Kilobyte

Problemas com jogos online

Forum|Forum|8 years ago
March 5, 2018
551 comentários
13697 visualizações

Ultimamente tenho vindo a ter problemas de conexão frequentes enquanto jogo devido a falhas com a conexão dos servidores do jogo.
Falei com a equipa de suporte do jogo e eles disseram-me que o problema está provavelmente no ponto de troca de tráfego (PTT).
O problema de conexão é da parte da NOS, não dos servidores do jogo.
O que devo fazer?

Resposta afixada por João H.

Bom dia a todos,
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção.

Graças ao vosso feedback, conseguimos identificar esta situação e já estamos resolvê-la. A rota entre a NOS e os servidores de destino, é um processo que não depende unicamente da NOS, pelo que é necessário verificarmos juntamente com os mesmos.

Realizámos a optimização do trafego de destino, conseguindo reduzir a latência. Esta atualização é feita gradualmente para todos os clientes NOS.

Obrigado

Mostrar respostas anteriores

Guimas

Super User

@Guimas boas em servidores portugueses aparece-me 12

Liga para o apoio técnico talvez tenham de ir aí a casa ver isso ou então se for coaxial então é sobrecarga

Apoio técnico não verifica questões de ping, e não existe sobrecarga em coaxial.

Guimas

Super User

@Guimas boas em servidores portugueses aparece-me 12

12 ms é excelente. Qual o problema?

J

JoaoAlves111666

Kilobyte

Ainda não obtive nenhuma resposta

Boa tarde @JoaoAlves111666, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Movemos o seu comentário para o artigo onde outros utilizadores indicam dificuldades semelhantes.

Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS.

@JoaoAlves111666, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar.
Obrigado

J

JoaoAlves111666

Kilobyte

@Guimas boas em servidores portugueses aparece-me 12

12 ms é excelente. Qual o problema?

é excelente com velocidade média de 950 mb?

em servidores portugueses deveria ter de 7 a 8 que é o que dá no speed test, tenho gente em diferentes operadoras a jogar a 5/6

mas o meu maior problema atualmente é em servidores alemães que antigamente jogava entre 48 a 50 ms e desde a semana passada ando com 60 70, dai ter vindo perguntar aqui poderia ser alguma manutenção ou algo parecido mas pelos vistos não, como aqui não consigo resolver o problema so me resta ligar a assistencia amanhã :\

Guimas

Super User

@Guimas boas em servidores portugueses aparece-me 12

12 ms é excelente. Qual o problema?

é excelente com velocidade média de 950 mb?

em servidores portugueses deveria ter de 7 a 8 que é o que dá no speed test, tenho gente em diferentes operadoras a jogar a 5/6

mas o meu maior problema atualmente é em servidores alemães que antigamente jogava entre 48 a 50 ms e desde a semana passada ando com 60 70, dai ter vindo perguntar aqui poderia ser alguma manutenção ou algo parecido mas pelos vistos não, como aqui não consigo resolver o problema so me resta ligar a assistencia amanhã :\

A assistência não presta apoio digo-te já. Não dá para melhorar o ping.

J

JoaoAlves111666

Kilobyte

@Guimas boas em servidores portugueses aparece-me 12

12 ms é excelente. Qual o problema?

é excelente com velocidade média de 950 mb?

em servidores portugueses deveria ter de 7 a 8 que é o que dá no speed test, tenho gente em diferentes operadoras a jogar a 5/6

mas o meu maior problema atualmente é em servidores alemães que antigamente jogava entre 48 a 50 ms e desde a semana passada ando com 60 70, dai ter vindo perguntar aqui poderia ser alguma manutenção ou algo parecido mas pelos vistos não, como aqui não consigo resolver o problema so me resta ligar a assistencia amanhã :\

A assistência não presta apoio digo-te já. Não dá para melhorar o ping.

Mas se ele esteve bom como não melhoram? 🤔

C

chopin359

Kilobyte

Boa tarde, existe alguma previsão quanto à resolução dos problemas de routing no jogo Final Fantasy XIV?

O problema persiste desde há quase 4 meses agora, e infelizmente a diferença de ping é tão elevada que o jogo torna-se impossível de jogar (240-260ms em média). É tão mau que tive que parar de jogar durante uns meses à espera que melhorasse, mas tanto tempo começa a tornar-se um pouco ridículo.

