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Relativamente à questão das horas de gravação, foram removidas as horas de gravação de 100 (IRIS) e 750 (UMA) horas, e foi adicionado ao serviço base o máximo das horas possível, no entanto para novas adesões. Assim, na box IRIS quem tem 20 horas pode adquirir 500 horas e quem tem UMA pode subscrever as 1000 horas, contudo terá um valor associado ou pode, querendo, utilizar o plafond a que tem direito pelo tarifário.
Caso tenham alguma outra questão, não hesitem. Estamos ao vosso dispor.
Muito Obrigado.
Viva
@Mário P.
A questão das horas é pertinente. Sendo cliente IRIS em Junho realizei nova fidelização mantendo o pacote IRIS e SA (7.5€ investidos em a) pack docuemntários, b) pack musica e desporto e c) 100h gravação) sem alteração, ao qual foi adicionado Uma box adicional e NOS Play.
Porém, por erro de um funcionário da NOS, sem informar o cliente e sem a autorização do cliente, removeu os dois packs de canais e as 100h de gravação no inicio de Junho. Apenas descobri a a ocorrência ao consultar a minha área cliente e surgir que os serviços estavam marcados para desligamento a 30 de Junho.
Contactei várias vezes a NOS para compreender e corrigir a situação. Primeiro, indicaram que os serviços não seriam desligados. Mais tarde asseguraram que seriam desligados mas poderia voltar a activar exactamente os mesmos serviços. Mesmo quando informei que no fórum existia a informação que esses serviços não poderiam ser mais subscritos, a NOS manteve que no dia 30 eu poderia voltar a activar todos os packs e as 100h de gravação.
Dia 30 de Junho, como previsto, não foi possível activar os packs e as 100h de gravação pois deixaram de estar disponíveis. Contactei vários serviços da NOS e todos se mostraram surpresos com a situação e cada serviço simplesmente me transferiu para outro serviço ao longo de vários dias.
No final, a solução, acordado a 3 de Julho,
- activar o novo pack de canais em substituição dos packs anteriores descontinuados (pacífico esta parte) e,
- para as horas de gravação, e após diferentes soluções que penalizavam o cliente e não garantiam uma solução permanente, propôs-se subscrever as 500h de gravação, uma vez que não existe mais 100h de gravação. Como isso implica mais 2.50€, no final de Julho seria atribuído 2.50€ adicionais ao plafond dos SA. De acordo e pacífico. A situação ficou registada e escrita em sistema, apenas tendo que espera os 30 dias até final de Julho para aplicar o acréscimo ao plafond dos SA.
Porém, recentemente, incompreensivelmente, a NOS voltou atrás com o acordo, contactou-me a indicar que não iriam implementar tal solução e teria apenas duas soluções:
- ou mensalmente pagaria eu adicionalmente os 2.50€, sendo inaceitável, uma vez que se trata de um erro da NOS;
- ou seria atribuído um voucher de 5€ com validade de um ano e todos os anos o serviço encerraria e o cliente teria que contactar para verificar a sua renovação, o que não é uma solução elegante e coloca o ónus no cliente, além de não garantir uma solução permanente.
Fui pressionado a seleccionar a segunda solução (ou pagaria eu o custo). Denunciei a situação no 16, supostamente seria analisada por uma equipa especializada que responderia entre 24h e 48h. Após 6 dias não obtive resposta.
É bastante deselegante a NOS ter removido serviços sem acordo , autorização ou informação do cliente, e igualmente deselegante 2 semanas após ter assumido um acordo para compensar o cliente voltar atrás e pressionar o cliente a uma solução que penaliza o cliente e não é permanente. A isto, de referir as várias situações nestes dois meses que um serviço garante fornecer uma resposta em 24h-48h, mas raramente sou contactado.
Agradecia a gentileza de analisarem a situação e a elegância de solucionarem a situação de forma transparente ao cliente tal como tinha sido proposto e acordado inicialmente, com o fornecimento de 2.5€ adicionais ao plafond dos SA actuais para o cliente poder ter acesso às 500h de gravação,após a remoção inadvertida das horas de gravação anteriores.
Cumprimentos,
Marco
Acho vergonhoso, nos tempos que correm, ainda recorrerem à “oferta gratuita” de canais, anunciados no site e sabe-se lá mais onde, sítios onde os clientes não navegam com frequência e que os leva a aderirem, SEM INTENÇÃO, a canais que nunca viram!
Para mim, isto é uma forma de burla!
Pior que isso é contatar o serviço de apoio ao cliente, exigir o cancelamento e a inclusão da data de término do contrato, nas facturas, dizerem que tudo está tratado (domingo passado) e até agora nada feito!!!
Olá
@Miguel Ferrão ,
Lamentamos a situação que nos conta
. Pedimos que, por favor, nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para que nos seja possível verificar a situação.
Ficamos a aguardar a sua mensagem.
Obrigada
