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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 25, 2019
    @rec @araujopt1 Bom dia, ao entrar na página principal do Router, ao fundo da página aparece Telefones o número e Em descanso. Ao levantar o auscultador do telefone passa para A chamar. Veja se no seu caso funciona assim.
    Tiago C.
    Moderador
    September 25, 2019
    Bem-vindo ao Fórum NOS, @rec.

    Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    September 25, 2019
    @rec , por curiosidade e porque ja se verificaram problemas assim de marados, costuma usar a App NOS Telefone para "ligar para casa"?

    Não... nem sei o que é a App NOS Telefone.
    Simplesmente pego no telemóvel e ligo.
    Kilobyte
    September 25, 2019
    @rec @araujopt1 Bom dia, ao entrar na página principal do Router, ao fundo da página aparece Telefones o número e Em descanso. Ao levantar o auscultador do telefone passa para A chamar. Veja se no seu caso funciona assim.

    É exactamente o comportamento que descrevi no meu post, só que a minha interface está em English, e:
    "idle" = "em descanso"
    "calling" = "a chamar".
    O que nunca aparece é, se eu ligar para o meu fixo, "Ringing" o que quer dizer que o problema não é local.
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 25, 2019
    @rec OK, faça o que pediu a moderação, enviar o seu numero de cliente para que possam encontrar a razão da dificuldade.
    Tiago C.
    Moderador
    September 25, 2019
    Olá @rec,

    Para o conseguirmos ajudar, precisamos mesmo que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
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    Kilobyte
    September 29, 2019
    Para concluir este tópico:
    Depois de mandar mensagem privada para Tiago C. recebi um SMS da NOS dizendo que no dia seguinte me contactariam, indicaram as horas, para estar ao pé do equipamento etc.
    E também um número para eu ligar se preferisse.
    Liguei, e depois da situação explicada, o técnico viu remotamente a configuração do meu router, e concluiu que havia um port forwarding com protocol "any", ver figura, que estava a interferir com a recepção de chamadas.
    Cancelado esse port forwarding, o telefone ficou a funcionar bem


    Agradeço a todos os que me ajudaram,
    Rec
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 29, 2019
    Para concluir este tópico:
    Depois de mandar mensagem privada para Tiago C. recebi um SMS da NOS dizendo que no dia seguinte me contactariam, indicaram as horas, para estar ao pé do equipamento etc.
    E também um número para eu ligar se preferisse.
    Liguei, e depois da situação explicada, o técnico viu remotamente a configuração do meu router, e concluiu que havia um port forwarding com protocol "any", ver figura, que estava a interferir com a recepção de chamadas.
    Cancelado esse port forwarding, o telefone ficou a funcionar bem


    Agradeço a todos os que me ajudaram,Rec

    Excelente. Outros utilizadores com a mesma dificuldade ficam a saber como resolver.
    Ana P.
    Moderador
    September 29, 2019
    Olá @rec e @Jose Rodrigues 🙂 ,

    @rec , agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pelo serviço estar a funcionar corretamente.
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    marcolopes
    Super User
    Super User
    September 29, 2019
    Tenho serviço Uma com router 4.0. Já tinha lido que o telefone fixo e o router 4.0 "não se dão muito bem. Nunca liguei muito porque uso pouco o telefone fixo. Só me apercebi do real problema quando me disseram que me tinham tentado contatar sem sucesso. Tentei então experimentar o telefone e realmente não funcionava. Para funcionar tenho que reiniciar o router, que mesmo assim não se aguenta muito. Solução: vários reinícios do router. Esta solução não me parece razoavel, por isso pergunto se o problema é geral ou só do meu router. obrigado

    O Telefone fixo tem muitas falhas quando é usado no ROUTER 4.

    Tenho router 4 há mais de 2 anos (já tive 4 routers 4!) e principalmente no último ano, as falhas são constantes. Este equipamento tem limitações e alguns problemas. Para além das quebras de ligação, existe também um problema que afecta o telefone FIXO, e mesmo que a ligação NET esteja estabelecida, pode não ter sinal no telefone FIXO.

    É ir "vivendo" com as limitações e bugs do hardware até que... um dia a coisa fique resolvida... não há muito a fazer.