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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Kilobyte
    March 18, 2021

    Boa noite.

    Verifiquei que foi alterado o número de conta serviço. Solicitava também que fosse retirado o nome e morada.

    Acrescento que já enviei mensagem privada.

    Obrigada 

    Inês B.
    Moderador
    March 19, 2021

    Olá @manuela caetano,

    Vamos responder à sua mensagem logo que possível.

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    March 22, 2021

    Bom dia,

    Parece incrivel mas hoje novamente a chamada foi abaixo, e já não existe a possibilidade de fazer ligação. Péssimo serviço e péssimo atendimento. Continuo a aguardar solução para este problema. Só queria uma explicação para o que está a contecer, dado que durante meses nunca existiu qualquer anomalia no telefone e no router. Agora são mais os dias que não existe possibilidade e utilizar o telefone .

    Ana P.
    Moderador
    March 22, 2021

    Olá @manuela caetano

    Vamos verificar o que se passa. Confirme-nos por favor um contacto alternativo e o melhor horário para ligarmos por mensagem privada @Fórum, por favor.

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    March 26, 2021

    Hoje novamente após 10 minutos ao telefone, a chamada foi abaixo. E depois já nãofaz nem recebe chamadas, com todo o transtorno que isso acarreta. Já para não falar que acho inadmissível que o serviço de telefone esteja barrado a 10 minutos. Exijo explicações rapidamente sobre este tipo de serviço. e qual o motivo de as chamadas estarem restringidas aos 10 minutos

    Byte
    March 27, 2021

    Desde que vueram por o router novi não consigo fazer nem receber chamadas do telefone fixo.

    Agradeco resolvam o problema.…

    Obrigado

    27/3/2021 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 28, 2021

    Desde que vueram por o router novi não consigo fazer nem receber chamadas do telefone fixo.

    Agradeco resolvam o problema.…

    Obrigado

    27/3/2021 

    Bom dia, verifique se o fio do telefone está ligado à linha 1 do router e caso esteja, experimente reiniciar o router diretamente da corrente. Se mesmo assim a situação se mantiver, é necessário fazer reset ao router, se após o reset continuar sem linha, deve ligar o 16990 apoio técnico opção 3 chamada grátis da rede NOS para que o problema seja solucionado, ou, em alternativa remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que a moderação possa providenciar a ajuda necessária.

    Inês B.
    Moderador
    March 29, 2021

    Olá @manuela caetano,

    Pedimos desculpa pela demora na resposta à sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais rápido possível.

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Byte
    March 30, 2021

    Bom dia,

    Tenho o telefone fixo sem funcionar há mais de uma semana, desde dia 21 de março. Quando recebe chamadas, toca e, ao atender, fica com um bip intermitente, acontecendo o mesmo quando se tenta efetuar uma chamada. Começou a acontecer sem nenhuma alteração da minha parte

    Já veio um técnico da NOS a minha casa que detetou que o problema só pode ser resolvido na Central,  já que os equipamentos em casa estão todos bem. Inclusive trocou o router e não conseguiu solucionar o problema.

    Após muitas chamadas para o apoio técnico infrutíferas, parece que não há interesse em resolver o problema. Contudo, a faturação do serviço corre normalmente como se tivesse todo o pacote de serviços a funcionar.

    Exijo uma solução rápida, senão a seguir escreverei no livro de reclamações.

     

    Cumprimentos,

    Rui Alho

    N.º de cliente: Cxxxxxxxxx

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 30, 2021

    Bom dia, a moderação do Fórum pode ajudar nessa questão, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e aguarde ser contactado. No seu interesse, deve editar o seu comentário para remover o seu numero de cliente, que não deve divulgar num Forum público.