Lançamento iPhone 18

Boa tarde, a todos!!

Fiz uma encomenda na pré venda do iPhone 18 pro max bordô 256 em 16/09 e até agora não tenho nenhuma resposta com uma previsão, o aparelho estava previsto para ser entregue até o dia 21 de setembro e até agora nada, seria uma prenda de aniversário, gostaria de uma resposta e resolução desta situação, obrigado!

Alguém recebeu o telemóvel hoje ? 

Até à presente data, dia 9 de outubro, continuo sem receber o equipamento, apesar de já ter ultrapassado largamente o prazo inicialmente indicado.

A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de já ter apresentado reclamações no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa, bem como ter contactado várias vezes o apoio ao cliente da NOS, na tentativa de obter uma explicação concreta e uma solução para este problema. Apesar de todas estas diligências, continuo sem o equipamento e sem uma resposta que corresponda às informações que me são transmitidas.

Após ter apresentado reclamação, foi-me garantido que o telemóvel seria entregue no dia 8 de outubro. Nesse mesmo dia, contactei novamente o apoio ao cliente, tendo o funcionário que me atendeu afirmado que, depois das 15h00, o meu equipamento já estaria disponível em loja para levantamento.

Na confiança depositada nessa informação, desloquei-me à loja para levantar o telemóvel. Contudo, ao chegar ao local, constatei que o equipamento não estava disponível, contrariando diretamente a informação que me tinha sido transmitida pelo apoio ao cliente.

Considero esta situação absolutamente inaceitável. Para além do incumprimento do prazo de disponibilidade inicialmente anunciado, fui confrontado com sucessivas informações que não se confirmaram, tendo inclusivamente perdido tempo e efetuado uma deslocação desnecessária com base numa garantia dada pela própria NOS.

Enquanto cliente, exijo ser tratado com transparência, respeito e responsabilidade. Não é admissível que, depois de várias chamadas e reclamações formais, continue sem uma solução concreta e receba informações que me levam a acreditar que o problema está resolvido, quando na realidade não está.

Olá! Fiz uma encomenda online de um iPhone 18 Pro para levantamento em loja e efetuei o pagamento por Multibanco na madrugada de dia 9 de outubro.

No acompanhamento da encomenda aparece uma previsão para dia 12, mas recebi um e-mail a indicar que estaria disponível para levantamento no dia 13. Além disso, por telefone disseram-me que chegaria no prazo de 48 horas.

Podem confirmar, por favor, qual é a previsão correta para estar disponível na loja?

Obrigado!

​@João H. ​@Rafaela F. com todo os senhores são robôs ? E que vocês só doa resposta genéricas , nós queremos respostas para ajudar os clientes não para mandar a procurar com código que não diz nada 

Alguém teve alguma novidade? Pra variar não obtive nenhuma, outras respostas VAGAS, só!!!

Exmos. Senhores,

Encomendei um iPhone 18 Pro Max de 256 GB, na cor Burgundy, no dia 12 de setembro, às 13h07, e, até à presente data, continuo sem receber o equipamento, apesar de já ter pago a totalidade do seu valor.

Considero esta situação absolutamente inaceitável. Para além do atraso injustificado na entrega, a NOS deixou de disponibilizar um atendimento telefónico eficaz, uma vez que, por mais vezes que tente contactar a linha de apoio ao cliente, não consigo falar com nenhum assistente. Também apresentei reclamações através dos canais online, mas continuo sem receber qualquer resposta.

Já ultrapassei todos os limites razoáveis de paciência. Cancelei e adiei a minha viagem por diversas vezes, precisamente para garantir que estaria disponível para receber o equipamento. Entretanto, continuo sem o telemóvel, sem uma data de entrega confirmada e, pior ainda, sem qualquer resposta por parte da NOS.

É inadmissível que um cliente que já pagou integralmente por um produto seja tratado desta forma, sem informação, sem acompanhamento e sem qualquer possibilidade efetiva de obter esclarecimentos sobre a sua encomenda.

Exijo que a NOS entre em contacto comigo com a maior urgência, forneça informações concretas sobre o estado da minha encomenda e esclareça quando será efetivamente realizada a entrega. Não aceito mais respostas vagas, previsões que não são cumpridas ou a ausência total de comunicação.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução imediata para esta situação. Caso continue sem obter qualquer resposta, irei avançar com as reclamações formais junto das entidades competentes para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Já demonstrei paciência e compreensão suficientes. Agora, espero que a NOS assuma as suas responsabilidades e trate este assunto com a seriedade que merece.

Com os melhores cumprimentos,

Hafiz Mustafa

A minha encomenda continua sem qualquer atualização. 

Considero esta situação uma falta de respeito para com o cliente. É inaceitável manter alguém à espera sem informações claras e verdadeiras sobre o estado da sua encomenda.