Skip to main content
Header
Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    November 1, 2020

    Boa tarde @Beto Silva
    O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
    Podemos ajudá-lo por aqui. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    November 4, 2020

    Boa tarde

    Desde ontem que a internet está sempre a falhar.

    Não posso ligar para o 16990 porque também estou sem telefone fixo. 

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 4, 2020

    Boa tarde

    Desde ontem que a internet está sempre a falhar.

    Não posso ligar para o 16990 porque também estou sem telefone fixo. 

     

    Boa tarde, experimente reiniciar o seu router e se o serviço de telefone não for reposto, efectue um reset ao router.

    Kilobyte
    November 4, 2020

    Boa tarde

    já fiz reset ao router carregando no botão de reset e desligando-o da tomada.

    A luz do router continua a piscar alternadamente entre o vermelho e o azul.

    Obrigada. 

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 4, 2020

    Boa tarde

    já fiz reset ao router carregando no botão de reset e desligando-o da tomada.

    A luz do router continua a piscar alternadamente entre o vermelho e o azul.

    Obrigada. 

     

    Nesse caso tem que solicitar ajuda à moderação do Fórum para que possam endereçar a sua reclamação ao departamento competente no sentido de entrarem em contacto consigo para testarem o equipamento. Deve remeter por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e aguardar o contacto.

    Ana P.
    Moderador
    November 7, 2020

    Olá @Ana P Fernandes e @Jose Rodrigues

    @Ana P Fernandes, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

    Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte para O @Fórum, por favor. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Byte
    December 18, 2020

    Boa noite!

    Quero resolver uma situação do telefone fixo da minha mãe e não consigo.

    Já foi um técnico lá tratar do aparelho e foi trocado. No entanto, o telefone fixo não ficou a funcionar. O Técnico disse que até 48 horas o telefone iria funcionar. Já passou esse tempo e ainda não funciona.

    Telefonei para a vossa linha de apoio onde fui atendida por um operador, que passado 10 minutos de espera desligou a chamada.

    Tornei a telefonar para a linha de apoio e pedi para me telefonarem para não pagar e já passaram 2 horas e ainda não fui contactada.

    Entretanto, a minha mãe continua sem telefone fixo….

    A quem posso recorrer???

    Guimas
    Super User
    Super User
    December 18, 2020

    Tem que tentar pelo 16990 :/ .

    O que pode tentar fazer é reset de fábrica no router. Garanta que o cabo está ligado na line 1 e não line2.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    December 19, 2020

    Bom dia, o que foi trocado foi o router ou o telefone ? Em princípio, o telefone fixo é da responsabilidade do cliente, se tem rede móvel da NOS insista com o 16990 apoio tecnico opção 3 porque têm que ser eles a resolver esse problema, se preferir, pode aceitar a ajuda da moderação do Fórum, facultando-lhes por mensagem privada o numero de cliente NOS ou NIF  do/a titular dos serviços que deve ser enviado para o perfil @Fórum 

    Inês B.
    Moderador
    December 22, 2020

    Olá @danycosta,

    Lamentamos a situação e pedimos desculpa pela demora na resposta.

    O @Guimas e o @Jose Rodrigues deram uma boa ajuda.

    Experimentou fazer o reset ao router? Quando faz uma chamada para o telefone fixo, ouve o sinal de chamar?

    Caso a situação se mantenha, envie-nos uma mensagem privada através do perfil @Fórum, com o seu número de cliente.

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.