Kilobyte

Problemas com jogos online

Forum|Forum|8 years ago
March 5, 2018
551 comentários
13701 visualizações

Ultimamente tenho vindo a ter problemas de conexão frequentes enquanto jogo devido a falhas com a conexão dos servidores do jogo.
Falei com a equipa de suporte do jogo e eles disseram-me que o problema está provavelmente no ponto de troca de tráfego (PTT).
O problema de conexão é da parte da NOS, não dos servidores do jogo.
O que devo fazer?

Resposta afixada por João H.

Bom dia a todos,
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção.

Graças ao vosso feedback, conseguimos identificar esta situação e já estamos resolvê-la. A rota entre a NOS e os servidores de destino, é um processo que não depende unicamente da NOS, pelo que é necessário verificarmos juntamente com os mesmos.

Realizámos a optimização do trafego de destino, conseguindo reduzir a latência. Esta atualização é feita gradualmente para todos os clientes NOS.

Obrigado

Mostrar respostas anteriores

Bruno Aleixo

Super User

Boa tarde @Idalina Isabel Santos Cancela,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Sugerimos que efetue um reset ao router e confirme se a situação se mantém.

Caso a dificuldade persista sugerimos que configure as portas dos servidores dos videojogos em causa no router, para uma maior estabilidade de ligação.

Obrigado

Cansei de ouvir e fazer resets,pois o problema fica sempre, obtive resposta da operadora em que diz que a nos não tem responsabilidade na latência, então eu pergunto a latência não faz parte da internet?a quem pago ao fim do mês quase 100 euros?aumentei para 1 gigabyte de velocidade e a latência ficou ainda pior,levei minha Xbox para casa dum familiar em França neste Natal e obtive 1000megabytes de download,850 upload,e 25 mas de latência,em Portugal na casa dum amigo com outra operadora obtive as velocidades que meu amigo contratou,em minha casa o download agora está correto 1000,mas o upload a maior parte das vezes está abaixo de 20 quando o contrato é 100 ,a latência está sempre acima de 100 mas acho que a diferença é que nas casas mencionadas é fibra real,na minha casa é fibra mas não passa de cabo coaxial

Sim a latencia não é 100% responsabilidade do operador, também tem a ver com equipamentos e routings, por exemplo.

Tenta usar uma VPN na xbox, isso vai ajudar-te a criar routings diferentes para te ligares aos servers de destino e vai melhorar a tua ligação.

Os isp têm routings pre definidos para os clientes todos, e não os vao mudar só porque 1 cliente tem problemas com pings e latencia… até porque muito possívelmente nem tu própria sabes a que serivdor final te estas a ligar.

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Idalina Isabel Santos Cancela,

Agradecemos a sua mensagem. O @Bruno Aleixo partilhou uma boa ajuda.

Sugerimos que, para questões relacionadas com o tema exposto, contacte a linha especializada de apoio informático em parceria com a PCMedic através do 16991. Saiba mais aqui.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Idalina Isabel Santos Cancela

Kilobyte

Peço desculpa, mas ,vamos lá a ver se me explico melhor, não sei a que servidor me estou a ligar?? porque é que quando eu tinha só 200 megas não tinha problema com a latência, só com a velocidade,agora com 1000 é horrível, não consigo jogar online porque a latência está sempre muito alta,e o upload é ridículo em vez de 100 chego a ter 14 megas obrigada

Jorge C

Super User

Peço desculpa, mas ,vamos lá a ver se me explico melhor, não sei a que servidor me estou a ligar?? porque é que quando eu tinha só 200 megas não tinha problema com a latência, só com a velocidade,agora com 1000 é horrível, não consigo jogar online porque a latência está sempre muito alta,e o upload é ridículo em vez de 100 chego a ter 14 megas obrigada

Boa noite @Idalina Isabel Santos Cancela,

O esclarecimento do @Bruno Aleixo está correto.

Por curiosidade, pode nomear o jogo que mencionou e o servidor?

Obrigado

Idalina Isabel Santos Cancela

Kilobyte

O jogo é o Battlefield 4... obrigado

Bruno Aleixo

Super User

O jogo é o Battlefield 4... obrigado

Para conseguirem fazer alguma coisa, ou puderes abrir uma porta no router para o server, tens de saber também qual o IP dele.

deixo 2 sugestões na mesma:

deixa o router desligado durante a noite, pra ele ganhar um IP publico novo (isso pode melhorar o acesso a plataformas especificas)
usa uma vpn (isso vai fazer routings diferentes, e algum há de ter melhorias)

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

Jorge C

Super User

O jogo é o Battlefield 4... obrigado

Boa noite @Idalina Isabel Santos Cancela,

Sugiro que mude para um destes servers neste site e teste.

Obrigado

C

CookieJaws

Kilobyte

Boa noite,

Depois de uma aparente melhoria na conexão durante bastante tempo com os servidores europeus do Final Fantasy XIV, os problemas de routing voltaram há dois dias (14/02/2024).

Estou com um ping extremamente elevado de cerca de 200ms agora com a agravante que existe disconnects bastantes frequentes, o que impossibilita de todo jogar.

Já, como muitos outros nesta thread fizeram, segui todos os passos de troubleshooting necessários, que não solucionaram nada.

Deixo, mais uma vez, um trace route efetuado hoje (16/02/2024 20:35).

Tracing route to 80.239.145.7 over a maximum of 30 hops

1     1 ms     1 ms     1 ms 192.168.1.1
2     7 ms     5 ms     6 ms 10.10.127.254
3    10 ms     7 ms    14 ms 10.137.200.161
4     8 ms     7 ms     8 ms 10.255.48.86
5    11 ms     9 ms     7 ms ix-ae-3-0.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net [195.219.185.29]
6    40 ms    41 ms    41 ms if-ae-1-3.tcore1.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.158.30]
7     *        *        *     Request timed out.
8     *        *        *     Request timed out.
9   209 ms   206 ms   208 ms ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.120.241]
10    47 ms    47 ms    47 ms ffm-b17-link.ip.twelve99.net [62.115.132.113]
11    76 ms    72 ms    66 ms squareenix-ic-369632.ip.twelve99-cust.net [195.12.255.183]
12   191 ms     *        *     80.239.145.247
13     *      191 ms   194 ms 80.239.145.7

Trace complete.

O servidor ffm-bb1-link.ip.twelve99.net é um servidor localizado nos Estados Unidos!
Novamente o mesmo problema de routing.

Por favor encontrem uma solução para esta situação.

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa tarde, @CookieJaws.
Lamentamos o transtorno.

No entanto, e como indicado, neste tópico a rota entre a NOS e os servidores de destino, é um processo que não depende unicamente da NOS.

Obrigado

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C

CookieJaws

Kilobyte

Boa tarde, @Mário P.

Obrigado pela resposta. Eu entendo a situação do vosso lado, como gestores de comunidade, não podem fazer muito para além de remeter as situações para as equipas relevantes.

Seria possível confirmar se as equipas técnicas já estão informadas desta situação? É possível fornecer mais alguma informação que acham necessário?

Esta situação é desesperante.

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Problemas com jogos online

551 Comentários

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