Mi box S

Comprei uma box TV mi box S e não apanha a minha rede wireless, fui ao estabelecimento comercial onde comprei a box TV pensando que era uma avaria da box e fix a troca de uma nova box TV e o problema mantém-se logo o problema não é da box TV, liguei hoje dia 24 de Dezembro de 2019 para a linha de apoio da nos tive alguns minutos ao telefone a espera que me resolvam o problema e vieram me dizer que o problema é da box quando o problema não é da box como é que o problema é da box quando apanha a red do meu vizinho do lado e não apanha o minha rede???? Eu tenho 2 telemóveis e 2 tablets e um portátil q apanham a minha rede wireless e a box não apanha. Me disseram para ligar para a PC médic para resolver o problema. Eu não tenho nada que ligar para lado nenhum quando o problema é da NOS, afinal a partir de 2020 vão aumentar os preços quando os serviços são de má qualidade.