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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Guimas
    Super User
    Super User
    September 27, 2021

    O meu telefone fixo não está a funcionar. Liguei para a o 16990 e após terem tentado resolver remotamente , pedindo para verificar todas as luzes do router, para desligar e voltar a ligar, reinstalando remotamente programas disseram que o problema era do equipamento e para me dirigir a uma loja com apoio técnico para efectuar a troca. Cheguei à Loja NOS MIRAMAIA, testaram o telefone com uma chamada para o meu telemóvel e do meu telemóvel para o telefone e em ambos os casos está funcionar. NA loja disseram para contactar novamente o 16990. Acresce que o meu telemóvel não é da rede NOS e que pelo apoio técnico que na prática não foi prestado foi facturado um valor superior a 16 EUR. Por último não encontro qualquer email de contacto com a NOS sem ser este forum e ligar para o 16990 está fora de questão.

     

    Boa noite, se o telefone foi testado na loja NOS e está a funcionar, ligar novamente para o apoio técnico para que efeito ? 


    Porque em casa não funciona …

     

    Ligue 16990 opção 3, é gratuito para apoio técnico se for da rede NOS. De outras redes tem de dizer para fazer crédito da chamada.

    Ana P.
    Moderador
    September 27, 2021

    Bem-vindo ao Fórum NOS @RuiLouro

    Olá @Jose Rodrigues

    @RuiLouro, vamos ajudar! 
    Envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    October 24, 2021

    Boa tarde,

    O pacote de serviços no geral funciona perfeitamente. O telefone fixo no entanto diz que não tem rede, apesar de já se encontrar devidamente ligado ao router. Como posso resolver?

    Obrigada

    Guimas
    Super User
    Super User
    October 24, 2021

    Ligue do seu telemovel para o telefone.

    Toca várias vezes? então pdoe ser problema do telefone ou o cabo está ligado no sitio errado.

    Não toca? É problema do serviço da NOS.

    Kilobyte
    October 24, 2021

    Ligue do seu telemovel para o telefone.

    Toca várias vezes? então pdoe ser problema do telefone ou o cabo está ligado no sitio errado.

    Não toca? É problema do serviço da NOS.

    Pois, não toca de todo, tentei várias vezes, inclusive ligar do meu para o suposto nº já atribuído

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 24, 2021

    Experimente desligar o fio da linha 1 do router e voltar a ligar, se não resolver,

    fazer reset ao router, na traseira ou na parte lateral direita (dependendo do modelo do router) há um pequeno orifício, insira um palito ou clips, pressione durante alguns segundos com alguma força até que as luzes pisquem e largue. Se não produzir efeito, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa agendar uma intervenção técnica

     

    Se o router fôr este, é por cima da porta USB.

    Guimas
    Super User
    Super User
    October 24, 2021

    Ligue do seu telemovel para o telefone.

    Toca várias vezes? então pdoe ser problema do telefone ou o cabo está ligado no sitio errado.

    Não toca? É problema do serviço da NOS.

    Pois, não toca de todo, tentei várias vezes, inclusive ligar do meu para o suposto nº já atribuído

    Faça reset de fábrica ao router. Deverá ficar resolvido com isso. Caso contrário recomendo o 16990 opção 3 para apoio técnico.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 24, 2021

    Se não tem telefone como liga ?

     

    Kilobyte
    October 24, 2021

    Se não tem telefone como liga ?

     

    Peço desculpa pelo mal entendido, queria dizer do meu pessoal para o fixo

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 24, 2021

    Se não tem telefone como liga ?

     

    Peço desculpa pelo mal entendido, queria dizer do meu pessoal para o fixo

    Não foi isso que comentei, o senhor guimas sugeriu que ligasse para o 16990 e eu perguntei,  mas a ele, como é que liga se o telefone fixo não funciona ?