Como reclamar a devolucao de aditivos cobrados indevidamente?

Boa tarde.

 Depois deste caso relatado, resolvi ir à minha área de cliente e reparei que no meu telemovel constava que já tinha utilizado o aditivo de 200 Mb durante este mês.

 Como podem reparar nos prints, além de ter o limite a zero, também só gastei 2,7 Gb de 6 Gb.

 É evidente que existe aqui um erro e agradecia que vissem o problema.

 Este erro acontece nos tres telemoveis associados à conta, sendo um deles um telemovel senior, sem internet.

   Obrigada

                       HAS

Boa tarde @HASPT,

Agradecemos a sua mensagem.

Verificámos que nenhum dos número associado ao seu contrato tem aditivos ativos no atual ciclo de faturação, pelo que consideramos que deverá existir um erro na app na apresentação desta informação.

Iremos endereçar esse tema para que seja analisado e corrigido.

Obrigado

Boa tarde Joao H.

 Obrigada pela resposta e fico a aguardar que corrigam este erro.

  Obrigada

                              HAS

Boa noite,

pois no meu caso é exatamente o oposto- n.º cliente:C********* . Na app e na área de cliente ,diz que não tenho nenhum aditivo de internet subscrito, mas todos os meses me cobram por 3 gigas. Nestas últimas faturas são 6,99 euros, o que aumenta substancialmente a fatura. Nesta última tenho ainda 6,55 de chamadas internacionais, que não realizei.

Só os moderadores ou a linha de facturaçao é que poderao resolver o seu problema.

 Telefone para a linha de facturaçao e exponha o problema.

Pois, era o que esperava. Que algun dos moderadores visse este comentário.  Tentei enviar para @forum e não consegui.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Neto1981.

De forma a podermos verificar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

@João H. 

Eu até enviava, mas estou desde ontem a tentar enviar para o @Fórum e não consigo de maneira nenhuma.  Não sei que se passa. Aqui a msg segue, lá não. 

Bom dia @Neto1981, 

Selecione a hiperligação sobre a palavra @Fórum e escolha “Enviar Mensagem”. 

Caso a dificuldade se mantenha, avise-nos. 
Obrigado

Obviamente que foi isso que fiz.... depois de estar a escrever a mensagem ( mais que uma vez), quando clico em enviar,  ou fica a "pensar" ou o texto desaparece. Mas vou tentar mais uma vez.

Agradecemos a cooperação, @Neto1981. 
Em alternativa, selecione sobre o meu nome e envie uma mensagem privada para mim. 

Obrigado

Já consegui finalmente enviar para o @Fórum. 

Obrigado pela atenção. 

Obrigado nós pela cooperação, @Neto1981. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido possível.