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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Inês B.
    Moderador
    March 30, 2021

    Olá @Mifa,

    Pedimos desculpa pela demora na resposta.

    O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

    A situação ficou resolvida?

    Obrigada

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    Kilobyte
    April 2, 2021

    Bom dia
    Fiz um upgrade do pacote no dia 30 com um novo router giga V2 e tenho tido uns problemas que tem sido resolvidos, tinha um agendamento do técnico para dia 04 mas como é dia de páscoa e o problema está identificado e pouco me prejudicava cancelei esse agendamento.Ontem queria ligar para o apoio mas o telefone não funciona não recebe nem faz chamadas já fiz o recomendado, desligar o telefone, desligar o router e até já fiz reset ao router e mesmo assim não funciona, quando ligo vai directamente para a caixa de correio.No router a luz do telefone está verde e intermitente pelo que li nos códigos de erros diz que o telefone não está aprovisaprovisionado. Já enviei e-mail e pedi na adesão a novos clientes que o apoio me contacta-se mas até agora nada. sei que posso ligar para a linha de apoio mas não vou gastar do meu dinheiro.

    Nuno S.

    Boa Páscoa.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 2, 2021

    Bom dia, ou envia por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o @Fórum para que a moderação reporte a situação ao departamento responsável que o contactará para resolver o problema ou, em alternativa,  envie mensagem pelo facebook da NOS NOS | Facebook o que poderá ser mais rápido.

    Kilobyte
    April 2, 2021

    Bom dia obrigado pela ajuda, já enviei mensagem privada para .@Fórum , fico aguardar o contacto.

    Boa páscoa

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 2, 2021

    Boa tarde @Rui Alho,

    Bem vindo ao Fórum, vamos ajudar.

    Como sugerido pelo @Jose Rodrigues, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum, por favor.

    Para proteção dos seus dados, ocultámos alguma informação do seu comentário. 

    Obrigado

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    João H.
    Gestor da comunidade
    April 2, 2021

    Boa tarde @Onunpt , @Jose Rodrigues 

    Bem vindo ao Fórum @Onunpt .

    Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

    Recebemos a sua mensagem, vamos responder-lhe logo que possível.

    Obrigado

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    Kilobyte
    April 5, 2021

    Só para dizer obrigado, mas vou continuar há espera sentado até ao momento nada nem mensagem nem telefonemas. Não faz mal quando chegar a casa vou intruzir os códigos rescisão que depois assim ligam-me de hora a hora.

    Continuação de bom dia.

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 6, 2021

    Boa tarde @Onunpt,

    Lamentamos o transtorno. 

    Já respondemos à sua mensagem privada.

    Se surgir alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado

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    Byte
    September 27, 2021

    O meu telefone fixo não está a funcionar. Liguei para a o 16990 e após terem tentado resolver remotamente , pedindo para verificar todas as luzes do router, para desligar e voltar a ligar, reinstalando remotamente programas disseram que o problema era do equipamento e para me dirigir a uma loja com apoio técnico para efectuar a troca. Cheguei à Loja NOS MIRAMAIA, testaram o telefone com uma chamada para o meu telemóvel e do meu telemóvel para o telefone e em ambos os casos está funcionar. NA loja disseram para contactar novamente o 16990. Acresce que o meu telemóvel não é da rede NOS e que pelo apoio técnico que na prática não foi prestado foi facturado um valor superior a 16 EUR. Por último não encontro qualquer email de contacto com a NOS sem ser este forum e ligar para o 16990 está fora de questão.

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 27, 2021

    O meu telefone fixo não está a funcionar. Liguei para a o 16990 e após terem tentado resolver remotamente , pedindo para verificar todas as luzes do router, para desligar e voltar a ligar, reinstalando remotamente programas disseram que o problema era do equipamento e para me dirigir a uma loja com apoio técnico para efectuar a troca. Cheguei à Loja NOS MIRAMAIA, testaram o telefone com uma chamada para o meu telemóvel e do meu telemóvel para o telefone e em ambos os casos está funcionar. NA loja disseram para contactar novamente o 16990. Acresce que o meu telemóvel não é da rede NOS e que pelo apoio técnico que na prática não foi prestado foi facturado um valor superior a 16 EUR. Por último não encontro qualquer email de contacto com a NOS sem ser este forum e ligar para o 16990 está fora de questão.

     

    Boa noite, se o telefone foi testado na loja NOS e está a funcionar, ligar novamente para o apoio técnico para que efeito ?