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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Guimas
    Super User
    Super User
    October 25, 2021

    Se não tem telefone como liga ?

     

    Peço desculpa pelo mal entendido, queria dizer do meu pessoal para o fixo

    Não foi isso que comentei, o senhor guimas sugeriu que ligasse para o 16990 e eu perguntei,  mas a ele, como é que liga se o telefone fixo não funciona ? 

    telemovel .. ??????

    João H.
    Gestor da comunidade
    October 26, 2021

    Boa noite,

    Lamentamos o transtorno @Cláudia_.

    A comunidade prestou uma boa ajuda.

    Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

    Obrigado 

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    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 14, 2022

    Bom dia a todos, 
    Movemos os vossos comentários para o artigo mais antigo onde o tema quanto à indisponibilidade do serviço de telefone fixo é abordado. 
    Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS e da informação. 

    Estamos aqui para ajudar. Fale connosco se surgirem questões. 
    Obrigado

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    Kilobyte
    May 16, 2026

    A única coisa que pretendo é deixar um registo formal de que o telefone fixo da minah conta não funciona há 3 dias! Não efetua chamadas e não recebe chamadas.

    Só pretendo que isso seja considerado na faturação.

    Kilobyte
    May 16, 2026

    Como formalizar uma reclamação na área de cliente? Nomeadamente se um determinado serviço não funciona por vários dias, o que posso fazer para garantir os meus direitos (se os tenho).

     

     

    AJ67
    Zettabyte
    May 16, 2026

    Como formalizar uma reclamação na área de cliente? Nomeadamente se um determinado serviço não funciona por vários dias, o que posso fazer para garantir os meus direitos (se os tenho).

     

     

    Infelizmente já não existe à vários anos como os contactar na área de cliente. Para tentar resolver um problema técnico,  via área de cliente, em

    Suporte técnico ——> Resolver problemas técnicos———> escolher o serviço que não está a funcionar e seguir os passos. Este procedimento já me resolveu problemas técnicos sem os ter que contratar.

    No caso isto não resolver o problema, nem na linha de apoio técnico. Tem o livro de reclamações que pode encontrar o link no fundo, lado direito do site nos.pt 

    Guimas
    Super User
    Super User
    May 17, 2026

    Vai acabar por falar com a linha de apoio técnico seja o caminho que escolher, mais vale ligar com eles diretamente ..

    Rafaela F.
    Gestor da comunidade
    May 17, 2026

    Bom dia ​@AJ67,

    Caso não consiga resolver a situação nos despistes da App my NOS, sugerimos que contacte a nossa linha de atendimento do apoio técnico.

    O nosso apoio técnico (931699000) está disponível todos os dias das 08h00 às 00h00.

    Obrigada

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    AJ67
    Zettabyte
    May 17, 2026

    Bom dia ​@AJ67,

    Caso não consiga resolver a situação nos despistes da App my NOS, sugerimos que contacte a nossa linha de atendimento do apoio técnico.

    O nosso apoio técnico (931699000) está disponível todos os dias das 08h00 às 00h00.

    Obrigada

    Não leu o poste com atenção, o problema não é meu é do utilizador Oak Medical,  eu só sugeri uns passo para ele poder resolver o problema ou como fazer uma reclamação.

    Rafaela F.
    Gestor da comunidade
    May 17, 2026

    Boa tarde ​@Oak Medical ,

    Agradecemos a sua mensagem e o alerta e ajuda do ​@AJ67 

    Pedimos que siga a sugestão de despiste. Saiba como fazer, em:

    Após fazer o diagnóstico, por favor, partilhe connosco o resultado.

    Obrigada

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