Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa na my NOS

Não compreendi porque moveu o assunto sobre “Internet NOS – Como medir e fazer o teste de velocidade da Internet” para cá, sendo que o contexto é justamente a página de medição da NOS que não funciona em IPv6.

É de lamentar ter verificado que há 9 dias atrás a NOS procedeu a uma atualização de downgrade de firmware ao meu GIGA Router 6.0.

Com esse downgrade voltei a deixar de ter IPv6 quando tinha sido disponibilizado no meu router há pelo menos uns 4 meses (incrível né?, em pleno 2026 e ainda não temos IPv6 a 100%).

É vergonhoso a NOS andar para a frente e para trás em pleno ano de 2026 quando o IPv6 foi lançado comercialmente mundialmente a 6 de Junho de 2012. Passados 14 anos e continuamos neste impasse, ora está disponível, ora retiram o serviço. É uma vergonha!

Por enquanto ainda tenho IPv6, mas os serviços da própria NOS deixaram de funcionar em IPv6. Por exemplo:

• O porto.speedtest.net.zon.pt e o lisboa.speedtest.net.zon.pt, para iPerf3, não funcionam.
• O https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet não funciona em IPv6 (como mencionado anteriormente), o componente principal da página (http://roadrunner-speedtest.cross-services.clg.nos.pt) não carrega e impossibilita de executar qualquer teste.

Talvez, existam ainda mais serviços que não funcione mais em IPv6. Ironicamente, eles funcionavam até algum tempo atrás.

Então a NOS diz, especificamente (https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/regulamento_2120%20_nos_comunicacoes.pdf):
 

As medidas têm de ser efetuadas no site da NOS em speedtest.nos.pt. Medidas efetuadas noutros servidores que não os indicados, não podem ser consideradas pela NOS, dada a diversidade de variáveis alheias à NOS que podem interferir no processo de medida;

Estou em contato com a ANACOM, pois acredito que isto seja completamente ilegal. A resolução 2015/2120 não especifica qualquer metodologia. A ANACOM, via e-mail, informou para utilizar “soluções existente no mercado”. 

Agora, pior ainda, é: a NOS EXIGE utilizar um website especifico para testes; Esse mesmo website NÃO FUNCIONA em IPv6.

Já prevejo que a resposta do João será: “partilhe connosco mais detalhes caso tenha alguma questão.”. Então, me diga: qual mais informação precisa?

A pergunta é simples: como eu provo que a ***** da NOS não cumpre o contrato, quando o próprio serviço da ****** da NOS não funciona em IPv6?

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@inke.

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Vamos ajudar a analisar este tema. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de cliente NOS ou NIF.

Obrigado

Depois de um mês, a NOS cancelou esse serviço nada-funcional.

A NOS viola, ao menos, quatro tópicos do próprio contato;

O atendimento é completamento incompetente, ao nível que eu pergunto: “Onde isto está definido em contrato?” e a resposta é de “Isto não tem que estar em contrato”, e volto a questionar: “Então, deve estar especificado em lei ou regulamento, qual lei ou regulamento é este?” e a resposta é “Este é o procedimento da NOS”.

Regras arbitrárias e procedimentos não definidos em contrato… Esta é a NOS.

Fui obrigado a aceitar a deslocação de de um técnico ao local, que não tem a função de medir a velocidade da rede, nem equipamentos para avaliar o problema. Nota, a deslocação do técnico é uma NOVA violação contratual, basta ver o que está escrito em “Caso os despistes remotos não sejam suficientes para correção da situação prevista nos números anteriores, a NOS agendará deslocação técnica presencial a suas expensas.”. A deslocação técnica SÓ pode ocorrer se os despistes não forem suficientes, eu recusei os despistes, portanto não podem assumir que é ou não suficiente. Interpretação de texto básica, “Caso os despistes remotos não sejam suficientes”, é uma pré-condição.

Depois, fui informado que iriam cancelar o contrato e remover a fidelização. Nesta mesma ligação houve, supostamente, um outro equivoco: o atendente informou que ‘outra equipa entrará em contato para agendar a recolha dos equipamentos’, o que nunca foi feito.

No dia 31/08 as 00:14 a internet da NOS foi interrompida, como foi dito. Mas, nenhum SMS, nenhum e-mail, nenhuma carta, nenhum sinal de fumaça. Nada, nenhuma confirmação de que o contrato havia sido cancelado.

Absolutamente NADA na NOS funciona.  Este fórum é inutil, os atendentes são uns completos incompetentes e a NOS vende um serviço que não é capaz de oferecer.

Também estou em contato com a ANACOM, não tem como isto estar em conformidade com o regulamento 2015/2120.

Nenhuma operadora é perfeita. A MEO demorou ~2 meses para corrigir um problema de latência no IPv6, hoje de 40ms está 3ms para vários servidores; A DIGI tem problemas com ICMPv6, que estão a investigar (nota: via e-mail, sem qualquer técnico ao local).  

Mas, nenhuma elas foi tão ruim quanto a NOS.

Sugestão para a NOS: demita 90% as pessoas da NOS, a qualidade ficará tão ruim quanto agora, não tem como piorar. Ironia é uma empresa como a DIGI, ‘de pior qualidade’, e que cobra ¼ do valor consegue cumprir o contrato, enquanto a NOS, ‘reconhecida por avaliações independentes como a operadora com melhor velocidade real’, não consegue cumprir o básico.

Agora continuo com a DIGI e MEO, em Multi-WAN.

Adeus, NOS. NUNCA MAIS EU USO ESSE LIXO. 

E para o João H.: partilhe connosco mais detalhes caso tenha alguma questão.