Smart Number da NOS - Podemos ajudar?

Este é o problema que estou a ter na ativação dó Smartnumber. Também deixo ficar o link para o vídeo: video

Olá @mariodomcruz,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de telemóvel em que pretende usar o Smart Number para o perfil @Fórum. Queremos ajudar.

Obrigada

Estimada Inês,

já o fiz e não obtive qualquer resposta ao problema. Já lá vai mais de uma semana. 
 

obrigado.

Devido ao facto de não ter obtido a resolução ao problema e de ter tido qualquer contacto da NOS nesse sentido, hoje vi-me obrigado a fazer reclamação nas plataformas seguintes: Portal da Queixa, Provedoria NOS e, ainda, Livro de Reclamações. Esperei mais de uma semana e nada foi feito. Haja paciência. A forma como tratam os clientes não é cuidadosa e proativa. Não basta dizerem no Fórum NOS ou linha de apoio ao cliente NOS que vão resolver. É necessário efetivamente resolver, cumprir prazos e escutar o cliente.

Olá @mariodomcruz,

Lamentamos a demora.

Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

Obrigada

Boa tarde. Continuo sem o serviço “smart number”  activado.Já enviei a mensagem privada com o meu numero de cliente, tal como me pediram e não tive qualquer resposta. Já liguei para a linha de assistência técnica e constatei que sabiam menos do que eu do serviço “smart number”. dicaram-me que me contactariam nas próximas 48 horas e até hoje nada. Ora isto foi no dia 5/12/21. Em desespero de causa fui á loja NOS da AV. da Republica, uma vez que é a que tem serviços técnicos. Instalaram-me um esim, e depois de andaram a mexer no telemóvel, não conseguiram activar o serviço. Pena foi terem-me desconfigurado o telemóvel todo. Adorava escrever um post a dizer bem da NOS, mas até agora e dado os acontecimentos, só posso dizer o contrario. 

Continuo a aguardar resposta da NOS.

Cumprimentos a todos.

Bernardo, sempre que tento ligar para a linha de Apoio a Cliente e peço ajuda de um técnico especializado em Smart Number, não me encaminham a chamada para ninguém. O meu caso já se arrasta desde dia 9 e ninguém me ligou dando uma resolução.

Já fiz essa reclamação junto da ANACOM (livro de reclamações), Provedoria NOS e Portal da Queixa e continua tudo igual. É desesperante. Não sei mais que fazer. Acho que o melhor é rescindir com operadora por incumprimento de contrato.

Pedro, como está a sua situação? Hoje também fui a uma loja com apoio técnico e um dos colaboradores indicou-me que ele próprio tinha tido o mesmo problema. Parece que há uma linha especializada: 218290636. Contudo, o nosso número tem que estar registado como prioritário (nas bases de dados) para sermos atendidos. Caso contrário a linha “não existe”. Todos os dias ligo, já que ninguém me liga do Apoio a Cliente. Em sistema parece que continuamos a não ser prioritários.

Obrigado pela informação do número onde poderia encontrar ajuda para activar o meu smart number, mas a NOS anda a brincar às escondidas com os clientes e desativou esse número. 
O que é revoltante a a falta de informação sobre o que se passa com a ativação do dito serviço, uma vez que desde o início,(á quase un mês) que a informação no meu iPhone é “ A AGUARDAR”..

Mas a factura mensal para pagamento não se esqueceram de enviar.