Como substituir e reativar o Smart Number no seu Apple Watch

Boa tarde @João H. 

Os equipamentos são:

Iphone 15 pro e Apple Watch Ultra 2, A a mensagem que dá na aplicação “Watch” no item “rede” é “a aguardar” à semelhança do que já aconteceu com outros clientes. 
 

obrigado 

Boa tarde @Fernando Gois,

Agradecemos o seu testemunho.

Trata-se de uma substituição ou primeira configuração? 

Seguiu o processo descrito no nosso artigo de como emparelhar os equipamentos e surgiu este erro no passo 13 do processo? 

Obrigado

Boa tarde @João H. 

Sim segui os passos correctos e o e-sim é um novo que me foi atribuído na loja da nos.

atentamente 

@João H. 

segue print da aplicação do Apple Watch 

Boa tarde @Fernando Gois,

É provável que resolva conforme as outras situações, ou seja enviando uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Nesse caso partilhe a solução com a comunidade para que todos possam resolver. 

Obrigado. 

@João H. 

Ja enviei ontem mas ainda ninguém respondeu 

Boa tarde, @Fernando Gois. 
Pedimos desculpa, no entanto, não recebemos nenhuma mensagem com o seu perfil, pelo que pedimos que reenvie a mensagem para o perfil @Fórum. 

Selecione a hiperligação da palavra “Fórum” e, de seguida, escolha “Enviar Mensagem”. 
Obrigado, 

@Mário P. @Fórum @João H. 

Isto é uma verdadeira pouca vergonha, estamos em 2024 e não em 1998 onde activar um SIM era mais rápido que com a NOS.

Continuo sem Smart Number…

Mudei de um iphone 15 Pro para um 16 Pro.

Tinha o cartão com o QR code do eSIM que é suposto dar para usar 5 vezes! (Mas sem espanto meu claro que não funciona, como é já normal na NOS…), liguei para o apoio técnico, pediram para passar em Loja.

No dia do meu aniversário 30/10 fui à Loja de Viseu no palácio do gelo. Expliquei que era o meu dia de aniversário e que não podia ficar sem comunicações para além de estar a meio de uma viagem longa e não poder ficar sem comunicações.

O funcionário da loja, disse que para instalar o eSIM no 16 Pro, tinha de apagar o eSIM do 15 Pro. Eu disse expressamente que só autorizava que apagasse o eSIM se não tivesse interrupção de comunicações.

O funcionário Diogo Machado, apagou sem autorização o eSIM dizendo que era imediato. Quando fez o scan do QR Code entregou-me o telefone para as mãos e disse: “pronto dentro de 4H tem o cartão activo”. Eu fiquei incrédulo!!! Um funcionário da loja tinha-me deixado sem comunicações premeditadamente…

Ontem perdi chamadas de serviço, chamadas de aniversário de familiares e amigos e chamadas de serviço. Para além de ter ficado com o meu telefone transformado num tijolo!

Saí da loja e fui à vodafone onde gastei 10€ num cartão SIM (que ficou imediatamente activo e funcional - que saudades da Vodafone minha antiga operadora…)

Ao fim de 4H o eSIM lá ficou a funcionar.

Surpresa das surpresas, no Apple Watch Ultra, o plano de dados não aparece e não se consegue activar, sempre que o tento activar, sigo os passos todos, obtenho a informação de “Ocorreu um erro ao ativar. Por favor tente mais tarde.

Verifique se o seu tarifário é compatível com este serviço.”

Hoje foi todo o dia a ligar para o Apoio Técnico que diz que passaram para outro departamento técnico e não podem fazer nada, dizem que me vão contactar e nada!

Continuo sem Apple Watch LTE e a pagar o Smart Number sem usufruir há dois dias do serviço.

O mais grave no meio disto tudo é que eu uso o Apple Watch como dispositivo de emergência (sou hipocoagulado com alto risco de hemorragia depois de ter tido uma embolia pulmonar e tenho de ter sempre contacto com os serviços de emergência). Neste momento não tenho por vossa causa, pela vossa incompetência brutal!

Não têm vergonha? Quando vão resolver o meu problema???

O Apple Watch tem o WatchOS 11.1 e o iPhone o IOS 18.1, estão devidamente actualizados e configurados para Portugal!

Se amanhã não tiver o serviço activo cancelo o contrato com a NOS por incumprimento da V/ parte, dado que a fidelização é válida para os dois lados!!!

Aguardo contacto e resolução do problema urgentes!

Toda a informação está no incidente interno da NOS INC000156824798

“ Eu fiquei incrédulo!!! Um funcionário da loja tinha-me deixado sem comunicações premeditadamente… “ Mas já não estava sem comunicações neste ponto?

Se o inc está a ser verificado é só aguardar

@Guimas Eu tinha comunicações no iPhone 15 Pro e Apple Watch até o funcionário apagar o cartão eSIM do telefone!

tinha comunicações a funcionar a 100%.

Quando o funcionário o apagou o eSIM a dizer que não ia sofrer interrupções no serviço e era só trocar, acreditei de boa fé.

Depois de trocar comentei que não tinha rede e ele lembrou-se que eram 4H para ativar o eSIM. O que não acontece em nenhum operador. É imediato…

Agora tenho no telemóvel mas o Apple Watch não regista por erro da NOS, aparentemente esqueceram-se de fazer o update ao portfólio de serviços.

Mas da linha técnica nem um contacto. Inadmissível!!!