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sofiavazsousa
Megabyte
September 26, 2023
Respondido

Centenas de mensagens sobre saldo - erro!

  • September 26, 2023
  • 46 comentários
  • 1357 visualizações

Desde que mudei o meu cartao SIM para o Iphone 15 pro que recebo mensagens do número 12136 a dizer: “Cliente < o meu numero de telefone> esta sem servico (saldo negativo).” 
No entanto, nao tenho saldo negativo e até fix um carregamento para ver se o sistema reconheceria que nao tenho salgo negativo.
Nos últimos dias recebi centenas de mensagens destas e interessa mencionar que estou no estrangeiro. 
Vi que outra pessoa também já reportou o mesmo problema, agradece-se uma solução :) 

Obrigada

 

      Melhor resposta por Mário P.

      Bom dia @Ricardo D S Costa, 

      Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. 
      Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

      Quando em roaming, e o Visual voice mail no telemóvel se encontra ativo, recebem este SMS, o que lamentamos. Já se encontra em produção medidas para esta situação.

      Obrigado

      46 Comentários

      Mostrar respostas anteriores
      Michael Rollitt
      Kilobyte
      October 2, 2023

      I checked my balance using the NOS app. Thank you

      Jorge C
      Super User
      Jorge CSuper User
      Super User
      October 2, 2023

      If you are roaming and/or have the visual voice mail enable there is a bug fix going on.

      If that’s not the case please inform the moderation team of this @Fórum.

      Thank you

      Michael Rollitt
      Kilobyte
      October 2, 2023

      Ok thank you. as I'm in the UK, I'll wait and see

        João H.
        João H.Gestor da comunidade
        Gestor da comunidade
        October 3, 2023

        Hello @Michael Rollitt,

        We look forward to your feedback. 🙂 If the situation persists, please let us know.

        Regards

        Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
        Michael Rollitt
        Kilobyte
        October 3, 2023

        Hello. To resolve this issue, I need to set up voicemail. Can you set my voicemail language to English?  Thank you

        João H.
        João H.Gestor da comunidade
        Gestor da comunidade
        October 4, 2023

        Hello @Michael Rollitt,

        Thank you for reaching out to us.

        Please send us a private message to the @Fórum profile with your NOS Costumer Number and cellphone number.

        Thank you

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        Michael Rollitt
        Kilobyte
        October 4, 2023

         I have sent a private message. Thank you

          João H.
          João H.Gestor da comunidade
          Gestor da comunidade
          October 4, 2023

          We received your private message and will reply as soon as possible, @Michael Rollitt.

          Thank you

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            na_
            Kilobyte
            October 5, 2023

            podem parar de me mandar sms a dizer que tenho saldo negativo quando está positivo sff? Obrigado

            Jorge C
            Super User
            Jorge CSuper User
            Super User
            October 5, 2023

            Boa tarde @na_,

            Por favor confirme se está nestas condições; em roaming com visual voice mail ativo.

            Em caso afirmativo já está a decorrer a correção do bug.

            Obrigado

            Mostrar mais respostas
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