Pior ainda é que não apetece nada pagar por uma subscrição de VPN para apenas ver o problema a ser resolvido no dia seguinte, o que essencialmente seria queimar dinheiro.

Compreendo que o problema não pode ser resolvido unilateralmente pela NOS, mas esperava que em 4 meses houvesse pelo menos alguma melhoria ou qualquer feedback para dar aos clientes. Estamos a falar de um jogo que ainda assim é muito popular.

E

Eira

Kilobyte

Somos bastantes na mesma situação que tu..

Boa tarde, existe alguma previsão quanto à resolução dos problemas de routing no jogo Final Fantasy XIV?

O problema persiste desde há quase 4 meses agora, e infelizmente a diferença de ping é tão elevada que o jogo torna-se impossível de jogar (240-260ms em média). É tão mau que tive que parar de jogar durante uns meses à espera que melhorasse, mas tanto tempo começa a tornar-se um pouco ridículo.

Pior ainda é que não apetece nada pagar por uma subscrição de VPN para apenas ver o problema a ser resolvido no dia seguinte, o que essencialmente seria queimar dinheiro.

Compreendo que o problema não pode ser resolvido unilateralmente pela NOS, mas esperava que em 4 meses houvesse pelo menos alguma melhoria ou qualquer feedback para dar aos clientes. Estamos a falar de um jogo que ainda assim é muito popular.

Olaf

Super User

Altere os DNS para o da google

C

CookieJaws

Kilobyte

Como o @chopin359 disse acima, estes problemas arrastam-se há meses. Estava por volta dos 140ms de ping e disparou para os 220ms assim que os servidores europeus tiveram a sua expansão e mudaram de IP.
Já andei de trás para a frente quer com o apoio ao cliente da Square Enix, que indicam que a culpa é do ISP e que não conseguem fazer nada.
Aqui está um trace route efetuado hoje pelas 22:00 para o servidor europeu Light do FFXIV.

Tracing route to 80-239-145-7.teliacarrier-cust.com [80.239.145.7]
over a maximum of 30 hops:

1    <1 ms    <1 ms    <1 ms NOSDRIVE [192.168.1.1]
2     6 ms     7 ms     7 ms 10.20.127.254
3     7 ms     6 ms     7 ms 10.137.200.17
4     9 ms     6 ms     9 ms 10.255.48.82
5     6 ms     7 ms     6 ms ix-ae-9-0.tcore2.pv9-lisbon.as6453.net [195.219.214.17]
6   107 ms   106 ms   106 ms if-ae-2-2.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net [80.231.158.5]
7   107 ms   105 ms   107 ms if-ae-1-3.tcore1.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.158.30]
8   111 ms   111 ms   111 ms if-ae-2-2.tcore2.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.139.1]
9     *        *        *     Request timed out.
10   112 ms   112 ms   112 ms if-ae-66-9.tcore3.nto-newyork.as6453.net [80.231.130.20]
11   103 ms   104 ms   103 ms 63.243.186.19
12   102 ms   102 ms   102 ms nyk-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.135.130]
13   221 ms   222 ms   222 ms rest-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.141.244]
14   220 ms   232 ms   220 ms prs-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.122.158]
15     *      183 ms     *     ldn-bb4-link.ip.twelve99.net [62.115.133.238]
16   208 ms   208 ms   207 ms prs-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.133.239]
17   234 ms   237 ms   234 ms ffm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.114.99]
18     *        *        *     Request timed out.
19   223 ms   219 ms   219 ms squareenix-svc079850-lag003672.c.telia.net [80.239.195.85]
20   220 ms     *      220 ms 80-239-145-241.teliacarrier-cust.com [80.239.145.241]
21   219 ms   222 ms   218 ms 80-239-145-7.teliacarrier-cust.com [80.239.145.7]

Trace complete.

Como podem ver, cerca de 220ms de ping, está a passar por Nova Iorque para chegar a um servidor localizado na Alemanha.
@Olaf como sugeriste já tentei vários DNS (Google, OpenDNS, Cloudflare DNS, o DNS default da NOS) e todos dão o mesmo resultado.

Já tentei de tudo. NOS eu entendo que o problema possa ser por causa de uma empresa externa responsável pelo routing como tinham dito anteriormente. Existe alguma atualização sobre o assunto?

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