Telefone que não funciona

Boa noite,

Desde de hoje dia 07/01/21 a tarde por volta das 14h04, altura da avaria com a internet fixe que o meu telefone fixe deixou de receber como efectuar chamadas. Após ter ligado pelo 16990 foi me dito que estaria tudo ok a partir das 18h00. Ora nao aconteceu. DEvido a pandemia estou em tele-trabalho e o telefone fixe faz falta para atender pedidos de clientes. Agradeço que me facultem um numero para poder ligar para o apoio técnico através de qualquer operador gratuitamente, habitualmente fornecem esse numero grátis por um período de 7 dias. Tive ja un caso similar em 19/11/2020.Aguardo. Obrigada

isso é em loja.

Tente fazer um reset de fábrica ao router.

Bom dia @bmsmmoreira Conforme referido pelo sr. Guimas, o numero de pretende deve ser pedido numa Loja NOS. É o 800992525  que pode utilizar gratuitamente durante 7 dias, deverá indicar ao funcionário da Loja qual o numero de telefone que quer ativar, do qual poderá ligar gratuitamente de qualquer rede para o apoio ténico. Uma vez que o telefone fixo funciona através do router, se este não estiver funcional o telefone também não funciona. Já tem o router a funcionar normalmente ? Se sim também já deverá ter linha.

Boa noite,

O router  ja funciona desde ontem normalmente mas o telefone continua sem receber ou fazer chamadas.

é exactamente a mesma coisa que aconteceu em Novembro 2020. Liguei para o nº gratuito e estive junto com a operadora pelo meu telemovel a experimentar/testar  a ligação no telefone fixo. E voltou a funcionar ate ontem com o novo corte da net !

Para cada corte de net, o telefone nao volta como estava. Nao dá para entender.

É dificil de aceitar que seja o cliente a se deslocar a uma loja so para ter um numero gratuito e resolver um assunto que é da nós!  a mais proxima fica a 7km, ou seja tenho de esperar a hora do fim do dia de trabalho porque na minha hora de almoço não dá tempo, pedir esse tal numero, voltar para casa e ligar para a Nos para resolver o problema que não é meu ! é normal? 

como diz o ditado, quem precisa é quem anda, certo?

vou ter de la ir senao fica prejudicada em dois sentidos : clientes furiosos com emails a entupir a minha caixa e  pagar a factura Nos de um produto que nao estou a usar!

Obrigada e bom fim de semana.

@bmsmmoreira Boa noite, já fez reset ao router ? Faça isso, em principio deve recuperar a linha. Se não acontecer, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam ajudar.

Boa tarde @bmsmmoreira, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.  

Diga-nos, por favor, se a situação ainda se mantém. 
Obrigado

Boa tarde,

Informo que fiz reset ao router e o telefone voltou a funciona na normalidade.

Obrigada pela sua ajuda Sr RODRIGUES.

Agradecemos o seu feedback, @bmsmmoreira. 

Se tiver alguma questão questão, por favor, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado 

Falta de respeito por parte da nós não funciona aplicação em telemóveis novos ou antigos uma treta e nunca funcionou em outro país é só para enganar clientes e não tiram a propaganda para enganar mais otários como eu

Boa tarde, refere-se à app NOS Telefone ? Efectivamente o serviço foi descontinuado para as novas adesões. Mas, informação passada pela moderação, irão ser encontradas soluções para os antigos cliente que já tinham a aplicação.