Problemas com jogos online

Bem-vindo ao Fórum NOS @Luiz Roberto, 

Queremos ajudá-lo. 
Deste modo, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos detalhe a sua questão, por favor. 
Muito obrigado

Olá @Luiz Roberto, 

Para compreendermos melhor o que nos conta, diga-nos se utiliza o serviço de internet por wireless ou por cabo, por favor.

Muito obrigado, 

estava a usar o wireless 5g, achei que poderia ser meu notebook com problema no wifi então comprei um cabo e o problema permaneceu. tanto cabo ou wifi da na mesma. 

@Luiz Roberto, 
Gostaríamos de verificar esta situação consigo. Deste modo, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 
Muito obrigado.

Ja mandei mp aguardo o contacto 

Tenho instalado o pacote NOS três, net 200 mb, francamente não percebo muito disto, no entanto tenho sentido constantemente latência a jogar. O router está a uma divisão da consola, practicamente sem nada em volta dele, a casa é pequena portanto não diria que o problema seja a distância, aliás é a 1a vez que tenho problemas de latência. Fiz um speed test no pc e dá-me 20 mb de download, mais ou menos o de up, na consola é practicamente o mesmo mas com 10 de up. Alguma dica que me possam dar? 

O ideal é fazer teste por cabo num pc e ver se tem 200mbps. Por wifi junto do router deverá ter 40mbps +-

Bem-vindo ao Fórum NOS @Ricardop89, 

Olá @Guimas, 

@Ricardop89, o @Guimas deu uma boa ajuda! 
Pedimos que efetue um teste com o cabo de rede ligado, por favor. Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Desde dia 16 de Outubro que tenho uma enorma latencia enquanto jogo, coloquei a situação ao support do jogo o qual apos varios testes de connecção identificou o problema sendo dos servidores do meu ISP.
“

Hey there,

Thanks for providing the WinMTRs. It looks like there’s packet loss occurring on the 3rd hop (10.130.12.73) and latency spikes to 300ms+. The connection between PC and router appears fine, but after the connection leaves the router and hits the internet provider’s network that is when things go bad.

I’d recommend reaching out to your internet provider to see if they can investigate this packet loss further. If they can’t find any issues when pinging the router from their end they may need to send a technician out to investigate the lines and device outside for any issues.

In the meantime if you are able to connect through a VPN or a mobile data connection that may help work around the problem and allow you to play with a more stable connection.”

Jogo competivamente e com esta latência enorme não me é possivel.

Necessito de resolver esta situação o mais rapido possivel, o que fazer?