Como reencaminhar chamadas no telefone

.

Boa noite, do telefone fixo ?

Boa noite @MARIA MANUELA NORONHA TAVARES, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo indicado, e bem, pelo @Jose Rodrigues. 

Se precisar de ajuda, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa tarde a todos,

Venho partilhar convosco a solução para um problema que me deparou recentemente após a instalação do serviço da NOS, e que sei que está a afetar vários clientes sem que a linha de apoio consiga dar uma resposta correta.

Ao tentar configurar o reencaminhamento de chamadas, a informação oficial dada pela linha de apoio técnico e não técnico é que se deve introduzir o código:

• *21* [Número de Destino] #

No entanto, ao fazer isto, dá sempre erro. Ao contactar o suporte, disseram-me que o sistema estava com "problemas técnicos" e insistiram que o código era aquele. Após pesquisas e tentativas da minha parte, descobri que a informação passada pela NOS está errada. O código correto é:

• Para ATIVAR: *21* [Número de Destino] (sem o cardinal # no fim)

• Para DESATIVAR: #21#

Para além disso, a linha de apoio informou-me erradamente de que não era possível fazer este reencaminhamento através da Área de Cliente. Mais uma vez, tive de ser eu a explorar e consegui ativá-lo com sucesso diretamente na Área de Cliente, sem qualquer problema.

É inadmissível que os colaboradores da linha de apoio passem informações falsas ou incorretas com tanta certeza. Se os funcionários não sabem, deviam certificar-se antes de responder ou, acima de tudo, a NOS deveria dar-lhes melhor formação. Estar a dar indicações erradas aos clientes só gera frustração e perda de tempo desnecessária.

Fica aqui a partilha para ajudar outros utilizadores. Peço aos moderadores do fórum que reportem estas falhas internamente para que a assistência técnica seja devidamente atualizada e formada.

Com os meus cumprimentos,

A.M

Boa tarde ​@ariannemoonrose, bem-vinda ao Fórum NOS.

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o que descreve. Esta não é a experiência que desejamos que tenha com os serviços.
Como tal, a mesma será endereçada internamente para que possa ser alvo da melhor apreciação pelas equipas NOS responsáveis.

A sequência correta para a ativação do reencaminhamento incondicional no telefone é a *21*(número de destino)#.
No entanto, em alguns equipamentos esta sequência pode não ser reconhecida, pelo que estes conseguem reconhecer automaticamente certos padrões de código de serviço e enviá-los para a rede mesmo sem o cardinal (#).

Ainda assim, e de modo a facilitar a gestão deste ou de outros serviços, recomendamos a utilização da app ou área de cliente my NOS. Saiba mais em:

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada