Conheça o Smart Number da NOS

Boa tarde,

Agradeço novamente o esclarecimento prestado.

Ainda assim, mantenho a minha posição: a limitação estrutural do Smart Number a 4G deveria estar expressamente identificada na comunicação pública do serviço e na informação associada aos equipamentos compatíveis. Essa distinção técnica entre capacidade do equipamento e arquitetura do serviço não é evidente para o consumidor comum, sendo natural que se presuma a utilização plena da tecnologia disponível.

Tendo em conta que não existe previsão de evolução para 5G e que esta limitação não está claramente comunicada, irei apresentar uma exposição no Portal da Queixa, de forma a tornar a situação pública e permitir um debate mais alargado sobre a coerência entre a comunicação comercial e o serviço efetivamente prestado.

Obrigado.

Não entendo a reclamação.

Onde é que a empresa promove o equipamento para usar com a tecnologia? 

Eles vendem o relógio e claro que ai promovem as caracteristicas dele, porque o equipamento não está bloqueado à nos, funciona noutros operadores e países…. 

o serviço apenas é vendido como um serviço pago para usar o seu tarifário já contratado entre  um smartphone ao smartwatch, mas nunca refere que redes é que estão disponíveis, não é como se estivessem a enganar ninguém. (pra além de que 5g ainda não funciona em grande parte do país, principalemente no interior e também qualquer utilziação que vá fazer num smartwatch nem 4G precisa, 3G chegava, mas já foi descontinuado)

Gostava de perceber melhor de onde é que vem essa premissa.

um bem haja 

Boa tarde, Bruno,

Percebo o seu ponto, mas a minha questão não é sobre o relógio estar bloqueado à NOS nem sobre as características técnicas do equipamento em si.

O ponto é este:

• Tenho um tarifário 5G+ ativo

• Vivo e utilizo o serviço no centro do Porto, com cobertura 5G constante

• O meu iPhone está permanentemente ligado em 5G+

• O Apple Watch Ultra 3 é um equipamento com suporte 5G

• E, ainda assim, quando funciona de forma autónoma, liga-se sempre apenas a 4G

Portanto, não estamos a falar de falta de cobertura, nem de limitações geográficas, nem de 5G “teórico”. Tenho 5G real e estável na minha zona.

A questão é de coerência do serviço.

Quando a NOS vende um serviço chamado Smart Number que permite utilizar o mesmo tarifário 5G+ num smartwatch compatível, é legítimo assumir que esse serviço acompanhará a tecnologia do tarifário principal, salvo indicação em contrário.

O problema é que essa limitação estrutural a 4G não está claramente identificada na informação pública do serviço. Só soube disso depois de contactar o apoio ao cliente.

Quanto ao argumento de que “num smartwatch 4G é suficiente”, isso é outra discussão. Pode ser suficiente para muitas utilizações, mas não é esse o ponto. Se contrato um serviço 5G+ e tenho cobertura 5G+ permanente na minha zona, não faz sentido que um dispositivo compatível fique tecnicamente limitado por decisão de arquitetura do operador, sem que isso seja transparente à partida.

Não estou a dizer que haja bloqueio do equipamento. Estou a dizer que há uma limitação do serviço que não é evidente na comunicação.

É apenas isso.

Boa tarde ​@mariodomcruz,

Agradecemos o seu testemunho e forma detalhada como expôs a situação. Agradecemos também a sua partilha ​@Bruno Aleixo.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema.

Obrigado

Boa Tarde,

Aposto que não sou o primeiro a falar disto, nem serei certamente o ultimo, mas pelos vistos ouvir os clientes é o que não têm feito.

É vergonhoso que um operador de telecomunicações como a NOS, tenha um serviço Smart Number que lançou há 5 anos atrás! e que continua apenas a dar suporte a duas marcas de smart watches (Apple e Samsung). Compreendo que na altura, o esim estava a aparecer, existiam poucas marcas no mercado com smart watches com versão LTE, e ao lançares este serviço estavam a preencher quase 100% do mercado em Portugal (na altura).
Com a evolução de todos os equipamentos, marcas e opções no mercado, 5 anos é uma eternidade tempo… e a NOS infelizmente parou no tempo e tem atualmente um serviço SMART NUMBER arcaico, primitivo e obsoleto. Não evoluiu, ou quem decide dar suporte para evoluir este sistema, não está certamente atualizado e dentro das opções de mercado atual. Para não falar que existe outros operadores em Portugal que felizmente já dão suporte a outras marcas de smart watches (com serviços similares ao Smart Number da NOS).

Existe o ditado que “quem não está bem… muda-se”, e com um operador que não ouve os clientes ou ignora-os e ignora o mercado, eu serei certamente um que após data de fidelização irei mudar.