Smart Number da NOS - Podemos ajudar?

Só existe a linha se o nosso número estiver registado para ser atendido por eles. Foi o que me explicaram. Acho estranho é a ausência de uma resposta… :(

Boas!

Sou mais um daqueles que estava a tentar ativar o serviço desde o início do mês, tendo a ativação bloqueado com o texto "a aguardar" na app Watch do iPhone e dava erro até ao tentar cancelar.

Estive vários dias à espera de resposta do apoio ao cliente até ter sido contactado por um técnico mais especializado que disse ter havido uma falha de comunicação da ativação ao relógio (como já foi dito aqui). Segundo ele, removeu o pedido de ativação e neste primeiro contacto ficou tudo na mesma mas pouco depois, contactou-me outra técnica especializada em que finalmente tudo ficou resolvido!

De uma forma resumida, quando acontece este bloqueio na ativação do Smart Number parece que o procedimento tem de ser o seguinte:

- Do lado da NOS tem de ser feito uma espécie de "reset" ao processo, visto que a tal falha de comunicação não deixa fazer mais nada, nem sequer cancelar;

- É importante reiniciar o telemóvel de forma a que na aplicação Watch volte ao estado inicial, para poder configurar novamente de início o serviço (quando o primeiro técnico me contactou nem nos ocorreu fazer isso e nem era possível no momento);

- Voltar a efetuar o processo de ativação normalmente e aguardar, no final dá para perceber pela aplicação que foi concluída com sucesso e é enviada uma mensagem a confirmar.

Nota: coincidência ou não, enquanto aguardava pela ativação na aplicação, liguei o Watch ao Wi-Fi de casa (tinha-o apenas ligado por Bluetooth ao telemóvel) e foi nesse momento que avançou para o estado seguinte. Não sei se isto fez efetivamente diferença (melhor comunicação com o servidor por parte do relógio ou assim) mas nunca é demais tentar.

Concluindo, acho que acabei por ter "sorte" em ter conseguido resolver isto em duas semanas, pelos testemunhos que vejo aqui. Não deixa de ser incrível como ao fim de um ano este problema ainda acontece (não tenho a certeza se está apenas do lado da operadora ou se também dos servidores da Apple, visto que lá fora noutras operadoras isto também acontece depois de ter pesquisado um pouco).

No mínimo, já devia haver uma solução no primeiro contacto com o apoio ao cliente e não ter de se aguardar vários dias (ou semanas) por técnicos mais especializados. Deixo o meu especial agradecimento a estes últimos que foram bastante atenciosos e prestáveis, mostrando que percebiam mesmo do assunto e resolveram o problema.

Espero que esta publicação seja útil a quem passa pelo mesmo.

O meu caso foi resolvido ontem e após muita insistência. 

Boa tarde a todos,

Lamentamos o transtorno. 

Iremos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS. Pedimos desculpa pela demora.

Agradecemos o seu testemunho @rubenfmsilva e @mariodomcruz.

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ontem, finalmente fui contactado por uma pessoa do departamento técnico que de facto era um expert na matéria. Porém e infelizmente depois de uma série de tentativas o serviço não ficou activo e a mensagem continua a ser a mesma “NOS a AGUARDAR”. 
Porém o dito técnico percebeu que o erro está na app da NOS, uma vez que o processo fica parado na fase da app da NOS comunicar com o Apple Watch e enviar o esim. 
Assim disse-me que iria reportar o problema é quando resolvido entrariam em contacto  comigo. 
Estou pois a aguardar e espero que não se prolongue muito, pois tudo isto começou em 6/12.

cumprimentos a todos 

Isto não é só reclamar e dizer mal..

A NOS ESTÁ DE PARABÉNS PELA RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA. 

A COMPETÊNCIA  do Sr. Da técnica com que falei ontem, mais a senhora também do departamento técnico, foram incansáveis e FANTÁSTICOS. 

Está tudo a funcionar na perfeição. MUITO OBRIGADO A TODOS. 

Aproveito para informar que ao contrário do que alguém escreveu aqui no fórum, se o iPhone estiver desligado,  continua a receber e poder fazer chamadas. Só não da em modo voo, porque ao por o iPhone o Apple Watch assume também o modo voo..

fizemos essa experiência e o relógio recebeu a chamada..

parabéns a todos, continuem assim.

Cumprimentos e MUITO OBRIGADO. 

Boa tarde @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS,

Agradecemos a sua mensagem. O seu testemunho é importante para nós. 

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia. Tenho um Smart Watch da Samsung Active 2 Lte com  a seguinte ref°:

SM-R825F

Ja tenho o plano corporate volt associado ao meu nemero de telemóvel mas quando tento fazer a configuração dos planos móveis no samsung wearable aoarece a seguinte mensagem:

NOS nao oferece planos móveis para o se relogio.

Error code: -1

Obrigado 

Boa tarde,

Estou exatamente com o mesmo problema, já tive em contacto com a própria Apple e com o serviço de apoio da NOS e nada! Já efectuei reset tanto ao apple watch como ao iphone,  fazendo uma instalação do zero a ambos, sem importação de nenhuma copia de segurança e nem assim fica a funcionar, curioso ou nao … apos o reset e sem importaçao de dados nenhuns, durante o emparelhamento dos aparelhos, nem aparece nenhuma mensagem da NOS a informar do serviço smart number, mas quando vou a aplicação apple watch, ja esta “NOS, a aguardar” .

Será que alguem pode ajudar?

Ativei o serviço pela App Galaxy Wear, recebi SMS de ativação, o serviço aparece ativo ao consultar a App Nos mas o serviço smart number não funciona