Boa Noite,
venho por este meio reclamar que desde junho de 2018 , que nao tenho telefone fixo, porque as pilhas rebentaram dentro do proprio telefone.
fui algumas vezes a loja do Spacio e Vasco da Gama , e disseram.-me que tinha de comprar um. Ora o telefone fixo veio com o pacote da televiisao e interner, que neste momento estou com uma fidelizaçao ate outubro deste ano 2019. Estou a pagar para os 3 serviços, e nao tenho telefone fixo desde essa altura. Gostaria de saber como fazer, ou me arranjam outro telefoine ou baixam na fatura que pago , que e 40,99 eur.
Aguardo resposta!!!!
Respondido
Telefone fixo
Melhor resposta por Mário P.
Olá @Maria Clara Ribeiro Martins Le
Queremos ajudá-la!
Lamentamos o que nos conta. :(
O serviço contratado connosco é apenas de linha telefónica.
Compreendemos que tenha recebido um telefone fixo NOS no ato da instalação e que este esteja danificado, mas como qualquer equipamento, este encontra-se ao abrigo de 2 anos de garantia.
Pode verificar se está dentro da garantia? Caso não esteja, pode sempre verificar a possibilidade de adquirir um dos nossos telefones, por €0,99/por mês, ou com um valor único de €24,90.
Queremos ajudá-la!
Lamentamos o que nos conta. :(
O serviço contratado connosco é apenas de linha telefónica.
Compreendemos que tenha recebido um telefone fixo NOS no ato da instalação e que este esteja danificado, mas como qualquer equipamento, este encontra-se ao abrigo de 2 anos de garantia.
Pode verificar se está dentro da garantia? Caso não esteja, pode sempre verificar a possibilidade de adquirir um dos nossos telefones, por €0,99/por mês, ou com um valor único de €24,90.
+5- Super User
Fiz uma reclamação para 16990 em 07/042021 sobre a não cobertura do telefone fixo que instalaram em 22/03-2021 e ainda não foi possível utilizar por não ter cobertura. Entretanto recebi o seguinte SMS "O seu pedido ficou registado com o numero INC000099384604 e sera resolvido ate ao dia 08/abr. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 16990." Mas até hoje 10/04-2021 continua sendo impossível a utilização do serviço, que entretanto já foi faturado mas não facultado.
Bom dia, o telefone está ligado na linha 1 do router ? Experimente desligar o fio do router e voltar a ligar, se continuar sem linha, desligue o router da corrente, aguarde 10 segundos e volte a ligar, se mesmo assim o problema persistir, envie o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil
Bom dia, agradeço a informação mas este telefone fixo não se liga ao router e dentro de casa está sempre em "Emergência", não tem rede NOS. Gostava era de saber o que se passa com a resolução do problema depois de ter passado cerca de 15mns. ao telefone, numa chamada pelos vistos paga e com a garantia de que o problema seria resolvido até ao passado dia 8/4.
+5- Super User
Bom dia, agradeço a informação mas este telefone fixo não se liga ao router e dentro de casa está sempre em "Emergência", não tem rede NOS. Gostava era de saber o que se passa com a resolução do problema depois de ter passado cerca de 15mns. ao telefone, numa chamada pelos vistos paga e com a garantia de que o problema seria resolvido até ao passado dia 8/4.
Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa ajudar, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil
+6- Moderador
Olá
Lamentamos a demora.
Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o
Obrigada
Boa tarde
Alterei os meus serviços de satélite e telefone fixo á 3 dias e quando já tinha o serviço já montado na nova morada deparei-me que o telefone fixo não faz chamadas nem recebe , diz que está fora da área de residência.
Já contactei a NOS e nada disseram que iam enviar uma equipa técnica e nada .
O que hei-de fazer.
+2- Moderador
Olá
Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
Boa tarde,
O meu telefone fixo deixou de funcionar mais ou menos há uma semana. Já tentei reiniciar mas mantém-se igual.
Solicito opor favor que me contactem para resolver o problema com a maior brevidade possível.
+6- Moderador
Bem-vinda ao Fórum NOS
Olá
As dificuldades que reportou ainda se mantêm? Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
Boa noite
A minha linha não está a funcionar... Conseguem ajudar PF.
Preciso q o técnico passe cá.
Obrigado.
+2- Moderador
Olá
Precisamos que nos detalhe um pouco mais o que se passa com o telefone.
Experimente ligar para sua linha de telefone fixo e diga-nos, por favor, se ouve o sinal de chamada.
Confirme também se está tudo corretamente ligado, cabos e fios.
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+2- Moderador
Olá
O seu serviço é cabo/fibra ou satélite?
Queremos perceber se é da linha ou do equipamento. Pode, por favor, ligar para o seu número fixo para e dizer-nos se ouve o sinal de chamada?
Obrigada
boas estou a espera de um telefonema da nós para resolver o que estragaram e ate agora ninguém deu a cara
+6- Moderador
Bem-vinda ao Fórum NOS
Lamentamos a demora na resposta.
Pedimos que nos detalhe melhor a sua situação para a podermos ajudar, por favor.
Obrigada
Boa noite .
Estava a utilizar um telefone sem fios ainda da meo , porque voces nunca me forneceram um equipamento apesar de ser vosso cliente e utilizar esse serviço á alguns anos e ter o vosso pacote 4 nos .
Agora esse mesmo telefone as teclas deixaram de funcionar , pois já é muito antigo gostaria de saber se vosses fornecem um novo equipamento o tenho de comprar o mudar de operador para receber tudo a que tenho direito .
O só dão tudo a novos clientes e os antigos nem querem saber deles .
Grato pela atenção fico a aguardar o vosso contacto .
Boa noite
António Correia
+2- Super User
Os telefones são comprados. Se o seu não funciona corretamente pode ( se possivel ) levar ao sitio de onde comprou e tentam reparar. Se não for possivel tem de comprar um telefone novo, seja na NOS ou noutro sitio.
+5- Super User
Clique em Dados de conta
Pedidos
Criar novo pedido
e por exemplo na opção Faturas e pagamentos
Explicação de Fatura - Não percebo a Minha Fatura
Envie o seu pedido.
Para adquirir um telefone, verifique as condições aqui:
https://www.nos.pt/particulares/telefone/Paginas/telefone-pacotes-fibra.aspx#tab2
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos o transtorno.
A comunidade prestou uma boa ajuda.
Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
ok , fiquei esclrecido , irei mudar de operadora que me oferece tudo a que tenho direito para fazer uso dos serviços .
Visto já não ser fidilização com a NOS , acho mais facil .
Grato pela atenção que dão aos clientes .
António Correia
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