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Kilobyte
September 3, 2018

Cancelar Subscrição

Boa tarde, recebi uma sms do número 3259 a dizer "Subscrição serviço Bom humor concluída. Preço 2,99 EUR/semana. Para aceder ou cancelar: http://bomhumor.mobi,cancelamento@atencaoja.com, ou 211165275" Já liguei para vocês e disseram-me que eu é que tenho de cancelar, ligando para o mesmo número da subscrição (atenção que não subscrevi nada, aliás .. nem estava com a Internet ligada e nem divulguei o meu número com ninguém), sendo que esse suposto contato deles nem sequer é operacional. Agradeço que me cancelem essa subscrição, já que não tenho outra maneira de o fazer e não quero ficar sem saldo. Já aconteceu o mesmo com um familiar na altura que éramos MEO, e os mesmos cancelaram o serviço no dia, não vejo o porquê de me dizerem ao telemóvel que não podem fazer nada.

    26 Comentários

    Tiago Balejo
    Kilobyte
    September 5, 2018
    Olá a todos,

    De maneira a conseguirmos ajudar a ultrapassar esta situação, precisamos mesmo que nos liguem, por favor. Vejam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.


    Problema resolvido, enviei um email para a empresa dos ditos serviços e prontamente me anularam a subscrição sem qualquer contestação ou sem responderem como a subscrição foi feita.

    Este tipo de serviços para serem subscritos não deveria ser necessário o cliente pedir à NOS para permitir a adesão? Pelo menos é o que diz no site da ANACOM...
    Kilobyte
    September 6, 2018
    O problema está mesmo em um terceiro fazer a adesão a um serviço em nome do cliente!
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 6, 2018
    Ao telefonar para o número indicado e escolher a opção 2 (falar com um operador), foi me dito que no momento que recebo esta SMS, foi o momento em que foi activado o serviço. Eles cancelaram a subscrição.
    Tem de se pedir para desativar o fornecimento de dados a terceiros por parte da operadora.
    Isso pode ser feito na sua Área de Cliente em Informação da Conta/Documentos/Descarregar o comprovativo de venda e alterar as autorizações em Tratamento de dados pessoais.
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 6, 2018
    Ao telefonar para o número indicado e escolher a opção 2 (falar com um operador), foi me dito que no momento que recebo esta SMS, foi o momento em que foi activado o serviço. Eles cancelaram a subscrição.
    Tem de se pedir para desativar o fornecimento de dados a terceiros por parte da operadora.
    Isso pode ser feito na sua Área de Cliente em Informação da Conta/Documentos/Descarregar o comprovativo de venda e alterar as autorizações em Tratamento de dados pessoais.
    A alteração é feita em Gerir autorizações.
    Kilobyte
    September 6, 2018
    Ao telefonar para o número indicado e escolher a opção 2 (falar com um operador), foi me dito que no momento que recebo esta SMS, foi o momento em que foi activado o serviço. Eles cancelaram a subscrição.
    Tem de se pedir para desativar o fornecimento de dados a terceiros por parte da operadora.


    Mas para que número ligou? Eu liguei para a NOS e a mim não me cancelaram a subscrição ! Até me desloquei a uma loja e nada..
    Kilobyte
    September 6, 2018
    Olá a todos,

    De maneira a conseguirmos ajudar a ultrapassar esta situação, precisamos mesmo que nos liguem, por favor. Vejam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.


    Já liguei e não me ajudaram em nada .. Ao telefonar para o número indicado e escolher a opção 2 (falar com um operador), foi me dito que no momento que recebo esta SMS, foi o momento em que foi activado o serviço. Eles cancelaram a subscrição.
    Tem de se pedir para desativar o fornecimento de dados a terceiros por parte da operadora.
    Isso pode ser feito na sua Área de Cliente em Informação da Conta/Documentos/Descarregar o comprovativo de venda e alterar as autorizações em Tratamento de dados pessoais.
    A alteração é feita em Gerir autorizações.


    a mim não aparece "Gerir autorizações"

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 6, 2018
    Boa tarde, nesse caso é porque não tem um contrato com a NOS porque se tivesse poderia consultá-lo em Documentos e é no Contrato que estão as autorizações, portanto não foi derivado ás autorizações que apareceu a chamada de Valor Acrescentado.
    juli89
    Megabyte
    September 6, 2018
    @Lisandra Ribeiro só tens serviço de telemóvel? é que se tiveres pacote, deves entrar na gestão desse serviço e lá terás a opção de gerir autorizações.
    Carolina V.
    Moderador
    September 7, 2018
    Olá a todos,

    Agradecemos os alertas. Esta situação está identificada e a ser resolvida. De facto trata-se de uma mensagem que teve origem num outro operador e é um serviço com o qual a NOS não tem, atualmente, parceria.

    Sugerimos que nos liguem para podermos ajudá-los a ultrapassar esta situação. Podem, também e como já aqui foi sugerido, gerir as autorizações através da Área de Cliente. Só precisam de:
    • selecionar "Gerir serviço"
    • no menu, selecionar "Informação da conta"
    • clicar em "Gerir autorizações" e escolher as opções que pretende alterar
    • para terminar, carregar em "Alterar"
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    October 4, 2019
    Bom dia, não terão aceitado no Contrato a Localização em Serviços de Valor Acrescentado ? É uma questão de consultarem o Contrato e se tiverem o visto em ACEITO é mudar para NÃO ACEITO, isto se realmente for o caso.
    Boa questão José e onde se pode alterar isso? na área de cliente? em que opção?