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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    August 11, 2019
    Olá @Cláudio Sousa ,

    Lamentamos a demora na resposta 😥. De momento, ainda encontra dificuldades no seu serviço de telefone fixo?

    Ficamos a aguardar o seu feedback.

    Obrigada
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Byte
    September 11, 2019
    Boa noite. Eu estou com esse problema do telefone fixo sem rede. já reiniciei o router montes de vezes. já procedi ao seu reset e nada parece funcionar. No site de a minha nos avisa que "serviço de telefone fixo indisponível". Tenho tudo bem ligado. até cheguei ao ponto de comprar outro telefone para ver se a situação se resolvia e nada.

    Aguardo resposta. cumprimentos
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 11, 2019
    Boa noite. Eu estou com esse problema do telefone fixo sem rede. já reiniciei o router montes de vezes. já procedi ao seu reset e nada parece funcionar. No site de a minha nos avisa que "serviço de telefone fixo indisponível". Tenho tudo bem ligado. até cheguei ao ponto de comprar outro telefone para ver se a situação se resolvia e nada.

    Aguardo resposta. cumprimentos

    Boa noite, o fio que vai do Router ao telefone está bem ligado na linha 1 ? não está quebrado ? Depois dos despistes que efetuou e da troca do telefone se continua sem rede, parece-me que só mesmo o apoio técnico poderá verificar o que se passa, se tem TLM com linha NOS pode ligar para o 16990 opção 3 chamada gratuita de uma linha NOS ou dirigir-se a uma Loja NOS para pedir um contacto que eles disponibilizam para ligar grátis de qualquer rede. Cumprimentos.
    Tiago C.
    Moderador
    September 12, 2019
    Bem-vindo ao Fórum NOS, @AndréAlves87.

    Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
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    Kilobyte
    September 23, 2019
    Bom dia,
    A minha linha fixa sofre do mesmo.
    Posso fazer chamadas, mas não recebe chamadas.
    Mas quando alguém liga para o meu número, ouve imediatamente esta conversa:
    "O número não tem voice mail. Vamos enviar uma mensagem a informar da sua tentativa de contacto"
    O telefone nem sequer toca, se não me tivessem alertado não dava por nada.
    Claro que router, fios etc., não adiantam nada.
    Alguma solução?
    Cumprimentos
    Oscar7
    Kilobyte
    September 23, 2019
    Experimenta limpar os reencaminhamentos. #21# e tecla de chamada.

    Depois tenta ligar outra vez para o telefone.
    Kilobyte
    September 23, 2019
    Experimenta limpar os reencaminhamentos. #21# e tecla de chamada.

    Depois tenta ligar outra vez para o telefone.


    Grande dica!
    Começou logo a funcionar OK!
    Obrigado pela ajuda!
    (entretanto tinha telefonado para o SC e ainda estou à espera... felizmente já não preciso)
    Kilobyte
    September 24, 2019
    Ora bolas!
    "limpar os reencaminhamentos com #21#" funcionou, mas entretanto já voltou à mesma:
    "O número não tem voice mail. Vamos enviar uma mensagem a informar da sua tentativa de contacto"
    posso fazer chamadas, mas não recebe.

    Olhando na página do router, em Attached devices\Phones:
    1. em repouso está "idle",
    2. quando início uma chamada de saída diz "calling"
    3. mas se com o móvel ligo para o meu fixo, continua em "idle"
    ou seja, não tem nada a ver com fios, telefone etc., é mesmo a NOS que está a asnear.
    Mais alguma sugestão?

    Quanto ao SC ainda estou à espera...
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 24, 2019
    Ora bolas!
    "limpar os reencaminhamentos com #21#" funcionou, mas entretanto já voltou à mesma:
    "O número não tem voice mail. Vamos enviar uma mensagem a informar da sua tentativa de contacto"
    posso fazer chamadas, mas não recebe.

    Olhando na página do router, em Attached devices\Phones:
    1. em repouso está "idle",
    2. quando início uma chamada de saída diz "calling"
    3. mas se com o móvel ligo para o meu fixo, continua em "idle"
    ou seja, não tem nada a ver com fios, telefone etc., é mesmo a NOS que está a asnear.
    Mais alguma sugestão?

    Quanto ao SC ainda estou à espera...

    Boa noite, a informação dada pelo @Oscar7 eliminar os reencaminhamentos parece-me boa, se entretanto a deficiência voltou, talvez seja necessário realizar algum despiste para deteção da anomalia, envie por mensagem privada o seu numero de cliente à moderadora @Ana P. e aguarde contacto.
    September 25, 2019
    @rec , por curiosidade e porque ja se verificaram problemas assim de marados, costuma usar a App NOS Telefone para "ligar para casa"?
    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)