Falha rede móvel – Depressão Kristin

Falei agora com a Sra Sarah Gomes da NOS do forum Sintra e disse que não temos direito à ajuda da internet móvel do mês de fevereiro como está no síte da NOS, porque é apenas para quem tem serviço de telemóvel... 

Terei que subscrever um novo serviço NET móvel com duração de 24 meses porque não fazem por um mês?! 

Serviço nota ZERO para. NOS como tratam os clientes 

Boa tarde ​@Ines Oliveira Santos,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com:

• o seu nome e contacto móvel preferêncial;
• morada completa do local, se possível com coordenadas geográficas;

Obrigado

é porque essa internet movel é para aderir em separado do pacote nos, por isso fica com um contrato à parte. se for opçao para si pode aderir à internet movel por carregamentos, assim usa apenas quando precisar, veja aqui. paga 10eur e pode usar durante 15 dias, ilimitado https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos

Boa tarde a todos, 😊

Trazemos mais novidades sobre este tema.

As nossas equipas técnicas continuam mobilizadas no terreno para repor, com a maior brevidade possível, os serviços fixos e móveis afetados pela Depressão Kristin. Já foi possível reativar a rede móvel em todas as sedes de concelhos, ainda que em algumas zonas de forma parcial e sujeita a instabilidade. Nos concelhos afetados, atribuímos aos clientes móveis dados ilimitados durante 30 dias. A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.

Acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo, em:

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que possa surgir.

Obrigada

Boa tarde Rafaela,

Agradecemos, contudo sem querer ser inconveniente, de que nos vale os dados móveis oferecidos se não temos rede?

Aqui não está como se fala nas notícias, nada está resolvido, muitas localidades continuam sem luz, sem redes, sem água. 

Olá ​@NesFilipa,

Compreendemos perfeitamente e lamentamos os inconvenientes causados por esta situação. 😢
Embora já tenha sido possível reativar a rede móvel em todas as sedes de concelhos, podem ainda haver algumas zonas em que a reposição esteja a ser feita de forma parcial, sujeita a instabilidade. As equipas NOS continuam no terreno e tudo estão a fazer para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão e estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que tenha. 🤗

Obrigada

Bom dia,

Verifiquei que a fatura entretanto emitida mantém o valor habitual, pelo que gostaria apenas de confirmar se o crédito relativo ao período de indisponibilidade dos serviços será refletido na próxima faturação.

Tendo em conta a comunicação anteriormente enviada sobre a aplicação automática do crédito, agradeço, quando possível, a confirmação de quando o mesmo ficará visível em fatura.

Fico a aguardar o vosso esclarecimento.

Bom dia ​@Ruben Lopes,

Compreendemos o que indica e lamentamos a situação. 😢

A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.

Assim, pedimos que, por favor, aguarde. Sugerimos ainda que acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo:

Qualquer questão que tenha, partilhe connosco.

Obrigada

Bom dia a todos, 😊

Temos mais informação a partilhar convosco.

Até ao momento, no conjunto de áreas inicialmente afetadas e identificadas com serviços de telecomunicações fixos interrompidos, com causa direta da Depressão Kristin, confirmamos o restabelecimento destes serviços em algumas localidades. Acompanhe aqui o estado de resolução das zonas afetadas.

O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional de forma a restabelecer os serviços nas restantes zonas afetadas, ainda que condicionadas por questões como condições de acesso e reparação de estruturas de terceiros destruídas, como fornecimento de energia.

Fique a par de todas as atualizações através do nosso, artigo:

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada

Bom dia,

Passado 10 dias, ainda não temos rede no telefone fixo, nem em algumas zonas onde temos serviços contratados. Até à data não nos confirmam quando será feito o crédito das faturas a que temos direito.

Entendo que estão a fazer os possíveis para resolver a situação da rede com muitos profissionais na rua, porém, nós enquanto cliente, exigimos que sejam garantidos créditos para cobrir o tempo que não temos acesso aos serviços. Pago mais de 250€ por mês e quero ser reembolsada, não basta fornecer dados ilimitados já que não temos acesso à rede, sem falar que não serve para os telefones fixos. Tenho um comércio e o telefone fixo não funciona desde a tempestade, não basta sermos prejudicados por danos alheios, vocês não nos conseguem dar soluções para as mensalidades que vamos pagar por serviços que não estamos a usufruir.