Telefone fixo entre os 5 e os 6m de chamada com números fixos NOS a chamada cai

Boa noite @MartaBrandão,

Lamento a situação e espero que a resolva o mais breve possível.

A titulo informativo, já não tem serviços da NOS?

Caso ainda tenha, pode informar porque razão não consegue entrar no Fórum?

Obrigado

Boa tarde, 

Agradecemos a sua mensagem e partilha com a comunidade.

Lamentamos a situação que descreve.

Confirmamos que a conta original de criação deste tópico se encontra ativa e sem qualquer bloqueio. 

Confirme-nos, por favor, quando o erro a efetuar login.

Obrigado 

Já consegui entrar... Fiz o mesmo que a pouco não deu, mas agora já deu pronto…

Vamos ver como se resolve, na 6a feira foi enviada a documentação pedida pelos advogados agora é esperar!

Boa noite,

É possível apagar o user do login MartaBrandão? Sendo que o meu já consegui entrar... Obrigado 

@MartaBrandão Boa noite, em virtude de o telefone fixo ser uma cortesia da Operadora, parece ser óbvio que o problema apontado não irá dar direito a uma cessação contratual sem custos.

Boa noite José,

Não sei se será bem assim como diz pois faz parte do pacote não é cortesia, daí o pacote ser NET + TV + Voz de qualquer forma a ver vamos…

Se um serviço pago em pacote não funciona e a empresa já detectou a origem do problema e com meios para o resolver sem prejuízo do cliente não o quer fazer, parece-me óbvio que é razão para rescindir com justa causa.

Depois mesmo que tivesse de pagar visto que é o primeiro ano de fidelização seria 50% do valor do contrato e não todo, e pela nova lei:

"Quando esteja em causa um pacote de serviços que inclua, pelo menos, um serviço de acesso à Internet ou um serviço telefónico, o direito de cancelamento sem penalização aplica-se a todos os elementos do pacote." 

Portanto as coisas estão a andar e veremos, uma coisa é certa o valor total não é de certeza absoluta como me querer impingir!

@Marta Brandão de facto é estranho, mas quando é que deixou de aceder aos números que descreve? Houve alguma modificação do serviço, parecem-me que descreve ser com o novo router, apesar de não haver mais utilizadores a reportar o mesmo, parece ser um problema local. Experimentou um telefone sem fio? Trocou de fios telefónicos? Tem mais alguma dificuldade com o router? Parece-me também estranho que lhe proponham um serviço fibra por mais 20€, se fosse a si ligava e reclamava porque é um exagero total, a mim cortei 20€…

Assim que fiz o upgrade dia 27/02 para 1GB/100MB WiFi 6 e colocaram o Giga Router foi logo reportado e até agora continua na mesma, aí é que está existem mais reclamações, de mais clientes na mesma situação com o mesmo router, o problema está num bug que existe no router e só com a mudança de router resolve, ou o outro router WiFi 6 que é o de fibra total mas para isso teria de pagar mais, não existindo outro de WiFi 6 a outra solução... Voltar ao anterior de WiFi 5 GHz... O telefone foi colocado novo, experimentado em 2 diferentes, técnico a casa reposições, atualizações de router remotamente e manualmente,no técnico falou com a linha de apoio deles e nada... Presenciou e reportou mas até agora nada, só na 5a feira quando liguei para resolver de vez é que tive 3 horas ao telefone, 3 departamentos diferentes e nada... No fundo ao fim de 3 horas foi a solução que propuseram!

Já fiz duas tenho de aguardar resposta por escrito das duas para as coisas andarem infelizmente...

Eu tenho o router 6. Para eu testar é só ligar para um numero de telefone fixo e deixar a chamada durante 5 a 6 minutos? A operadora deulhe a solução de passar para o router 5. Tem internet na mesma por isso aqui não vejo sentido em ser justa causa a cessação de contrato. Mas boa sorte.

Exato, entre os 5 e os 6m cai a chamada para números fixos NOS... Ok a ver vamos o problema é que as soluções são com efeito negativo para mim, o que foi contratado foi WiFi 6 aliás o principal motivo, se assim fosse era uma selva contrata 10 a operadora dá 5 tem na mesma resolve-se, como deve calcular não é assim!