26, 2026 4:57 da tarde UTC

já pensou que não é o unico sem serviços? possivelmente estao outras pessoas à espera de um agendamento também, por isso o seu foi marcado para a primeira data disponivel.

veja tambem na sua app my nos se abrem novas vagas.

espero ter ajudado
Kilobyte
fev. 26, 2026 10:40 da tarde UTC

Como era de esperar, continuo sem net em casa e sem soluções por parte da Nos.

Agora dizem que, como estou numa zona em que em breve irão restabelecer as comunicações ( situação essa que esta dependente de terceiros, a culpa é sempre de terceiros), caso rescinda o contrato terei de pagar por isso.

Estando a 1 mês sem o serviço de net em casa, nao existe justa causa para eu o poder fazer e nao ter de pagar o valor do remanescente do contrato?

Nao me peçam para vos enviar mensagens em privado, têm de ser transparentes com a comunidade da forma como trabalham.

 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 27, 2026 11:40 da manhã UTC

Bom dia ​@RJSRODRIGUES,

Para organização do Fórum NOS, movemos os seus comentários para este tópico que aborda o mesmo tema.

Lamentamos os inconvenientes causados. Estamos a verificar esta situação internamente junto das equipas responsáveis e vai ser contactado o mais brevemente possível.

Partilhe connsoco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

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Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 27, 2026 3:45 da tarde UTC

Boa tarde ​@Mário Marcelino, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Lamentamos todos os inconvenientes causados, assim como a demora na reposição dos serviços.
Sabemos que é importante tê-los sempre disponíveis e continuamos a trabalhar para que tudo fique resolvido o mais rapidamente possível.

Pelo que compreendemos do que nos indicou, existe já um agendamento marcado para a resolução. Pedimos que, por favor, aguarde.

Partilhe connosco qualquer questão que surja. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

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Kilobyte
mar. 1, 2026 12:36 da tarde UTC

​@Rafaela F. 

"​@Liana85 lamentamos os inconvenientes causados. A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço na próxima fatura no final da indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte."

Boa tarde ​@Rafaela F. 

Acabei de receber via sms e email a fatura referente ao mês de fevereiro com cobrança total de débito do serviço.

Serviço esse, de internet, televisão e telefone fixo, que não está a funcionar desde o dia 28 de janeiro e sem qualquer previsão de reposição do vosso lado!

Como isso é possivel? Quando param com a cobrança afinal?

Reencaminhei a fatura novamente para os emails info@info.nos.pt e info@clientes.nos.pt (01-03-2026 às 12h13), de forma a poderem consultar os dados em pormenor.

N° cliente: C844xxx810

Guimas
Super User
Super User
mar. 1, 2026 3:19 da tarde UTC

Leia novamente a frase:  “vai creditar os dias sem serviço na próxima fatura no FINAL da indisponibilidade". 

Não lhe vão responder esses emails.

Kilobyte
mar. 2, 2026 10:33 da manhã UTC

Bom dia,

 

Após várias chamadas de atenção, aqui no fórum, a avisar que não tínhamos serviços devido à tempestade, recebo hoje a fatura relativa a uma morada, pertencente ao meu serviço, que para além de não ter sido creditado nenhum valor pelos dias em que não usufruímos, ainda veio cerco de 1€ mais caro.

Agradeço que verifiquem e realizem nota de crédito.

Caso não aconteça, sei que tenho o direito de rescindir contrato por falta de serviço por mais de 15 dias consecutivos.