Telefone fixo atrasa 1h

Boa tarde,

Gostava que alguém, que já teve este problema, e o viu resolvido, conseguisse indicar o que foi feito, ou pelo menos quando ocorreu, ou quem foi o técnico que resolveu… não sei, qualquer coisa que ajude a NOS, pois eu já tive inúmeros contactos telefónicos, diversos reset ao router, um técnico cá em casa a testar com um telefone da NOS (ei já tinha testado com o outros três diferentes) e troca de router (por outro igual sem qualquer acerto na configuração) e o problema mantém-se.

Muito obrigada a quem consiga ajudar

Boa noite, já entrou em contacto com a linha de apoio técnico ? 16990 opção 3, terão que ser eles a resolver a situação.

Olá @Susana D C,

Lamentamos a situação.

Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigada

Boa tarde,

Finalmente passaram o assunto a uma equipa que já percebia alguma coisa e não dizia apenas para fazer reset ao router ou para eu trocar o meu telefone.

Esta equipa informou que iria atualizar o firmware do router, e quando voltei a testar, o problema estava FINALMENTE resolvido.

Agradeço à equipa que atualizou o firmware do router e espero que as outras equipas (e foram várias, pois falei com diversas pessoas) que diziam que o problema não podia ser do router (mas do meu telefone) tenham aprendido alguma coisa para ajudar mais eficaz e eficientemente outros clientes que possam ter o mesmo problema.

Fica a informação, para outros clientes que possam ter o mesmo problema e para a linha de apoio técnico (era muito útil que esta informação lhes chegasse), que este problema (fuso horário errado no visor do telefone) é resolvido com a atualização do firmeware do router (4.0).

Obrigada.

Susana C.

Olá @Susana D C, 

Desde já, agradecemos o seu feedback. 

Lamentamos todo o transtorno causado. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Ana P.

Olá!

Por incrível que pareça, mudaram-me o router para um 5G na semana passada e agora estou com o mesmo problema: o fixo a atrasar 1h.

Será que poderiam fazer outra fez a mesma “magia”?
 

Grata!

Boa tarde @Barreta,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Olá.

Lá estou eu com o telefone fixo atrasado 1h outra vez.

Quando mudamos para o horário de Verão isto acontece.

Não resolve acertar no telefone pois ele volta a atrasar outra vez.

Aparenta estar noutro fuso horário.

GMT quando devia ser GMT+1

Será que me podem ajudar, por favor?

C6xxxx02

É o telefone terminado em *******99

Boa noite @Barreta,

Bastava ter lido “a melhor resposta” mas aqui tem o manual do telefone sem fios CS1300 e a informação.

Obrigado

Olá Jorge.

Era bom que fosse assim.

Mas tenho de fazer isso todos os dias, pois todos os dias ele atrasa.

Não é o meu equipamento.

É a configuração da célula pela NOS, ou algo a que infelizmente não tenho acesso.

Conheço este tópico de trás para a frente..

De qualquer forma, obrigada.