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Lisandra Ribeiro
Kilobyte
September 3, 2018

Cancelar Subscrição

Boa tarde, recebi uma sms do número 3259 a dizer "Subscrição serviço Bom humor concluída. Preço 2,99 EUR/semana. Para aceder ou cancelar: http://bomhumor.mobi,cancelamento@atencaoja.com, ou 211165275" Já liguei para vocês e disseram-me que eu é que tenho de cancelar, ligando para o mesmo número da subscrição (atenção que não subscrevi nada, aliás .. nem estava com a Internet ligada e nem divulguei o meu número com ninguém), sendo que esse suposto contato deles nem sequer é operacional. Agradeço que me cancelem essa subscrição, já que não tenho outra maneira de o fazer e não quero ficar sem saldo. Já aconteceu o mesmo com um familiar na altura que éramos MEO, e os mesmos cancelaram o serviço no dia, não vejo o porquê de me dizerem ao telemóvel que não podem fazer nada.

    26 Comentários

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    Alina Fernandes
    Kilobyte
    October 4, 2019
    Olá a todos,

    Agradecemos os alertas. Esta situação está identificada e a ser resolvida. De facto trata-se de uma mensagem que teve origem num outro operador e é um serviço com o qual a NOS não tem, atualmente, parceria.

    Sugerimos que nos liguem para podermos ajudá-los a ultrapassar esta situação. Podem, também e como já aqui foi sugerido, gerir as autorizações através da Área de Cliente. Só precisam de:
    • selecionar "Gerir serviço"
    • no menu, selecionar "Informação da conta"
    • clicar em "Gerir autorizações" e escolher as opções que pretende alterar
    • para terminar, carregar em "Alterar"


    Onde estão essas opções? Na minha área de cliente não tenho a opção de Informação de conta, tal como imagem em baixo:



    Quero cancelar de subscrição que fui incutida a pagar para o desbloqueamento de um telemóvel Nokia C3, e que o fiz colocando o numero de telefone 911940022. Já contactei a empresa, que confirmou o cancelamento, mas avisou-me que se não pedir à operadora para cancelar o serviço vão continuar a cobrar-me o serviço. Quero saber de que forma posso cancelar, se na área de serviço não aparece nada.

    Obrigada
    ricardojcm
    ricardojcm
    Zettabyte
    October 4, 2019
    Clique em gerir serviço e depois siga os passos abaixo

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      October 4, 2019
      @Alina Fernandes Boa tarde, parece haver um problema na sua área de cliente, porque se os seus serviços estão devidamente registados apareceria o separador Informação de Conta/Gerir autorizações. Então, é necessário que envie o seu numero de cliente a um moderador do Fórum @Tiago C. ou @Ana P. para que possam ter acesso e verificar porque é que na sua área de cliente não consegue ter acesso a Gerir autorizações.
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      October 4, 2019
      @Alina Fernandes Entretanto, deve pedir à moderadora @Ana P. para ver se consegue cancelar o serviço porque enquanto a operadora não o fizer vai continuar a receber SMS a dizer que lhe retiraram da conta aquele valor. E nunca se coloca o numero de TLM em site algum na internet, seja qual for o site é sempre uma armadilha.
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      October 4, 2019
      @Alina Fernandes Para desbloquear o TLM veja como fazer neste site: https://forum.nos.pt/usar-o-telemovel-24/como-desbloquear-o-meu-telemovel-790
      ricardojcm
      ricardojcm
      Zettabyte
      October 4, 2019
      Clique no ''gerir serviço''

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