Telefone fixo atrasa 1h

Boa noite @Ana Lopes, para que a moderação do Fórum possa alertar o departamento responsável para que a contactem para resolver a questão da hora deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente e aguardar.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Ana Lopes e ajuda do @Jose Rodrigues.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Sim, tinha envia uma mensagem privada, por outro motivo, com o meu número de cliente.

Não postei neste tópico, uma vez que já tem uma solução apontada para o problema, que não se aplica ao meu caso. O problema é mesmo o relógio nos Router Wifi (antigos ZON Hub), não ter atualizado.

Fico a aguardar uma resposta então.

Bom dia @Ana Lopes,

Pode facultar uma imagem ilustrativa, omitindo dados pessoais.

Obrigado

Boa tarde @Ana Lopes, se o telefone está ligado ao router, experimente fazer reset ao router para testar se a hora fica certa, noutros casos resolveu-se assim.

Bom dia @Ana Lopes, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa sugestão. 
Por favor, teste realizar um reset ao Router para forçar a instalação do firmware. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado, 

Informação do Router:
Versão do software: 4.11.3.7.43.1.93
Distribuição: GVE39320_ZON
Data de Lançamento: Dec 14 2016
Plataforma: Hitron GVE39320 board

Boa Tarde,

@Mário P.  e @Jose Rodrigues 

Agradeço a sugestão, já tinha tentado isso, como referi no meu post original. O router não atualiza para a nova hora. Provavelmente a mudança para a hora de verão está incorretamente configurada, uma vez que ele sincroniza o relógio. Como cliente, não tenho acesso a essas configurações do router, caberá à NOS solucionar o problema.

Boa tarde,

Hoje esteve um técnico a trocar o meu router (por iniciativa da NOS, eu não pedi nada) e, como tinha acontecido com o router anterior (e que entretanto tinha sido resolvido), o relógio do telefone voltou a ficar com o atraso de 1 hora.

Tenho um router 5.0. Por favor, atualizem o firmware do router que me acabaram de instalar para que a hora do telefone volte a ficar correta.

Não vale a pena dizerem para eu ver o manual do telefone pois já está provado em diversas situações  aqui descritas (inclusive já aconteceu também comigo) que o problema é do firmware do router.

Obrigada

Nota: Antes que peçam/sugiram, já enviei mensagem privada com o meu número de cliente (no seguimento do pedido de há 2 anos, pois o problema é o mesmo, o router é que é outro).

Dados do router (com a hora) e hora atual no canto inferior direito:

Boa tarde,

Sim, eu pensei que tinha anexado na altura, mas não ficou. Aqui vai

Boa noite @Ana Lopes,

Agradeço a partilha com a comunidade, considero importante que partilhem as soluções ou em alguns casos a falta delas e não se limitem a enviar uma mensagem à equipa de moderação.

A referida partilha pode ajudar outros utilizadores do Fórum NOS.

Boa sorte

Boa tarde @Susana D C e @Ana Lopes, 
Confirmamos a recepção das vossas mensagens, vamos responder o mais rápido que nos for possível.

Muito obrigado 

No meu caso, não me foi dada nenhuma solução, até à data. Não sei se é um problema que afeta apenas alguns clientes, ou se é um problema geral, que afeta toda a gente, mas como os telefones fixos são diferentes, nem toda a gente se apercebe. @Jorge C  consegue verificar se no seu router a hora está correta?

Boa noite @Ana Lopes,

Tem razão. Verifiquei no router 3.0 agora mesmo e está errada.

Obrigado

Boa noite @Ana Lopes,

Agradecemos o seu testemunho.

Poderá ser necessário efetuar um upgrade de firmware ao router NOS.

De forma a podermos providenciar ajuda envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente e de telefone afetado.

Obrigado

Enviei agora uma mensagem privada para o @Fórum 

Como podem ver o problema continua. Como outros utilizadores já reportaram, o problema parece ser geral.

@Jorge C  agradeço-lhe ter verificado. Por acaso a sua versão do firmware do router é a mesma que a minha?

Boa noite,

Podem também atualizar o firmware do meu router (instalado há 3 dias), por favor?

Em situação anterior (com o router anterior) foi o que resolveu o problema.

Ficaria muito agradecida.

Bom dia @Susana D C, 

Lamentamos a demora, mas vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Boa Noite,

Agradeço aos funcionários da NOS, aqui do fórum, por terem encaminhado este assunto para a equipa técnica especializada.

Fui contactada inicialmente por essa equipa, cerca de 10 dias. Tentaram ver se havia alguma forma de atualizar o firmware do “Router Wi-Fi - Hub FTTH” mas não existia nenhuma atualização. Tentaram ver se era possível actualizar a hora, com alguma flag no arranque do router, mas a hora manteve-se sempre na hora de inverno. Tentaram firmwares mais antigos, mas a hora continuou na hora de inverno.

Acabaram por sugerir a troca de equipamento, algo que não queria, mas acabei por aceitar.

Instalaram-me o Power Router, 4.0, e depois da instalação a hora manteve-se na hora de inverno.

Fui depois contactada novamente pela equipa técnica especializada, e com um upgrade ao firmware, conseguiram resolver a situação. Já se encontra na hora de verão.

Não posso deixar de notar que a NOS tocou-me um equipamento, possivelmente mandando o antigo para reciclagem, por não conseguir acertar um relógio. O que acho ser um ponto negativo, pois aumenta o desperdício eletrónico.

Mas o problema ficou de facto resolvido.

Boa tarde @Ana Lopes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha com a comunidade.

Ficamos felizes por ter ajudado a resolver a sua questão. 🙂

Todos os routers NOS que não se encontram em utilização, ou recolhidos pelas mais diversas situações, são alvo de uma cuidada inspecção técnica e colocados novamente em utilização, caso cumpram todos os padrões de qualidade. 😊

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Olá!

Agora com a mudança para o horário de Verão, não sei como nem porquê, tenho o telefone fixo outra vez 1h atrasado.

Já reiniciei router mas persiste.

Será que me podiam dar uma luz sobre como resolver isto, por favor?

Grata desde já!

Boa noite ​@Barreta, 

Sugiro que pressione o botão de reset embutido no router por cerca de 10 secs. 

Recordo que este reset reverte todas as definições para as originais. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

OK, grata.

Estou em teletrabalho, só poderei fazer isso depois do trabalho.

De qualquer forma, anteriormente esse passo não resultou.

Penso que foi preciso actualizar o firmware.

Boa tarde ​@Barreta,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Jorge C.

Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado

Pois, não resultou.

Todos estes passos foram feitos também na situação anterior e a ajuda teve de ser remota.

Olhando para o histórico deste tópico, penso que a solução foi mesmo actualizar o firnware ou o relógio interno do router, e eu não consigo fazer isso 😞

Qd desligo o tel do router, acerto e ele não atrasa.

Ligado ao router, eu acerto e passadas umas horas ele volta a atrasar 1h.

Boa tarde ​@Barreta, 

Chegamos ao 4 ano com o mesmo problema 😅 

Obrigado.