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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Kilobyte
    May 19, 2018
    Boa tarde,

    Antes de mais nada dizer que o serviço de apoio ao cliente da NOS é demasiado mau. Na área de cliente quero encontrar um contacto para ligar com a NOS e não consigo encontrar nada, só páginas atrás de páginas com perguntas frequentes que não respondem ao que pretendo. Tudo no interesse da NOS em não ter custos com apoio ao cliente mas interesse no cliente é ZERO!

    Nem o nº 16990 (que vergonhosamente temos de pagar) encontrei no site, tive de fazer pesquisa no Google para o encontrar!

    O problema é que o meu telefone fixo não funciona e não há um unico email (pelo menos não encontrei) para contactar o apoio ao cliente.

    Alguem me pode ajudar como devo contactar a NOS para perceber porque é que o telefone fixo está constantemente sem funcionar?


    Carlos Silva
    AJ67
    Zettabyte
    May 19, 2018
    Boa tarde,

    Antes de mais nada dizer que o serviço de apoio ao cliente da NOS é demasiado mau. Na área de cliente quero encontrar um contacto para ligar com a NOS e não consigo encontrar nada, só páginas atrás de páginas com perguntas frequentes que não respondem ao que pretendo. Tudo no interesse da NOS em não ter custos com apoio ao cliente mas interesse no cliente é ZERO!

    Nem o nº 16990 (que vergonhosamente temos de pagar) encontrei no site, tive de fazer pesquisa no Google para o encontrar!

    O problema é que o meu telefone fixo não funciona e não há um unico email (pelo menos não encontrei) para contactar o apoio ao cliente.

    Alguem me pode ajudar como devo contactar a NOS para perceber porque é que o telefone fixo está constantemente sem funcionar?


    Carlos Silva
    www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS

    Ou 800999000

    Ou deixar uma mensagem privada no facebook da NOS com o resumo do problema, número de contacto e número de cliente
    juli89
    Megabyte
    May 21, 2018
    @Carlos Silva 777 continuas com dificuldades com o telefone? confirmaste se os cabos estavam todos bem ligados?
    Byte
    June 5, 2018
    Após a intervenção de um técnico, para substituir um router, o telefone fixo deixou de funcionar. Contactado o serviço de apoio 16990, através de um telemóvel de outra rede, não foi possível obter ligação cobrando-me 1.12€ s/iva. Não me perece correcto ter de estar a pagar chamada quando fiquei sem contacto fixo. Agradeço que entrem em contacto
    Kilobyte
    June 5, 2018
    ALGUM MODERADOR QUE POSSA ATENDER ESTE PEDIDO?
    Carolina V.
    Moderador
    June 6, 2018
    Bem-vindo ao Fórum NOS, @joanveme.

    Continua com dificuldades com o seu serviço de telefone ou a situação já foi ultrapassada?
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    July 14, 2018
    Foi-me instalado o router Technicolor para o serviço da net de 1 giga. Desde ai fiquei sem telefone fixo. Após ler o manual, verifiquei que a luz do serviço Voice no modem nem acende, e na interface de configuração gráfica esse serviço nem aparece. Será um problema no modem? Liguei e ficaram de me ligara até dia 13, hoje estamos a 14.
    Oscar7
    Kilobyte
    July 16, 2018
    Desliga e liga o telefone da corrente elétrica (ou se for a pilhas, tira e volta a por). Também podes experimentar trocar a porta onde o telefone tá ligado ao router.
    Kilobyte
    July 17, 2018
    Boa tarde , estou sem telefone fixo , ja vai para 1 mes, as pilhas arrebentam com o telefone, este deixou de funcionar, o que e possivel fazer nesta situaçao,? pode ser subistituido por outro? ja fui a uma loja vossa , e disseram que tenho que comprar outro!!!! Ora este foi-me posto quando aderi ao serviço., nao faço tensoes de comprar. Senao nao for subistituido , quero acabar com o telefone fixo . Gostaria de uma resposta vossa!!
    Grata.

    Clara Leao
    Oscar7
    Kilobyte
    July 18, 2018
    Se estiver na garantia ainda podes tentar a troca ou reparação. Fora da garantia a nos não tem que fazer a troca.